【楽天市場】店舗サービス >FAQ：LAD WEATHER（ラドウェザー）公式

LAD WEATHER（ラドウェザー）公式「アウトドア製品で毎日を楽しくする。アウトドア・スポーツ・キャンプ専門店」

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おかげさまで、LAD WEATHER（ラドウェザー）公式は楽天市場出店19周年を迎えました！

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GUIDE

雑誌掲載

▲タイムギア
Vol.21

▲山と渓谷
2017年7月号

▲street Jack
2017年8月号

▲PEAKS
2017年7月号 No.92

▲Men's JOKER WATCH
vol.6

▲OUTDOOR STYLE GO OUT
2017年7月号 Vol.93

▲アームズマガジン
2017年7月号

▲FINEBOYS時計
Vol.12

▲腕時計王
2017年6月号

▲マウンテンスポーツマガジントレイルラン
2017年春号

▲タイムギア
Vol.20

▲ワンダーフォーゲル
2017年4月号

▲HOUYHNHNM Unpluggedg
Vol.05

▲PEAKS
2017年4月号 No.89

▲山と渓谷
2017年7月号

▲パワーウォッチ
2017年3月号

▲FINEBOYS
2017年1月号

▲Men's JOKER WATCH
vol.5

▲タイムギア
2016/10/28発売 Vol.19

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カテゴリトップ > 店舗サービス > FAQ

【ご注文前】

・楽天市場の会員でないと注文できませんか？
会員登録のない方でも、ご注文いただけます。

・複数商品を同時に購入することはできますか？
当店の商品であれば、複数商品を同時にご注文頂けます。
商品をカートに入れられた後「お店のトップページに戻る」ボタンを押して頂くと、
当店のトップページに戻り、お買い物を続けることができます。

・予約販売商品って？
次回の入荷予定の先行販売になります。

・予約販売商品の同梱は可能ですか？
予約販売商品と他の商品を同時に購入された場合、予約販売商品が入荷してから同梱発送させて頂きます。
予約販売商品と他の商品を別々に購入された場合、各々発送手配をさせて頂きます。
その場合、送料は別に頂戴することになります。

・海外からも注文できますか？　また、海外への発送はして頂けますか？
はい、海外からもご注文可能です。
ただ、当店では現在のところ海外（日本国外）への発送に対応しておりません。
海外発送をご希望の場合は、日本国内にて商品をお受け取りになった後、
お客様ご自身で海外発送して頂けますようお願い申し上げます。

・どうすれば売切れがわかりますか？
商品のページ内に買い物かごが表示されていない場合は売切れとなります。

・インターネット以外からでも注文できますか？
当店ではお電話やFAXによるご注文も承っております。
ただし、インターネットのご注文と比べて発送が早い等サービスの差別化はしておりません。
また、値引き交渉等も一切受け付けておりませんので、予めご了承ください。

・お電話でのご注文
まずはお気軽にお電話下さい。
その際お求めになりたい商品の商品番号をお伝え頂く必要がございますので、直接ページをご覧頂きながらですとスムーズです。
お支払いは代金引換のみとなっております。

・分割払いできますか？
はい、クレジットカードでご注文のお客様は分割でのお支払いが可能です。
ただし、お客様の契約クレジットカードの分割払い設定を超えた分割はできません。

・日時指定の変更はできますか？
はい、商品の出荷前であれば日時指定の変更を承ります。
出荷後の変更につきましては、弊社からお送りしている発送完了のご案内メールに記載されている、
配送業者へ直接ご連絡頂きますようお願いいたします。

・ギフトラッピングはできますか？
大変申し訳ございませんが現在のところラッピングは行っておりません。ご了承くださいませ。

・支払方法にクレジットカードを選ぶ場合、注意することはありますか？
ご利用のクレジットカードの使用期限が切れていないか、利用限度額を超えていないかご確認ください。
ご購入手続き後に、使用期限や利用限度額が相応しくない等の理由により、
オーソリエラーとなった場合は当店よりメールにてご連絡させて頂いております。

