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よくあるご質問



届いた商品が壊れていた、違う商品が届いたのですが?
大変申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をいたします。
商品の品質については万全を期しておりますが、
配送途中の事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、
お手数ですが、ご使用前・お届け後3日以内にご連絡下さい。
その際の応対は、運送会社から直接ご連絡をさせていただく場合がございます。

届いた商品がご注文と異なる場合は、手数料を当店負担にて直ちに交換、
または返品のご手配をさせて頂きます。
受発注商品・在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
なお、お届けから3日以上過ぎますと、返金・返品のご相談をお受け出来ない場合がございますので、
到着した商品はお早めにご確認いただけますようお願いいたします。

【ご連絡先】
株式会社ウイング 業務センター
〒105-0014 東京都港区芝3丁目28-2
TEL:03-3457-0883 FAX:03-3457-0878
rakuten@wing-vj.jp
商品カラー、サイズを間違えた、イメージが違っていたのですが
お客様都合による交換・返品は、お届けから5日以内にご連絡ください。
この場合の往復送料・手数料(銀行振込・返品手数料等)はお客様のご負担となります。

【返品・交換をお受けできないケース】
・お届けから5日以上経過した商品
・商品を開封及びご使用になられた商品
・パッケージの汚損・破損された商品
・アウトレット、セール対象品  
・商品掲載ページに【返品不可】の記載がある商品

カラー・サイズ交換につきましては、お手元の商品は上記の返品として承り、
ご連絡のうえ、ご希望のサイズ・カラーを新規でご注文くださいます様お願いいたします。    
送料はいくらですが?
東北・関東・信越・北陸・中部・関西・中国・四国・九州:600円+消費税
北海道・沖縄・離島:1,500円+消費税
詳しくはこちらをご参照ください。
代引き手数料はかかりますか?
300円+税がかかります。
送料無料の記載がある商品、合計10,000(税別)以上のご注文で無料となります
送料込商品、合計10,000(税別)以上の注文で北海道・沖縄・離島も送料無料ですか?
北海道・沖縄・離島は、送料無料対象外地域となります。
送料無料の記載がある商品、合計10,000(税別)以上ご注文の場合は、
送料割引価格900円+消費税でのお届けとなります。
※北海道・沖縄・離島の送料割引価格はご注文確定時には反映されません。
店舗からのメールで送料を含めてお支払金額をご確認ください。 詳しくはこちらをご参照ください。
ラッピング・熨斗は出来ますか?
有料にて承っております。
詳しくはこちらのページをご参照ください。
【受発注商品】とは何ですか?
ご注文をいただいてからメーカーに発注を行う商品です。
メーカー在庫状況によって発送日が異なります。 お急ぎの場合はご注文前にご連絡をください。
商品の変更、お届け日/時間の変更がしたいのですが?
発送前であれば可能です。お電話(0120-973-828)またはメールにてお問い合わせください。
領収書の発行はできますか?
ご注文の際、備考欄にて【宛名】および【但し書】をご指定下さい。
全額ポイント、クーポンでお支払いの場合は発行できません。
メール便は対応していますか?
メール便発送の記載がない商品以外は、原則宅配便での発送となりますが、
対応可能な商品もございます。お気軽にお問い合わせください。
保証書に販売店の捺印・記入がなかったのですが?
保証書への販売店名および購入日の記入を省略しています。
商品のお買い上げ日は、納品書の発行日です。
メーカーにサービスや修理を依頼する際は、
納品書をお買い上げ証明としてご利用いただけます。
また、納品書が同梱されていない、紛失してしまった場合はご連絡をください。
請求書の発行はできますか?
発行可能です。
詳しくはお問い合わせください。
分納は出来ますか
分納は承っておりません。
在庫不足が生じた場合は、大変申し訳ございませんが、
「現在庫分のみ発送」または「全数が揃ってから発送」となります。
複数の届け先に商品を届けたいのですが?
海外発送には対応しておりません。
商品の発送は日本国内のみとさせて頂きます。
一度の注文で複数の届け先に商品を送付できますか?
楽天会員登録を利用してご注文いただく場合、送付先リストを利用すると複数の送付先を選択いただくことができます。
※スマートフォンでは複数の送付先を選択いただくことができかねますので、ご了承願います。
詳しくは楽天市場のヘルプ をご確認ください。
追加注文は可能ですか?
商品発送準備前でしたら承ることができる場合もございます。
まずは、お電話またはメールにてお問合せください。

【ご連絡先】
株式会社ウイング 業務センター
〒105-0014 東京都港区芝3丁目28-2
TEL:03-3457-0883 FAX:03-3457-0878
rakuten@wing-vj.jp
海外発送には対応していますか?
海外発送には対応しておりません。
商品の発送は日本国内のみとさせて頂きます。
転送サービス、代理購入サービスは対応していますか?
クレジットカードでのご注文はお受けできない場合がございます。
銀行振込にてご注文いただけますようお願いいたします。
クーリング・オフしたいのですが?
クーリング・オフの適用はございません。
返品につきましては、返品条件等販売に関する重要事項をご参照ください。
直接商品を受け取りに行くことは可能ですか?
当社は実店舗がございません。

*画面により色が実際と異なる場合があります。詳しい仕様はメーカーHPをご覧ください


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