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■その他、よくある質問

店舗からの確認メールが届かない。
現在、hotmail、Yahooメール、Gmail等のアドレスや@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、@docomo.ne.jp等の携帯電話からご注文いただいているお客様よりご注文内容確認メールが届いていないと多数ご連絡いただいております。 当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊社お客様担当【rakuten2@koubin.co.jp】【kurashi@koubin.co.jp】もしくは【wide02@shop.rakuten.co.jp】より【ご注文ありがとうございました。】メールを必ず送信致しております。 確認メール送信時、送信エラーメールが返信される場合は当店から再度ご連絡差し上げておりますが、当店にエラーメールが返信されない場合が多くございます。 ご注文後2営業日以内にメールが届かない場合は様々な状況が考えられます。恐れ入りますが下記内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。


■「不着メール一覧」の確認はされましたか?
ショップより配信されたメールで、受信拒否設定等でお届けできなかったdocomoまたはauの携帯メールアドレス宛てのメールが確認可能となりました。 一覧表示された件名より本文をご確認いただけます。 ※不着メールの掲載期間は送信日から30日間です。掲載期間を超えたメールは一覧から削除されます。 ※SoftBank、PCメールは機能対象外となります。ご了承ください。
不着メールの確認の仕方はこちら!



■メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、(koubin.co.jp)、(shop.rakuten.co.jp)のフィルター解除し、 【rakuten2@koubin.co.jp】【kurashi@koubin.co.jp】【wide02@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。


■迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。


ご注文時の自動送信メールは送信システム が異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性も ございます。何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

いつ頃届くの?(商品の在庫とお届け時期について)
・商品のお届け時期は、在庫状況によって異なります。
それぞれの商品ページにある納期の目安を以下のように表示しております。

1) 1日〜3日以内に発送予定(土日祝除く)
2) 3日〜10日以内に発送予定(土日祝除く)
3) 3日〜5日以内に発送予定(土日祝除く)
4) 入荷次第の出荷予定(土日祝除く)

ただし、各店共通在庫のため、あくまで在庫の目安であり、状況によっては、商品ご注文時に在庫が無い場合もございます。
また、お取り寄せ可能な場合はお取り寄せとなりますが、メーカー廃盤となっている場合は商品がお届けできない場合がございます。
在庫のある商品についてはお届け日時ご指定のない限り最短で出荷しております。(納期情報と異なる場合もございます。)

納期の記載がない商品⇒1週間〜10日
【即納】記載の商品⇒2営業日以内の発送
予約・入荷待ちの商品⇒ページ記載納期

※当社では在庫管理の徹底をさせていただいておりますが、各店舗で在庫を共有しているため、ご注文後の在庫更新タイミングにより、やむをえず在庫切れの場合や、キャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 お取り寄せ可能な場合はお取り寄せとなりますが、メーカー廃盤となっている場合は商品がお届けできない場合がございます。






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