当店からのメールが届かない時にご確認ください。
いつもvenexshop(ベネクスショップ)をご利用いただきまことにありがとうございます。
現在、hotmail、Yahoo!メールやGmailなどのフリーメールをお使いのお客さま、携帯メールアドレスをお使いのお客さまより、
当店からのご案内メールが正常にお届けできていないとのご連絡をいただくことがございます。
特にスマートフォン・タブレットからのご注文のお客様が増えております。
当店ではご注文後、下記のタイミングで必ずメールを送信しております。
【1】ご注文後すぐ：楽天から自動配信メールが送信されます
メールアドレスorder@rakuten.co.jp
タイトル【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）
【2】ご注文から1営業日以内：当店よりご確認メールを送信しています
メールアドレスorder@venexshop.jp
タイトル【venexshop】ご注文ありがとうございます！！
【3】商品発送後：当店よりご連絡メールを送信しています
メールアドレスorder@venexshop.jp
タイトル【venexshop】発送のご案内
上記のメールがお客さまのもとへ届いていない場合、以下のような原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。
フリーメールアドレスをお使いのお客さまの場合
▼迷惑メールフォルダに入っている
「迷惑メール防止機能」により当店からのメールが「迷惑メール」として処理されてしまい、メールが届かないことがあります。
その際は、受信トレイ以外のメールフォルダ（「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」など）のご確認や、当店のメールアドレスの受信許可設定をお願いいたします。設定については以下をご参照ください。
受信許可等の設定方法：ヤフーメールをご利用の場合
（1）Yahoo!メールにログイン、画面右上の [ メールの設定 ] をクリックして下さい。
（2）「メールオプション・メールの管理」の欄の [ フィルターと受信通知設定 ] より [ 追加 ] をクリックして下さい。
（3）フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
・Fromが [ shop.rakuten.co.jp ] [ を含む ]
・移動先フォルダ [ 受信箱 ]
（4）[ 保存 ] をクリック。
受信許可等の設定方法：Hotmailをご利用の場合
（1）Hotmailにサインインして、[ オプション ] ⇒ [ その他のオプション ] をクリックします。
（2）迷惑メールの [ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ] ⇒ [ 差出人セーフ リスト ] をクリックします。
（3）[ 許可する差出人またはドメイン ] に当店のドメイン [ shop.rakuten.co.jp ] を入力し追加ボタンを押して終了です。
その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、 ご確認をお願いいたします。
※お客様のメール受信設定手順につきましては、当店ではサポートしかねますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
携帯メールアドレスをお使いのお客さまの場合
▼迷惑メール防止フィルターによってはじかれている
迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、[ @shop.rakuten.co.jp ] [@venexshop.jp]のフィルターを解除し、
メールをを受信できるよう設定してください。
その他のお客さまの場合
▼メールアドレスの間違い
お客さまが登録されたメールアドレスに誤りがあるかもしれません。
お心当たりのある場合は、当店までお客さまのお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。
▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、受信拒否・削除されることがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いいたします。
▼プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、 ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定に問題がないのにメールが届かないという場合には、 プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認をお願いいたします。
▼サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている
サーバー上のメールボックスの容量には上限があるため、受信ボックスがいっぱいになると新しいメールを受け取れなくなってしまう場合があります。 暫くメールを使用されていないなど、お心当たりがある場合はサーバーのメールを削除して下さい。
上記のいずれにも該当しない場合
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせメールへの返答に関しまして
お客さまよりメールにてお問い合わせをいただいた際には、 【venexshop_7@shop.rakuten.co.jp】もしくは【info@venexshop.jp】より返信を差し上げております。
携帯メールや無料メールアドレスよりお問い合わせいただいた場合は、上記アドレスをドメイン指定受信の解除もしくは「@shop.rakuten.co.jp」「@venexshop.jp」ドメインを受信許可設定していただきますようお願い申し上げます。
お問い合わせは下記メールアドレスもしくはお電話にて承ります。
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メールアドレス： info@venexshop.jp
電話番号：03-5422-7539（受付時間：平日AM10:00〜PM17:00）
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※休業日のメール受信につきましては翌営業日の返信となります。ご了承ください。
