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「お知らせ」とは




■当店に寄せられるお問い合わせ■

Q. あす楽の条件は?
A.あす楽注文で翌日にお届けできる条件は下記の通りです。
●営業日の午後12時までのご注文
●前払いの場合、営業日の午後12時までのご入金確認
●お届け先があす楽対応の地域(ショップページに記載)


Q. あす楽で注文したのに翌日になっても届きません。
A.以下の原因が考えられます。
●営業日の午後12時を過ぎてのご注文
●前払いの場合、営業日の午後12時までにご入金が確認できなかった
●ご注文日がショップの休業日
●お届け先があす楽対象外の地域
●お客様ご登録のお届け先住所に不備があった
●天候・災害・交通事情による遅延


Q. 注文後、何も連絡がありません。
A.当店では、ご注文いただいたお客様すべてに必ず注文完了、発送完了メールをお送りしています。
メールが届かない原因として、下記が考えられます。
●お客様ご登録のアドレスが間違っている
…早急に修正をお願い致します。
●お客様のメールソフトの受信設定で受信拒否等何らかの制限がかかっている
…指定受信リストに「@kireido.com」をドメイン登録してください。
●お客様のメールソフトにより、迷惑メールフォルダに振り分けられている
…すべての受信フォルダを確認し、迷惑メールフォルダに入っていた場合は迷惑メール解除設定を行ってください。


Q. 注文後、前払いコードの連絡がありません。
お支払いに関してのメールはすべて当店からではなく楽天より送信されます。メールが届かない原因として、下記が考えられます。
●お客様ご登録のアドレスが間違っている>>>早急に修正をお願いいたします。
●お客様のメールソフトの受信設定で受信拒否等何らかの制限がかかっている>>>指定受信リストに「@order-rp.rms.rakuten.co.jp」または「@mail.rakuten.com」をドメイン登録してください。
●お客様のメールソフトにより、迷惑メールフォルダに振り分けられている>>>すべての受信フォルダを確認し、迷惑メールフォルダに入っていた場合は迷惑メール解除設定を行ってください。
※それでも解決しない場合は、恐れ入りますが下記から楽天へ直接、お問い合わせ下さい。
■ヘルプ・問い合わせ https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/home


Q. 電話をかけてもつながりません。
A.お電話でのお問い合わせ受付時間は平日の11時〜17時までとなっております。
17時以降及び休業日は電話が不通となりますので、平日の受付時間内に再度おかけ直しください。


Q. 問い合わせしても返信がありません。
A1.お問い合わせ対応時間は平日の11時〜17時となっております。
また土日・祝祭日・夏季・年末年始は休業しておりますため、ご対応ができません。
17時以降、及び休業日のお問い合わせにつきましては、翌営業日のご対応となります。
商品の発送に関しましても同様となります。

A2.お客様のメールソフトの受信設定で受信拒否等何らかの制限がかかっているか、
お客様のメールソフトにより、迷惑メールフォルダに振り分けられている事が考えられます。

Q. 翌営業日とは?
A.翌営業日とは翌日のことではなく、「次に業務を実施する日」です。
例えば、今日が金曜日の場合、翌営業日は3日後の月曜日になります。


Q.休業日や深夜・早朝に注文したらメールが来たのですが?
A.注文後にすぐ来るメールは、楽天市場のシステムから自動的に送信されるもので、
当店のスタッフがお送りしているものではありません。


Q.領収書を発行してもらえないのはなぜですか?
A.お支払方法により各機関が発行している明細書が、税法上の正規の領収書となります。
●カード払い…お客様ご契約クレジットカード会社発行の「ご利用明細書」
●銀行振込…各金融機関発行の「お振込控え」
●代金引換…配送業者発行の「代引金額領収書(送り状)」
その為、当店から改めて領収書を発行しますと「領収書の二重発行」となり、法律上問題が発生する場合がございます。
ご理解いただきますようお願い申し上げます。


Q.クレジットカード以外の支払いの場合、返金は口座への振込のみとのことですが、口座情報を教えることに抵抗があります。
口座のお金を勝手に引き出されたりしませんか?

