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「お知らせ」とは



配送と発送について
Q 注文後の配送先変更はできますか?
→ご注文後、30分以内であれば楽天市場のご注文履歴よりキャンセルが可能ですので、キャンセル後、正しい配送先にてご注文下さい。
※楽天会員登録を利用していないご注文を除きます。
Q 注文番号が違う商品を一つにまとめて発送してもらえますか?
→宅配便の注文に限り、同日中AM10:59までにご注文いただいた場合は、同梱処理させていただきます。
Q 配達状況の追跡はできますか?
→宅配便の荷物は、下記の配送会社追跡URLよりご確認頂けます。 https://link.rakuten.co.jp/0/066/689/
配送伝票番号は楽天市場のご注文履歴または発送完了メールよりご確認頂けます。
Q 海外へ配送できますか?
→いいえ。海外への発送は行っておりません。
Q 商品の発送日を教えてほしい。
→各商品ページにお届け予定日の目安を記載しております。
→既にご注文いただいているお客様は、発送完了メールに記載しておりますのでご確認お願いいたします。
※上記メールが送信される前のお客様は、恐れ入りますもうしばらくお待ちください。
Q 商品は注文後、いつ配送手配となりますか?
→営業日の12時までにご注文頂きましたら当日の発送になります。
※決済が確認できた場合に限ります。
土曜日・日曜日・祝祭日は翌営業日の手配となります。

ご注文について
Q 注文をキャンセルしたい
→ご注文後、30分以内であれば楽天市場のご注文履歴よりキャンセルが可能です。
*楽天会員登録を利用していないご注文を除きます。
Q 配送先住所、注文数量、支払方法等の注文内容を変更をしたい。
→申し訳ございません。お受付できかねます。
ご注文後、30分以内であれば楽天市場の購入履歴よりキャンセルが可能ですので、キャンセル後に正しい内容にてご注文下さい。
*楽天会員登録を利用していないご注文を除きます。
Q ギフトラッピングはできますか?
→申し訳ございません。ギフトラッピングはお取り扱いがございません。
Q 代引きでの注文はできますか?
→申し訳ございません。代引きはお取り扱いがございません。
Q 楽天ポイント・クーポンを使わずに注文してしまったので追加してほしい
→申し訳ございません。お受付できかねます。
ご注文後、30分以内であれば楽天市場の購入履歴よりキャンセルが可能ですので、キャンセル後に正しい内容にてご注文下さい。
*楽天会員登録を利用していないご注文を除きます。
Q 店舗からのメールが届きません。
→プロパイダーやドメイン設定の可能性がございます。
ショップではお客様の設定状況を確認できないため、下記をご参考下さい。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006531
Q 楽天会員でなくても注文できますか?
→会員登録をしていなくても、必要情報をご入力いただいた上でご注文いただけます。
返品・交換について
Q 商品を返品もしくは交換したいので方法を教えてください。
→商品やご注文日により対応可否が異なりますので、詳細(交換・返品のご依頼方法)をご確認ください。
https://item.rakuten.co.jp/victoria-dress/c/0000000123/#id_link_04_01
商品はお買い上げから7日以内なら返品可能です。
Q 返品交換を受け付ける条件は、ありますか?
→返品、交換可能な商品については、商品到着後、7日以内の商品かつ、未使用商品のみとさせて頂きます。
Q 到着した商品がイメージと違ったので交換したい
→申し訳ございません。交換はお受けしておりません。
返品後、再注文をお願いいたします。
Q サイズが合わなかったので交換したい
→商品やご注文日により対応可否が異なりますので、詳細(交換・返品のご依頼方法)をご確認ください。
https://item.rakuten.co.jp/victoria-dress/c/0000000123/#id_link_04_01
商品はお買い上げから7日以内なら返品可能です。
Q 商品を返品したがいつ返金されますか
→お客様からの返送品が弊社に到着してから、通常3営業日以内に検品を開始いたします。
検品が完了致しましたら弊社でご注文キャンセルまたは金額変更を行わせて頂きます。
実際の返金につきましては弊社での返品処理完了後、楽天市場よりご案内が配信されますので、楽天市場にご確認ください。
Q 商品に不具合がある場合・注文した商品と違った場合はどうしたらいいですか
→ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
恐れ入りますが購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
Q 商品を返送するときは着払いでの返送でよいですか?
→返送理由により、対応可否が異なりますので、店舗にお問い合わせください。
基本的に着払での返送は受領できかねます。
また当店へのご連絡のない返送は、お受けできかねてしまします。ご注意ください。
その他ご質問、ご相談はお気軽にお問い合わせからご連絡ください。
お問い合わせ: rakuten@victoria-dress.com
<営業時間> 13:00〜16:30(月〜金)
ショップ運営: 株式会社Ripple



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