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定休日:土・日・祝祭日
  営業時間:平日10:00-18:00

■返品・交換・キャンセルについて


返品・交換の方法
返品時のお支払い
キャンセルとご連絡方法

返品・交換の方法
<商品の 不良・汚損・破損 などの場合>
お手数をお掛け致しますが、“商品到着後7日以内”に、メールまたはお電話にて弊社窓口(下記)へご連絡ください。
 TEL : 03-6451-2573
 MAIL : info@yutori.co.jp
お問合せの際は、「ご注文日」と「ご注文番号」、「お名前」、「商品名」をお知らせください。ご連絡を頂きました際に、その後のお手続きについてご案内させて頂きます。
原則、弊社送料負担にて早急にお取り替えさせていただきますが、商品によっては生産終了などの理由により交換のご対応が出来ない場合がございます。その場合は、大変申し訳ございませんが、ご返金にて対応させて頂きます。

<お客様のご都合による場合>
色やサイズの思い違い、イメージ違いなど、お客様のご都合によるご返品は原則として受け付けておりません。
また、下記のような場合も原則としてご返品はお受けかねますので、ご了承ください。
 ・商品到着後8日以上経過した商品
 ・一度ご使用になられた商品
 ・お客様のもとで傷や汚れ、および破損が生じた商品
 ・箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された商品
 ・オーダー商品・ネーム入り商品など、お客様のために加工された商品やメーカーからの取り寄せ商品
 ・セール対象商品
 ・各商品紹介ページに返品をお受けできない旨が記載されている商品
 ・店頭にてお買い上げいただいた商品

返品時のお支払いについて
お届けした商品に 不良・汚損・破損 などがあった場合で、お客様が商品のご交換ではなく、ご返品(=ご返金)をご希望の場合は、該当する商品代金、消費税、手数料、配送料を返金いたします。
また、お届けした商品に 不良・汚損・破損 などがあった場合で、生産終了などの理由により交換商品をご用意できない場合も、ご返金にて対応させて頂く場合がございます。
ご返金はお客様名義の口座へ弊社より直接入金させて頂きます。
返品商品の到着を確認してからの返金処理となりますので、10日前後お時間を頂く可能性がございます。

キャンセルとご連絡方法について
お客様のご都合によるキャンセルは、商品をお受け取り頂く前にご連絡いただいた場合に限り、お受けしております。
出来るだけ早く、メールまたはお電話にてご連絡ください。
  TEL : 03-6451-2573
  MAIL : info@yutori.co.jp
「ご注文日」、「ご注文番号」、「お名前」、該当の「商品名」をお知らせください。
営業時間は10:00〜18:00です。
休業日中に頂きましたお問合せへは、休業日明けに順次ご対応させて頂きます。(ページ左下に掲載している「営業日カレンダー」をご参照ください。)

<ご注意事項>
・名入れ商品など、一部特注商品につきまして、ご連絡を頂く時期によってはキャンセルをお受けできない場合がございます。
・色やサイズの思い違い、イメージ違いなどの理由で、商品をお受け取りいただいた後にキャンセルご希望のご連絡を頂いた場合は、原則としてお受けしておりません。
・キャンセルご希望のご連絡を頂いた時点で既に商品が出荷済みだった場合は、一度商品をお受け取り頂き、お客様送料ご負担の上でご返送ください。受取拒否をされました場合は、送料をご請求させて頂く場合がございます。


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※2019年4月1日より、楽天ペイ切り替えにより、支払い方法が一部変更となっております。詳しくはこちら

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ギフト包装について

ギフト包装手数料:300円/包装

ご希望によりギフト包装(リボン包装、熨斗包装)に対応しております。
ギフト包装をご希望いただいた方へは、ご要望により無料でグリーティングカードをおつけすることができます。

お引き出物等の用途でまとまった数量でのギフト包装注文をご検討いただいている場合は、お気軽にご相談ください。

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配送について

【送料】
▼1注文・1配送先につきお買上げ金額2万円(税込)以上の場合 …送料無料
▼1注文・1配送先につきお買上げ金額2万円(税込)未満の場合
・関東・東海・北陸・信越・関西 …700円(税込)
・東北・中国・四国・九州 …800円(税込)
・北海道 …1,000円(税込)
・沖縄 …1,500円(税込)
※送料改定について
[2018年4月2日(月)10:00]より、送料を変更させていただきました。お買上げ金額が2万円(税込)未満の場合は、上記の通りお届け先別に送料を頂戴いたします。詳しくはこちらでもご案内しております。

複数に分かれたご注文の合計金額が2万円(税込)以上となる場合でも、送料は1注文ごとのお買い上げ金額にて計算させて頂きますのでご注意ください。
1注文内で複数の配送先をご指定いただいた場合は、1配送先ごとに送料を計算させて頂きます。
2万円(税込)未満で送料無料の一部商品については商品ページでご案内しております。

【出荷日】
▼GW中の商品のお届けについて
休業日:4月27日(金)〜5月6日(月)

GW休業期間中のご注文、お問合わせは、休業日明けの5月7日(火)以降に順次対応させていただきます。
なお、5月7日(火)〜13日(月)は母の日の影響で通常よりお時間を頂戴する場合がございますが、予めご了承ください。

--> 原則、通常時は最短で下記の通りとなります。

営業日午前のご注文 : 当日出荷
営業日午後・休業日のご注文 : 翌営業日出荷

ご注文によりお時間を頂戴する場合がございます。正式な出荷日はメールでご案内しておりますのでご確認ください。
前払いをご選択の場合はご入金確認後の出荷となります。
後払いをご選択の場合は与信審査通過後の出荷となります(与信審査は数時間以上お時間がかかる場合がございます)。

▼母の日のお届けについて
母の日(5月12日)当日のお届けは、5月9日(木)正午までのご注文を締切とさせて頂きます。

・母の日当日のお届けをご希望の場合は、ご注文時に備考欄にご記入ください。
・母の日当日のお届けをご希望の場合は、配達日指定の上で出荷手配致しますが、当日は宅配業者の混雑が予想されるため、特にお時間帯などは指定通りの配達とならない場合がございます。予めご了承ください。
・ギフトラッピングご希望時はご注文時にご選択の上お手続きください。
・「前払」決済ご利用時は5月8日(水)ご入金締切とさせて頂きます。
・「後払」決済ご利用時は、与信審査通過後の出荷予定連絡・商品発送となります。

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営業時間(平日10:00〜18:00)外にいただきましたお問合せへは、翌営業日以降、順次対応させていただきます。
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