・領収書はもらえますか？
大変申し訳ございませんが、現在のところ領収書は発行しておりません。ご了承くださいませ。

・注文者と送付先が異なりますが、代金引換は選べますか？
はい、お選びいただけます。ただし、事前にお受取人様にご確認頂くようお願いいたします。

・ブランドの袋や包装紙はつきますか？
商品ページ内に特別な記載がある場合を除き、ブランドの袋や包装紙は付属しておりません。

・ベルト調整はしてもらえますか？
当店ではベルト調整サービスを行っておりませんので、お手数をお掛け致しますが、
お客様ご自身で調整頂くか、お近くの時計店へお持ち頂くようお願いいたします。

・在庫切れの商品は再入荷しませんか？
当店では日々在庫状況を更新しており、一度在庫切れとなった商品も後日再入荷する可能性がございます。
予約日が決まり次第、予約販売をさせて頂きます。

・保証書はありますか？
腕時計をお買い上げのお客様には、当店の保証書をお送りしております。
メーカー品の場合は、合わせてメーカー保証書も保管頂きますようお願いいたします。
メーカー保証書は、商品説明書と兼用になっている場合がございますので、到着時にご確認ください。
腕時計以外をお買い上げのお客様にはメーカー保証書以外保証書はございませんが、
商品到着後1週間以内であれば初期不良に限り返品・交換を承っております。
ご不明な点がございましたら当店までお問い合わせくださいませ。

・買い物カゴ（注文ボタン）がない商品があるのですが…
在庫切れの商品ではございませんでしょうか。
在庫切れとなっている場合は、現在お買い求め頂けません。
予約日が決まり次第、予約販売をさせて頂きます。

・再入荷したら教えてもらえますか？
申し訳ございませんが予約日が決まり次第、予約販売をさせて頂きますので、商品ページにてご確認をください。

・同じ商品を大量に注文したいのですが…
お手数ですが一度お電話にてお問い合わせ頂いてよろしいでしょうか。

・法人名でも買い物できますか？
はい、法人名でもお買い物頂けます。
ただし法人名でお買い物される場合お支払方法に後払いをお選びいただけません。
後払いをご希望の場合は、ご担当者様など個人名を利用して頂きますようお願いいたします。

【ご注文後】

・注文できているか不安です
ご注文の受付が完了しましたら、まず楽天市場より注文内容について自動配信メールが届きます。
その後弊社よりご案内のメールをお送りしておりますが、
ご注文頂いたお時間によってはメールが翌営業日になる場合がございます。

・お店からのメールが届かないのですが…
迷惑メール設定や、ドメイン設定などにより、当店からのメールがお客様へ届かない場合がございます。
ご注文後に自動でメールをお送りする設定ですが、もしメールが届かない場合は電話にてご連絡をください。

・複数購入したので、一緒に送ってほしいんですが…
当店で受注中のお客様で、商品出荷前でしたら複数注文をおまとめしてお送りすることができます。
まずはお気軽にお電話かメールにてお問合せください。

・注文情報（住所、連絡先など）を間違えてしまったのですが…
お気付きの時点ですぐにご連絡ください。弊社側で修正いたします。
既に出荷が済んでしまっている場合は、配送業者に連絡を取り一度荷物を送り返す必要があるため、

ご指定頂いている日時に間に合わない可能性がございます。・支払方法を変更したいです。
ご注文後でも商品の出荷前であれば、お支払方法の変更が可能です。お気軽にご連絡ください。
ただし、代金引換や銀行振込からクレジットカードへは、システムの都合上変更できかねます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。

・送付先を変更したいのですが…
商品の出荷前であれば、送付先の変更を承ります。

・商品の変更はできますか？
商品の出荷手配前で在庫がございます場合は、変更を承っております。

・追加注文できますか？
商品の出荷手配前で在庫がございます場合は、追加を承っております。

・支払方法に銀行振込を選んだのですが、支払いはいつ行えばよいでしょうか。
ご注文商品の商品確保完了後、当店より振込みに関するご案内メールをお送りしています。
まずは当店からのメールをお待ちください。

・いつ到着しますか？
13時までのご注文で、最短翌日指定が可能です。
ご指定がない場合は、ご注文から1～3日以内に発送致します。
お急ぎのお客様は日時指定をされることをお勧めいたします。
その他の商品は在庫状況によって、到着までの時間が変動いたします。
ご購入後当店より、お届け日の目安をメールにてご連絡させて頂きますので、
そちらのメールにてご確認くださいますようお願いいたします。