A.お客様より教えていただく口座情報は、金融機関名・支店名・口座番号・口座名義のみです。
引き出しに必要な暗証番号をお聞きすることは一切ございません。
こちらからのお振り込みはできますが、暗証番号は分からないのでお客様の口座からお金を引き出すことはできません。
また、いただいた口座情報は振込作業終了次第速やかに抹消し、第三者への開示や提供は一切致しませんのでご安心ください。


Q.ポイントの付与や返還はいつになりますか?
A.ポイントは当店が付与・返還しているものではなく、楽天市場が付与・返還しているものです。
ポイントに関するお問い合わせは、楽天市場へご連絡ください。

















2018年7月14日20:00 ご注文分から※なくなり次第終了です

★ショップからのお願い★

●受注番号は必ずお控えください●
ショップでは、ご購入履歴はすべて受注番号で管理しており、 ご購入後のお問い合わせや修理・返品・交換対応の際に必ず必要になります。
受注番号が無い場合はご対応にお時間がかかる、またはご対応ができない場合がございます。
受注番号は商品に同梱のお買い上げ明細書やショップからお送りしているメールに記載されておりますので、 メモに取る等控えていただきますようお願い致します。

〇お買い上げ明細書やメールを破棄してしまった場合は〇
楽天市場トップページよりログインし、お客様専用ページの「購入履歴」よりご確認いただけます。


ご購入商品のお問い合わせをメールでされる際は、
ご氏名・注文番号・注文商品名・お電話番号
を必ず記載してください。
記載がない場合はご対応できません。


※弊社からのご注文確認や決済NG等の重要なメールがお客様に届いておらず、
発送の遅れやキャンセルになるトラブルが多発しております。
指定受信リストに「@kireido.com」をドメイン登録したり、
迷惑メールフォルダの確認及び迷惑メール設定解除等のご対応をお願い致します。






■配送方法■

当店でご利用いただける主な配送方法はヤマト宅急便・ヤマトメール便です。

●宅急便
・日時指定…可能です。(一部お取り寄せ・在庫が無い商品等を除く)
・お届け方法…お客様に直接お渡し。ご不在の場合は不在票を投函し、配達員が荷物を営業所に持ち帰ります。
・お支払方法…クレジットカード・代金引換・銀行振込・コンビニ前払い、すべてのお支払方法をご利用いただけます。
・サイズ規定…なし


●メール便
・日時指定…不可。3〜7日程度かかります。
・お届け方法…ポスト投函。(在宅・不在に関わらず)
・お支払方法…クレジットカード・銀行振込・コンビニ前払いのみ。代引きは利用不可。
・サイズ規定…長辺40cm以内・厚み2cm以内のものに限る。これを超えるサイズのものは規定外となり、宅急便での発送となります。




■発送後の商品について■

商品発送後(発送完了メール受信後)の商品につきましては、ヤマト運輸の管轄となります。
商品発送後の商品に関する下記のようなお問い合わせは、当店ではなくヤマト運輸へ直接ご連絡ください。

●お届け先の変更
●配達日時の変更
●配達状況の確認
●商品を梱包している外箱の著しい破損
●商品が届かない場合のお問い合わせ
(ヤマト運輸へ問い合わせても発送状況が確認できない場合は当店へご連絡ください。)



■よくあるお問い合わせ■

Q. 宅急便で注文したのに届くのが遅い!
A.宅急便でご注文いただいても、地域によっては3日程かかる場合がございます。また、翌日配達の地域でも天候や災害の影響、交通事情でお届けが遅れることがあります。
沖縄等の離島の場合、電池を使用した商品や液体状の商品は規定により航空便での配達ができないため船便での配達となり、一週間程度かかります。


Q. メール便が投函完了になっているのに商品が届いていない
A.ポスト投函の為、郵便物に紛れている場合がほとんどです。今一度郵便物をご確認ください。
見当たらない場合は誤配送の可能性がありますので、直接ヤマト運輸へお問い合わせください。


Q. 商品を注文したその日に届けてほしい
A.申し訳ございませんが、当店では当日配送のサービスは行なっておりません。
最短で翌日の配送となります。


Q. メール便で注文したのに勝手に宅急便に変更されている
A.メール便対象外の商品をご購入された場合は、当店にて注文処理時に宅急便へ変更させていただいております。
メール便対象・非対象の情報は、各商品ページに記載されています。




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