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「お知らせ」とは




スーツケースやデジタル家電などの
レンタル専門店「ベンリー」

決済方法・お問合せ





注文は何日前からできますか?

回答

配送日時指定は、弊社が土日祝日にお休みを頂いている為、 システム上注文日の5日後から60日後という形で承っておりますが、
平日12時までのご注文日でしたら3営業日以内の配送が可能です。

お急ぎの場合は、日付設定の自由記入欄にご希望配送日をご記入下さい。

状況によってはご希望に添えない事がありますが、 その際はメールにてお伝えをさせて頂きます。

※弊社では土日祝日にお休みを頂いているため、営業時間後から土日祝日の間のご注文に 関しましては、翌営業日から順次の処理となります。

 

レンタル期間がわかりません。(開始日・終了日)

回答

レンタル期間は、 お客様の指定日(手元に届いた日)から、レンタル商品が運送業者に手渡された日までとなります。

お客様の都合で指定した日に受けとれなかった場合でも、その日からレンタル日数はカウントされます。

返却の際、平日は遅くとも返却日当日の午前中までに(日曜、祝日は前日までに)佐川急便へ集荷の予約を頂き、返却日中に商品引渡しを行って下さい。 引き渡しが返却日より遅れた場合は、所定の延滞料金が発生致します。

運送業者の配達遅れ等による延着が発生した場合は延滞料金は発生しません。

※2018年4月1日より、日曜日・祝日の集荷に関しましては前日までの予約制に変更されました。
返却日が日曜日・祝日のお客様は、前日までに配送業者へ集荷の予約をお願い致します。

 

送料はいくらですか?

回答

往復送料は一律1,000円となります。※一部地域・大型商品は除く
只今キャンペーン中にて往復送料無料となっております。
※ただし北海道 往復送料 2000円
沖縄・離島・一部地域 往復送料4000円
に関しましてはキャンペーン中も別途送料が必要になります。

送料詳細に関しましては、弊社から送らせて頂きます 「【レンタルVenly】ご注文受付メール」 にて必ずご確認下さい。

 

レンタル商品の衛生面は大丈夫でしょうか。

回答

レンタル商品は除菌・消臭を行っておりますので 安心してご利用ください。

G2TAMαPLUSスプレーで抗菌消臭加工をしています。

G2TAMαPLUSとは、 大豆アミノ酸が主成分の抗ウイルス・除菌、抗菌、防カビスプレーで、 鳥インフルエンザウイルスや、
新型インフルエンザ、食中毒の原因となるノロウイルスなどのウイルス黄色ブドウ球菌やO-157、、カビに対しても効果を発揮します。

 


注文をしたが店からの連絡がない

回答

ご注文を頂きましたら、必ずメールをお送りしております。

ご注文の翌営業日(土日祝日を除く)中にメールが届かない場合、以下の理由が考えられますので お手数ですがご確認をお願い致します。

ご注文の際に必要なご連絡がとれない場合、ご注文がキャンセルになる事がございます。

  • メールアドレスの間違い
  • メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。 下記よりご確認ください。

    my Rakuten にログイン > 会員情報管理 > 登録内容の確認・変更

  • メールの設定により、受信拒否されている
  • 迷惑メールの対策などでドメイン指定受信/メール指定受信をされている場合、メール受信ができない場合がございます。

    「shop.rakuten.co.jp」からの受信を許可してください。詳しくは、各携帯電話会社にご確認ください

  • 迷惑メールフォルダに入っている
  • 念のためそちらのフォルダもご確認ください。

  • ご注文が完了していない
  • 購入履歴より、ご注文が完了しているかどうかご確認ください。

    上記確認を頂いても問題が無い場合は、弊社までご連絡下さい。

    購入後に変更手続きをしていないのに、楽天市場から変更手続きがおこなわれたという旨の 【注文に関するお知らせ】メールが届きました。

    回答

    レンタル期間の延長をされたお客様は当社で基本料金に延長料金の加算を行っております。

    そちらの加算を行った場合に楽天市場から別途、注文内容変更をした旨の【注文に関するお知らせメール】が配信されます。

     

    宅配BOXへの指定はお願いできますか?