・注文後に在庫切れになるのは何故ですか？
当店の一部商品には、ご注文後にお取り寄せとなるものがございます。
また、在庫状況は毎日リアルタイムに更新しておりますが、複数のモールに出店しております都合上、
入れ違いで商品のご用意ができない場合がございます。
その場合、当店にてご注文のキャンセルをさせて頂くか、
複数点お買い上げの場合は残りの商品のみお送りさせて頂くことになります。
いずれの場合も当店よりメールにてご連絡差し上げますので、
ご注文から商品到着まで、メールのご確認をお忘れにならないようお願いいたします。

・レビューの書き方がわかりません
こちらに詳しく記載しているので、ご確認ください。
https://item.rakuten.co.jp/vanilla-vague/c/0000006054/

・「レビューを書いたら割引」や「レビューを書いたら送料無料」を選びましたが、注文画面で反映されていません。
「レビューを書いたら割引」や「レビューを書いたら送料無料」等のレビュー特典は
当店独自のサービスとなっております為、ご注文時にはまだ反映されておりません。
その後当店にて正しく修正し、お客様にメールさせて頂いております。
もしメール上でも修正されていない場合は、恐れ入りますが当店までご連絡ください。

・振込先口座を教えてください
銀行振込をお選びの方は、こちらへお振込みください。
ただし、振込みのお手続きは当店からのご連絡後に行っていただきますようお願いいたします。

【振込先】
三井住友銀行　京都支店（496）普通 8730027
株式会社　クラージュ(ユウゲンガイシャ　クラージュ)

・オーソリNGとの連絡が来ましたが、どうしてもクレジットカードで支払いしたいんです。
恐れ入りますが、クレジットカードの情報の変更は個人情報につき当店では勝手にご変更ができません。
決済方法をカードから代引やお振込みへのご変更でしたら当店にてお受けさせて頂きます。
クレジットカードの情報をご変更し再度カードにて決済をご希望の場合には、
現在のご注文をいったんキャンセルさせて頂きますので再度新たなカードにて再注文をお願いします。

・発送メールに記載されている荷物の問い合わせ番号が使えません。
お荷物の問い合わせ番号につきましては、稀ではございますが、
配送会社のシステム上反映に1～2日要する場合がございます。
通常本州のメインエリアでしたら、発送日から3日以内には到着いたしますので、お待ちいただきますようお願いいたします。

・「レビューを書いたら割引」や「レビューを書いたら送料無料」となっている商品を購入しましたが、会員でないためレビューを書くことができません。どうしたらいいでしょうか？
「レビューを書いたら割引」や「レビューを書いたら送料無料」等のレビュー特典は、
当店独自が会員様のみを対象に行っているサービスでございます。
そのため、非会員様はレビューを書いて頂く必要はございません。

・「レビューを書いたら割引」や「レビューを書いたら送料無料」となっている商品で、購入時には「書かない」を選びました。しかしその後に結局レビューを書いた場合、その差額は返金されますか？
大変申し訳ございませんが、購入時に「書かない」をお選び頂いている場合、
その後レビューを書かれましても割引金額は返金できません。

【商品について】

・商品の色がパソコンで見た印象と違うのですが…
当店では、できる限り実物に近い色味の画像を掲載しておりますが、
お客様のパソコン環境等の理由によって表示される色味に若干の違いが出る場合がございます。
当店では「思っていた色と違う」といった到着時のイメージ違いによる返品・交換は承っておりませんので、
予めご了承のうえお買い上げ頂きますようお願いいたします。

・バッグのファスナーが壊れているんですが…
お届け時点でサイドが閉まっており中央が開いている状態のものがございます。
こちらは、お客様のお手元に届くまで、そのような仕様とする製造側のルールによるもので不良品ではありません。
一度ファスナーを手で開けて頂き、再度開け閉めして頂きますと問題なくご使用頂けるため、一度ご確認ください。
もし上記以外の理由によりファスナーが正しく動かない場合は、弊社までご連絡ください。
商品到着後1週間以内であれば、返品・交換を承ります。

