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注文 ／ 在庫・納期 ／ 配送 ／ ラッピング ／ 返品・交換 ／ パーツ ／ 弁当箱 ／ 法人のお客様へ

◆注文について
Ｑ：お店からの確認メールが届きません。
Ａ： 当店は営業日12時でご注文を締め切っております。
12時以降のご注文は翌営業日の確認となりますことを予めご了承ください。
※営業時間外・休業日の場合は注文確認・問い合わせ対応は行っておりません。
※特別休業・棚卸等の対応につきましては、TOPページに掲載される告知をご確認ください。

注文確認メールは、ご注文当日~1営業日以内に必ずお送りしています。
当店からのメールが受信できていない場合は、ご使用のプロバイダーによるセキュリティの強化などにより受信サーバー側で迷惑メールとして判断されている可能性がございますので、【@anchorjapan.co.jp】および【@shop.rakuten.co.jp】からのメールを受信できるよう設定してください。
お客様側の受信状況について当店では把握いたしかねますことをご理解くださいませ。
Ｑ：営業日・営業時間は？
Ａ： こちらでご確認ください。
※特別休業や短縮営業の際はTOPページ等で別途告知いたします。
Ｑ：注文の仕方がわかりません
Ａ： 楽天市場ヘルプページをご確認ください。

▼楽天市場トップ＞ヘルプ・問い合わせトップ＞お買い物の流れ
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007221
Ｑ：注文内容をキャンセルしたい
Ａ： 購入履歴のステータスが「新規受付済み」「店舗確認済み」の場合はキャンセルが可能ですが、「発送準備中」以降のステータスの場合はキャンセルを承ることができません。
※ステータスは“楽天市場 ＞ 購入履歴 ＞ 注文詳細を表示 ＞ 現在のステータス ”にて確認可能。

上記をご確認いただきキャンセル可能な注文ステータスの場合は、購入履歴よりキャンセルしていただくか、メールにてキャンセル希望の旨をご連絡ください。
キャンセル希望のメールには必ず＜キャンセル希望の注文番号・購入者氏名＞を記載してください。
Ｑ：注文内容を変更したい
Ａ： 購入履歴のステータスが「新規受付済み」「店舗確認済み」の場合は変更が可能ですが、「発送準備中」以降のステータスの場合は変更を承ることができません。
※ステータスは“楽天市場 ＞ 購入履歴 ＞ 注文詳細を表示 ＞ 現在のステータス ”にて確認可能。

なお、変更可能な項目は【注文者情報・配送先情報・配送時の要望】に限ります。
支払方法や商品・数量などの変更をご希望の場合は、キャンセル後改めてご注文ください。
（キャンセル方法については「Ｑ：注文内容をキャンセルしたい」参照）
Ｑ：同梱はできますか？
Ａ： 当店では同梱発送を含め、金額変更を伴う注文内容の修正は承ることが出来ません。
注文キャンセルの上、改めて希望する商品を1回でまとめてご注文いただく必要がございます。

※同梱発送とは、2件以上のご注文を1つの荷物にまとめて発送する方法です。同一注文の商品は原則としてすべて同一配送となります。
Ｑ：領収書を発行してほしい
Ａ： 「会社概要 > ◆領収書について」をご確認ください。
Ｑ：納品書を発行してほしい
Ａ： 当店では、環境への配慮・お客様の個人情報保護のため「納品書のペーパーレス化」を行っております。
出荷後に送信する発送確認メール内の注文明細をもって納品書に代えさせていただきますことを予めご了承くださいませ。
なお納品書が必要な場合は、問い合わせフォームより納品書希望の旨をお知らせください。
お問い合わせへご返信する形で納品書（PDFファイル形式）を添付いたします。
Ｑ：支払番号・振込先がわからない
Ａ： 支払方法：銀行振込・セブンイレブン（前払）・ローソン、郵便局ATM等（前払）　の注文は当店スタッフが注文内容を確認したのち、楽天市場が支払に関するご案内メールを送信いたします。
営業日12時までのご注文は当日中に注文確認を行いますので、メールの受信をお待ちください。
営業時間外のご注文は、翌営業日の営業終了までに注文確認を行います。

楽天市場から支払に関するご案内メールが送信された後は、購入履歴からも支払情報をご確認いただけます。
メールが確認できない場合は購入履歴をご参照ください。
その他、決済・支払に関してご不明な点は楽天市場までお問い合わせください。
Ｑ：商品が届きません
Ａ： 商品が届かない、とご連絡いただくお客様のほとんどが以下の理由によるものです。
お問合せの前に今一度ご確認ください。

●注文が完了していない
注文直後に楽天市場より送信される注文確認メール（自動配信）が届いているか、購入履歴に注文内容が表示されているかをご確認ください。

●営業時間外（休業日）に注文している
当店の営業時間は平日9-17時です。（土日祝定休、夏季・冬季休業あり）
営業時間外や休業中にいただいたご注文は、翌営業日より順次出荷手配を進めてまいります。

●配達日時を指定している
最短配送のつもりで注文していても、注文時に間違って配達指定をされているケースが多く見られます。
注文確認メールや楽天市場の購入履歴などでご確認ください。

●支払が完了していない
支払方法：前払 の場合は代金の支払確認後に商品を発送いたします。
支払が確認できない場合は一定期間経過後、楽天市場により自動キャンセルとなります。

上記のいずれにも該当しない場合は、注文番号と注文者氏名を添えてお問い合わせください。

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