よくある質問

お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。

店舗からのメールが届きません。。

通常ご注文日から翌営業日以内に弊店お客様担当よりお送りいたします。

ご注文後すぐに届く楽天からの自動受信メール後、店舗からのメールはお支払方法により、お届け回数が異なります。

また、楽天からの自動メールも来ていない場合は、迷惑メールフォルダに入っていないか、携帯メールで許可リストに入っていない等が無いか、ご確認下さい。

その際はお手数ですがお電話（0798-75-5710 ワイズインパクト宛）にて「ご注文番号」、「ご注文者様のお名前」、「注文日時」を合わせてご連絡下さい。

離島への配送は、別途配送料がかかりますか？

都道府県別送料を適用しておりますので別途送料が必要となることはありません。

一部離島地域へのお届けであっても都道府県別送料を適用しておりますので、別途送料が掛かることはございません。ご安心してお買い物下さい。
なお、沖縄県全域及び一部離島地域へは代引き決済が出来ません。悪しからずご了承下さい。

レビューの書き方がわかりません。。

レビューの書き方については、下記ページをご覧下さい。

楽天会員のお客様

次のURL（ホームページアドレス）にアクセスし
対象のショップを選択し、レビューを記入してください。

https://order.my.rakuten.co.jp/

※購入履歴より購入したショップのレビューを記入いただけます。
※商品自体のレビューと当店への評価がございます。

楽天会員以外のお客様

会員以外の方は次のURL（楽天市場トップ）よりまずは会員登録下さい。

https://www.rakuten.co.jp/myrakuten/help/

※会員登録後、当店でご購入頂いた各商品ページより商品レビューを記入いただけます。

また、楽天市場のヘルプも御座いますので、そちらもご確認下さいませ。

レビューを書いたのに、削除されてしまったのですが・・・

当店がレビューの削除を行うということは楽天のシステム上出来ません。
まれに楽天のシステム側でレビューが削除されてしまう場合がございます。

ご購入後にレビューを書き込みしていただき、その商品の返品・交換、キャンセルなどの際に楽天のシステム上対象のレビューを削除されてしまう場合があります。
当店がレビューの削除を行うということは楽天のシステム上出来ませんので、ご理解、ご了承ください。

プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか？

大変申し訳ありませんがラッピングのサービスはありません。

大変申し訳ありませんが、当店ではラッピングサービスはご用意出来ておりません。
何卒ご理解、ご了承の程よろしくお願いいたします。

イメージ、サイズ等が違っていたので、交換・返品したいのですが。

お客様都合の場合は往復の送料をご負担頂くことで対応しております

交換の場合は往復の送料をご負担下さい。
返品に関しましては、発送時にかかった送料、返金にかかる振込み手数料などを差し引いた上でご返金致します。
なお、「各種ナンバージャージ」に関しましては完全受注生産となりますので、交換・返品の対象外となります。

当店の返品交換制度について詳しくは、返品交換についてをご覧ください。

不良品だった！注文したものと違った！交換・返品したい。

大変申し訳御座いません。すぐにご交換させて頂きます。

まずは、当店まで「ご注文番号」、「ご注文者様のお名前」、「内容」を合わせてご連絡下さいませ。

当店の返品交換制度について詳しくは、返品交換についてをご覧ください。

注文をキャンセルされたのですが。。

大変申し訳御座いませんが、入金期限切れもしくは在庫切れです

ご注文後、1週間以内に入金が無かった場合、キャンセルとさせて頂いております。

また、ご注文後に在庫が切れていた事がわかった場合、メールにてその旨のご案内を差し上げております。
お客様から1週間以内にご返信頂けない場合は自動的に注文のキャンセルをさせて頂きますのでご了承くださいませ。

上記FAQを読んでも解決しない場合

大変お手数お掛けいたしますが、下記アドレスもしくはお電話にてお問い合わせ下さい。
尚、ご注文後のお問合せにつきましては、必ず「ご注文番号」と「お名前」を記入の上、送信下さい。

E-Mail：rakuten_impact@wise-impact.com
お電話：０７９８−７５−５７１０（株式会社ワイズインパクト内　ショップインパクト係宛）

※メールでのお問合せは24時間受け付けておりますが、営業時間外のお問合せや、混雑している際にはご返信が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

※平日18時以降のご注文・お問い合わせ等は翌日のご対応をさせていただきます。

※弊社は土・日・祝日はお休みをいただいております。金曜日の18時以降にご注文・お問い合わせの場合、月曜日のご対応とさせていただきます。予めご了承くださいませ。