・時計が曇っているんですが…
時計内部と外気との温度差によって、もともと時計内部にあった湿気が結露し、曇った状態になる場合があります。
一時的なものは時計機能に問題を起こすことはありませんので、曇りの度合いを確認しながらご使用ください。
長時間曇りが消えない場合は、時計内部に水が浸入している可能性がございますので、当店まで一度お問合せください。

・電池切れは初期不良ですか？
商品到着時に入っております電池は動作確認用のモニタ用電池となっております。
モニタ用電池は通常の電池と比べ寿命が短いため、お届け中等に電池切れとなる場合がございます。
こちらは初期不良ではなく、返品・交換の対象にはなりませんので予めご了承ください。

・メーカー保証書がありません
SEIKOやCASIOなどメーカー品の保証書は、保証書兼取扱説明書となっているケースが非常に多くございます。
一度ご確認ください。

【当店について】

・営業日と営業時間を教えてください
営業時間は平日10:00～17：30です。

・実店舗はありますか？
いいえ、実店舗はございません。

・表示されている価格からの値引きはできますか？
当店では、楽天市場内の最安値を目指し、常に限界価格で商品をご案内させて頂いております。
そのため、お客様ごとに更に値引きするといった対応は一切行っておりません。
セールなどお得なイベントも定期的に行っておりますので、ページ上やメールマガジンにてご確認ください。

・どうして安いのですか？
当店では、お客様に喜んで頂くため、できるだけ安く良いものをご提供できるよう日々奮闘しております。
その結果多くのお客様に日々ご来店頂いているという企業努力が仕入れ元などにも認められ、
楽天最安値など格安でのご提供が可能となっています。

・店舗の著作権はどうなっていますか？
お客様のホームページやブログで当店をご紹介頂ける分には問題ございませんが、
許可なく当店ホームページ内の画像を利用して販売を行う、当店の名前を利用し販売を行うなどの行為はご遠慮ください。

【返品・交換・修理について】

・違う商品が届きました。
当店では、ミスの無いよう商品の検品・梱包の際には細心の注意を払うよう努めておりますが、
万が一商品違いの場合には、お手数お掛けいたしますが、弊社までメールもしくはお電話にてご連絡ください。
正しい商品にご交換させていただきます。

・返品・交換はできますか？
腕時計等当店の保証書が付属しております商品の場合、ご購入後1年以内であれば返品・交換を承っております。
メーカー品の場合、メーカー保証書も必要となりますので合わせて保管下さい。
腕時計以外の商品をお買い上げの場合は、商品到着1週間以内にご連絡頂ければ、返品・交換をお受けいたします。
ただし、いずれの場合もお客様都合での返品・交換は致しかねますので、予めご了承ください。

・お客様都合と店都合の違いがわかりません。
イメージ違いやサイズ違い、その他お客様の事情による場合はお客様都合と判断させて頂いております。
初期不良や輸送時に破損があった場合は、店都合と判断し、適切な対応を取らせて頂きます。

・修理はしてもらえますか？
保証書が付属しております商品でしたら、ご購入後1年以内であれば修理させて頂きます。
メーカー品の場合、メーカー保証書も合わせてご提示頂く必要がございますので、紛失されませんようお願いいたします。
また、当店、メーカーともに修理が難しいと判断した場合は、在庫があれば交換、在庫が無い場合は返金となる可能性がございます。

・修理にはどれぐらい時間がかかりますか？
故障の程度により、修理にかかる時間は大幅に変動致します。
軽いものでおおむね１週間～１ヶ月程度となります。
（海外ブランドなどで海外修理や部品調達が必要な場合、数ヶ月かかることがございます）

・修理はどう依頼すればいいのでしょうか。
まずはメールかお電話にて当店までご連絡ください。
当店からの案内を待った後、商品に故障部位や内容が分かるメモ、保証書を添え、当店までお送りください。
メーカー品の場合は当店を通じてメーカーへ修理依頼させて頂きます。

・修理は無料ですか？
自然故障の場合、ほとんどの場合無料にて修理させて頂いておりますが、
故障の状態によっては保証期間内であっても有償での修理となる可能性がございます。
有償修理となる場合は、メーカーからのお見積り後にご連絡致しまして、お客様のご了承を頂いた後の依頼となります。

