【楽天市場】生活雑貨 >お知らせ >レビューの書き方：通販ライフ

■その他、よくある質問

店舗からの確認メールが届かない。

通販ライフをご利用いただき、誠にありがとうございます。
弊社では、ご注文を頂いたお客様に、以下のメールをお送りさせて頂いております。

『【通販ライフ】ご注文ありがとうございます』
→　弊社でお客様のご注文を確認した後にお送りするメール。
（楽天市場から自動送信されるメールとは異なります）

『【通販ライフ】商品発送のお知らせ』
→　注文の商品の発送が完了した際にお送りするメール。
※ お支払に関するメールは、楽天市場からメールが送られます。

これらのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

■フリーメール（ヤフーメール、Hotmail、Gmail）などをご利用の場合
フリーメールをご利用の場合、迷惑メール防止機能によって当店からのメールが「迷惑メール」と判断され、受信フォルダでなく迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられてしまうケースが多数ございます。お手数ですが迷惑メール、ゴミ箱フォルダ内の受信メールもご確認いただきますようお願いいたします。また、受信許可設定をお願いたします。

■携帯メールアドレス登録でドメイン指定をされている場合など
携帯電話のメールアドレスでのご登録で、迷惑メール対策でドメイン指定をされている場合、当店からのメールが届かない場合があります。ドメイン指定受信設定をされている方は、「koubin.co.jp」からの受信許可を設定して下さい。また、URL付きメールを受信されない設定等もございますので設定のご確認をお願い致します。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合
ご登録メールアドレスが間違っている場合届きません。送信前に、もう一度ご入力されたメールアドレスをご確認ください。

■メールボックスの容量が一杯になっている場合
契約されているプロバイダーのメール容量が一杯の場合には、メール受信ができません。
ご確認ください。

■その他(上記以外)
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが、弊社までご連絡くださいませ。
TEL : 0120-960-147（平日10:00～17:00）
Email：rakuten2@koubin.co.jp／rakuten2@koubin.com

■「不着メール一覧」の確認はされましたか？
ショップより配信されたメールで、受信拒否設定等でお届けできなかったdocomoまたはauの携帯メールアドレス宛てのメールが確認可能となりました。一覧表示された件名より本文をご確認いただけます。 ※不着メールの掲載期間は送信日から30日間です。掲載期間を超えたメールは一覧から削除されます。 ※SoftBank、PCメールは機能対象外となります。ご了承ください。
不着メールの確認の仕方はこちら！

■メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、(koubin.co.jp)、（shop.rakuten.co.jp）のフィルター解除し、【rakuten2@koubin.co.jp】【rakuten2@koubin.com】【kurashi@koubin.co.jp】【wide02@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

■迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。

ご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

いつ頃届くの？（商品の在庫とお届け時期について）

・商品のお届け時期は、在庫状況によって異なります。
それぞれの商品ページにある納期の目安を以下のように表示しております。

１）　1日～3日以内に発送予定（土日祝除）
２）　3日～10日以内に発送予定（土日祝除）
３）　3日～5日以内に発送予定（土日祝除）
４）　入荷次第の出荷予定（土日祝除）

ただし、各店共通在庫のため、あくまで在庫の目安であり、状況によっては、商品ご注文時に在庫が無い場合もございます。
また、お取り寄せ可能な場合はお取り寄せとなりますが、メーカー廃盤となっている場合は商品がお届けできない場合がございます。
在庫のある商品についてはお届け日時ご指定のない限り最短で出荷しております。（納期情報と異なる場合もございます。）

納期の記載がない商品⇒1週間～10日
【即納】記載の商品⇒2営業日以内の発送
予約・入荷待ちの商品⇒ページ記載納期

※当社では在庫管理の徹底をさせていただいておりますが、各店舗で在庫を共有しているため、ご注文後の在庫更新タイミングにより、やむをえず在庫切れの場合や、キャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。お取り寄せ可能な場合はお取り寄せとなりますが、メーカー廃盤となっている場合は商品がお届けできない場合がございます。

【重要なお知らせ】
土曜・日曜・祝日は弊社休業日のため、営業日の12時以降のご注文につきましては翌営業日にご注文を確認しております。※金曜日の12時以降のご注文については翌週の月曜日にご注文を確認しております。コンビニ前払いのお支払い番号や銀行振込のお振込先案内につきましても翌営業日の対応となります。何卒ご了承ください。