    回答

    宅配ボックスへの配送をご希望の場合は、備考欄等に宅配ボックス希望という形にてご記載ください。配送伝票に宅配ボックス配送希望の旨を記載させて頂きますが、配送業者の都合等により受付されない場合もございますのでご了承ください。

    発送準備が整いましたら【【レンタルVenly】 ご注文商品発送のお知らせ】メールにて
    送り状Noをご案内させていただいておりますので、恐れ入りますがお客様の方でも確認をお願いいたします。

     

    商品の返却日を過ぎてしまいました。どのように手続きしたらよいでしょうか?

    回答

    誤ってレンタル期間を過ぎてしまった場合、基本的には所定の延滞金が発生して参りますがまずは当社へご連絡下さいませ。

    同梱している佐川急便の着払い伝票はレンタル期間が経過していてもご使用できますので、 返送の際は必ずそちらの着払い伝票をご利用ください。

    ※佐川急便以外の配送会社を利用しての返却の場合は別途送料を頂戴する場合がございます。

     

    返却の際、付属品を入れ忘れてしまいました。

    回答

    お手数ですが、下記のお問い合わせに、ご連絡をしていただき、 返却先まで郵送でお送りください。

    ※ご返却にかかる送料はお客様のご負担となります。

    〒604-8365 京都市中京区錦大宮町115−3 NASビル 7F 株式会社DOORBAY

     

    返却商品の中に忘れ物をしてしまいました。

    回答

    ご返却商品の確認の際忘れ物が見つかった場合は、当社よりご連絡をさせて頂きます。

    ご希望を頂ければ返却をさせて頂きますが返送料はお客様ご負担となり、佐川急便の着払いでの返却となりますのでご了承ください。

    忘れ物の保管期限は返却日から1ヶ月となります。

     

    レンタルの予約をキャンセルしたい

    回答

    キャンセルの場合はページ下部の【お問い合わせ先】へメールもしくはお電話にてご連絡ください。

    ※恐れ入りますが土日祝祭日に頂いたご連絡の返答は、翌営業日以降となります。 緊急の場合は留守番電話にメッセージを入れて頂くか、メールにお電話番号を記載の上お送り下さい。

     

    キャンセル料金は発生しますか?

    回答

    キャンセル料金についてはURL https://www.rakuten.co.jp/venly/info2.html (キャンセル/返品について)をご確認くださいませ。

     

    もし盗難・紛失などがおこってしまった場合は?

    回答

    直ちにご連絡をお願いします。

    状況を確認させて頂き、 故意または不適切な使用による破損の疑いがある場合は、
    当社が別途定める当該商品の販売代金、 またその他手続きに関する手数料に相当する金額を負担頂きます。

     

    スーツケースのレンタルで、航空会社による破損等があった場合はどうしたらいいですか?

    回答

    スーツケースレンタルの際、航空会社の運搬時に破損した場合など、自己都合でない場合の破損に関しましては、 基本的にスーツケース代金等の支払いを請求することはございません。

    万が一荷物受取時に破損があった場合は、 到着ホール内にあるご利用になりました航空会社のカウンターにて破損箇所を申告し、 破損の証明書類を発行してもらうようお願い致します。

    またスーツケースを当社へ返却頂く際、発行されました証明書類をケースの中に入れてご返却下さいませ。

    破損の証明書類等が発行されない程度の破損の際は、破損箇所をメモ等で指示して頂いて、ご返却を頂けましたら幸いでございます。

    ただその他商品を含めまして、故意または不適切な使用による破損の疑いがある場合は、 一定の相当金額をご負担頂く場合がございます。

     

    【レンタル Venly お問い合わせ】

    メールはこちらへ 電話でも承っております。

    (電話)050-5891-9108

    営業時間 平日10:00〜13:00 14:00〜18:00 (土日祝は休み) ※営業時間外で緊急の連絡の場合は、留守番電話にメッセージを入れて頂くか、 メールにお電話番号を記載の上お送り下さい。


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    株式会社DOORBAY
    〒6048365 京都府京都市中京区四条大宮西入る錦大宮町115−3NASビル4階
    TEL:050-5891-9108
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