【その他】

・ポイントはいつ反映されますか？
通常のポイントはご購入後1週間程度で反映されます。
エントリーが必要な企画等を通したポイントになりますと、企画ごとに反映に要する期間が変動致します。
詳細は、お客様の楽天市場会員マイページにてご確認くださいませ。

発送・お支払などに関するお問い合わせは、
下記連絡先へご連絡ください。
mail:e-mix-ra@courage.fm

営業時間：平日10:00～17：30
※ ご注文は24時間、365日受け付けております。
※ お問合せは平日のみの対応となります。ご了承ください。

■送料・配送方法について

13時までに頂きました通常商品のみのご注文で最短翌日指定が可能です。
ご指定がない場合は、ご注文から1～3日以内に発送致します。
お急ぎのお客様は日時指定をされることをお勧めいたします。
※予約商品をご注文頂いた場合は商品が入荷次第の発送となります。※お支払い方法が「銀行振り込み」の場合は入金確認後の発送となります。

■お支払い方法

クレジットカード

銀行振込

・代金引換（現金決済のみ・決済手数料330円）

■複数注文の同梱について

複数の商品をご注文の場合は、配送日時と配送先が同一の場合まとめて同梱にて発送させて頂きます。もちろんその際の送料は1梱包分の請求となります。

■高額商品・同一商品複数個のお買い上げについて

5万円を超える高額注文や、同一商品を多数お買い上げの場合、当店より確認の連絡をさせて頂きます。また、近年増えておりますクレジットカードの不正利用を防ぐため、クレジットカードをお選びの場合は銀行振込へ支払方法の変更をお願いする可能性がございますので、予めご了承ください。お客様にはお手数をおかけ致しますが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

■在庫について

商品によっては取り寄せとなるものもございます。在庫がある場合は1週間以内にお届けいたします。なお、ご注文後に品切れとなっている場合もございますので何卒ご了承下さいませ。いずれの場合も必ず弊社からご連絡をさせて頂きます。

■返品・交換について

保証対象商品は、腕時計等保証書が付属しております商品になります。
お買い上げ日より一年間、商品によってはその保証書に定められた一定の期間が保証対象期間となります。
保証規定は商品に同梱の保証書または保証書兼説明書に記載をしておりますので、商品が到着致しましたら、まず保証説明書の内容と、商品の状態をご確認頂きますようお願い申し上げます。＜未使用商品＞に限り返品・交換を承っております。
メーカー品の場合、メーカー保証書も必要となりますので、合わせて保管下さいませ。

腕時計以外の商品をお買い上げの場合は、商品到着1週間以内にご連絡頂ければ、返品・交換をお受けいたします。在庫がある場合はご交換、在庫がない場合はすぐにご返金をさせていただきますので、
メールまたはお電話にてお知らせ下さいませ。
なお、イメージ違いなど初期不良や不良品以外でのご返品は、お受け致しかねますので、カラー・サイズ等をご確認のうえご注文下さい。
【返品・交換をお受けできないケース】
・「気に入らない」「思っていたのと違う」「写真と色が違う」などのイメージ違いによる返品、交換
・「サイズが合わない」「小さすぎる」といったサイズ違いによる返品、交換
・1度でも使用された後の返品、交換
※上記以外にもお客様都合による返品、交換はお受け致しかねます。予めご了承ください。

腕時計でバンド調整が既にお済みの場合は、お修理でのご対応となります。
いずれの場合も、迅速にご対応させていただくため、予めメールまたはお電話にてお知らせ下さいませ。

※当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。
※なお、イメージ違いなど発送後の良品の商品(初期不良や不良品以外)のご返品お受け致しかねますので、必ずカラー・サイズ等を確認のうえご注文ください。

■商品のお届け時期について

商品によっては、ご注文後に欠品となってしまう場合や商品の発送にお時間がかかってしまう場合がございます。
また、決済方法で銀行振込をご選択頂きました場合、お客様のご入金状況によっては、ご指定頂きました日時に商品をお届け出来かねる場合がございます。

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