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 ○期間限定

 ○伝統の味

 ○季節商品

 ○杜氏の晩酌シリーズ

 ○越後シリーズ

 ○厳選辛口シリーズ

 ○SakeCafeシリーズ

 ○小容量・缶・カップ

 ○オリジナルグッズ

 ○水、その他食品

 ○ケース単位



 ○2本セット

 ○3本セット

 ○5本セット

 ○6本セット




 ○純米大吟醸

 ○大吟醸

 ○吟醸

 ○純米

 ○本醸造

 ○普通酒

 ○生原酒

 ○焼酎

 ○リキュール



 ○〜500円

 ○501円〜1,000円

 ○1,001円〜2,000円

 ○2,001円〜3,000円

 ○3,001円〜5,000円

 ○5,001円〜



 ○冷酒でおすすめ

 ○お燗でおすすめ

 ○女性におすすめ

 ○男性におすすめ

 ○普段使いのお酒

 ○お祝い用のお酒

営業日カレンダー
2018年11月
28 29 30 31 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
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18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 1
2018年12月
25 26 27 28 29 30 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ

● よくある質問 ●

Q1.注文後にお店からのメールが届かないのですが…

A.
ご注文が完了すると楽天市場より自動的に「【楽天市場】注文内容ご確認」というメールが届きます。
15分以上経過しても届かない場合は、メールアドレスの記入ミス、
またはご注文が完了していない場合がございます。

【ご注文後にメールが届かない場合】

■迷惑メールのフォルダに振り分けられていませんか?

お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定により
自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。
お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください。


■ドメイン指定受信の設定をしていませんか?

・ @hisagotei.jp
・ @rakuten.co.jp
からのメールを受け取るように設定してください。


■サーバーのメールボックスの容量に空きはありますか?

PCメールの場合、受信メールボックスがいっぱいになっていると、
メールが受信されない場合があります。
受信ボックス内の不要なメールを削除してください。


■アドレスを間違ってご登録されていませんか?

メールアドレスを間違ってご登録いただいていた場合は、当店まで
正しいメールアドレスをお知らせください。ご注文確認メールなどを
再送致します。


★上記以外の理由で当店からのメールが3日以上届かない場合は、
お手数ですがお電話で当店までご連絡ください。

Q2.送付先を間違えました。

A.

【送付先変更方法】

■方法1.お客様ご自身によるご注文情報のご変更

楽天会員のお客様は、MyRakutenの購入履歴画面より注文内容の変更やキャンセルができます。
※ご注文受付中は上記のお手続きができない場合がございます。


■方法2.正しい情報で再度ご注文いただき、前のご注文をキャンセル。

正しい情報で再度ご注文頂き、前のご注文のキャンセルのご希望をご連絡ください。
変更・キャンセル完了後、当店よりメールにてご連絡いたします。


■方法3.メールまたはお電話にてキャンセル・内容の変更をご連絡ください。


■キャンセルをご希望の場合
・ご注文者様の[お名前(フルネーム)]と[受注番号]をご連絡ください。


■内容の変更をご希望の場合

お届け先を変更の場合、必ず下記5点をご連絡ください。
1 お届け先のお名前
2 お届け先郵便番号
3 お届け先ご住所
4 お届け先電話番号
5 ご注文者さまの注文番号と名前

変更・キャンセルの完了後、メールにてご連絡いたします。
※通常よりお届けが遅れる場合がございます。


※ご注文の変更/キャンセルはお受けできません。
発送後の【お届け先ご住所・お届け日・時間帯指定】等のご変更は、
お近くのヤマト運輸のサービスセンターに、当店からお送りする
発送完了メールの配送伝票番号と、ご変更内容をお伝えください。

「ヤマト運輸サービスセンター」☎0120-01-9625
※お近くのサービスセンターへつながります。
※携帯電話・PHSからはご利用いただけません。
※代金引換の場合、発送後の商品変更は出来ません。

Q3.ギフトなのでお買い上げ明細書や納品書は入れないでください。

A.
特にご指示がない場合は明細書の送付はいたしません。
受注明細書は、当店よりお送りいたします「ご注文内容の確認メール」に
換えさせていただきます。

2015年3月より、資源節約と業務効率向上の目的からペーパーレス化を
推進し、ご注文者様本人・ギフト先へのお届けに関わらず、当店から
お届けする商品への金額記載の納品書の封入を廃止させていただきます。

【領収書・明細書の発行につきまして】

ご希望のお客様には従来通り発行いたします。
ご注文時の備考などから詳細をご連絡下さい。

・ご注文者様への本人届けの場合は、商品と一緒に
・ご注文者様と商品の送付先が違うギフトなどの場合は別途郵送にて

それぞれお届けいたします。

・代金引換の場合はお届けの際の 「宅配便伝票のお客様控え」が領収書となります。

Q4.到着までどれぐらいかかりますか?


A.

Q5.注文のキャンセル・内容の変更をしたい。

A.
商品発送前にメールまたはお電話にてご連絡ください。
商品発送後のキャンセル・変更は承ることができませんので予めご了承ください。

Q6.お酒の賞味期限と保存方法を教えてください。

A.
日本酒には賞味期限がありません。
風通しのよい冷暗所で保管していただければ、大きな劣化や
変質はありませんので安心してお召し上がりください。
とはいえ保管期間が長くなるにつれ徐々に味わいは変化してゆきます。
味に丸みや深みが出るもの、老香(ひねか)が出るもの、色沢がやや
黄味がかるものなど、その変化はさまざまです。こういった熟成も
日本酒の楽しみの一つですが、古酒特有の味わいですので好みが
分かれます。試してみてお気に召さなければ、お料理に入れる等で
ご利用いただけますと幸いです。

開栓したものは、2週間を目安にお召し上がりください。
※生酒・生貯蔵・生詰め・原酒は1週間が目安です。

Q7.商品はどのような梱包で届けられますか?

A.
Q8.手提げ袋を入れてもらえますか?

A.
Q9.クール配送はできますか?

A.
クール便は現在対応しておりません。

吉乃川ではメンブレンフィルターという特殊なフィルターを使って濾過を行っています。
この工程を経ることで微生物を除去し、お酒を無菌状態を保つため、多少温度が上がっても
過熟や劣化の心配がありません。生酒や生原酒でも常温流通が可能なのはこのためです。

生酒や生原酒意外の商品は、濾過以外に「火入れ」という加熱殺菌もしておりますので、
二重の殺菌体制で品質の管理を徹底しております。また、倉庫内も一定の温度に保ち、
いつでも美味しくお召し上がりいただけるよう設備を整えております。

お酒の劣化の主たる原因は「日光」です。
夏場ですと配送時に外箱があたたかくなることはありますが、壜を直射日光に直接当てなければ
大きな変質はありませんのでどうぞご安心ください。


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