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店長 平岡です!!
世界中から愛されるCLUSEやポールヒューイット等を在庫豊富に取り揃えていえます!!

営業日カレンダー
2018年5月
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2018年6月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ

ご注文は24時間受け付けております。
お問い合わせは下記時間帯にお願いいたします。
営業時間
平日:9:00〜18:00

製品に関して

防水
弊社の時計は、5気圧防水(生活強化防水)に対応しています。
水はね/雨などに耐えることができますが、
入浴中または水泳中、水仕事の際等に時計を着用することは避けてください。
ムーブメント
ブランドによって異なります。スイス製クオーツまたは日本製クォーツを使用しております。
・CLUSE:日本製クォーツ
・ALETTE BLANC:日本製クォーツ
・ポールヒューイット Sailor Line/スイス製ロンダ
・ポールヒューイット Signature Line/スイス製ロンダ
・ポールヒューイット Grand Atlantic Line/日本製ミヨタ
・ポールヒューイット Miss Ocean Line/日本製ミヨタ
電池
お買い上げ時の電池はサンプル電池となります。その為、電池の寿命には個体差があります。
電池は酸化銀電池(標準的なボタン電池)で、予想寿命は2〜4年です。(気温などの外的条件により異なります。)
金属アレルギーがありますが、どのような商品を選べば良いですか。
身に着ける方により、アレルギー源は異なりますので、特定はできかねます。
皮膚科にてアレルギーテストを受けられることをお勧めいたします。
素材につきましては、商品詳細ページをご覧ください。
付属品は何がつきますか?
ブランドによって異なります。
・Paul Hewitt:ブランド専用のオリジナルケースまたは巾着袋が付属いたします。
・CLUSE:オリジナルケースが付属いたします。(シリーズにより、ケースが異なります)
・ALETTE BLANC:オリジナルボックスが付属いたします。
ショッパーは付属いたしませんので、ご了承くださいませ。


故障に関して

届いた商品が動かない
時計につきまして動作を止めて出荷をさせて頂いております。
下記項目のご確認をお願い致します。
・リューズ(ネジ)の部分の白いピンを外して頂く
・ネジを回して時間を合わせて頂く
・ネジを内側(時計側)にカチッとなるまで押し込んで頂く

上記を実施しても時計が動いていない場合はお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
時計が「止まる」「遅れる」「進む」といった症状の場合
時計には磁石の性質を利用したモーターが使用されていますので、磁気を発生させている製品に近づけると影響を受けて「止まり」「遅れ」「進み」が生じることがあります。

◆磁気を発生させる製品例
コンピューター、携帯電話、スマートフォン、スピーカー
健康磁気製品、IH調理器、電気かみそり、ACアダプター
磁気ブレスレット、マグネット(バッグの留め具部分)等

これらの製品の磁気によりくるいが生じても、故障しているわけではありません。
磁気から遠ざけると正常に作動します。

【故障かな?と思ったら、修理に出される前に一度ご自身でご確認ください】
1.風防のくもりや、パーツの変形など、見た目で分かる異常はございませんか?
見た目の異常がなければ、磁気の影響の可能性があります。
2.磁気を発生させている製品から遠ざけて、時刻を正しく合わせてください。
3.1日ほど様子を見て、時刻が正確か確認してください。

・上記1の異常がなく、上記3で時刻が正確な場合、磁気の影響でくるいが生じたものと考えられます。
 磁気を発生させている製品に時計を近づけないよう、気をつけてご使用ください。
・上記1に異常がある場合、または上記3で時刻が不正確または動かない場合、磁気以外の原因が考えられます。弊社までご連絡くださいませ。
よくある故障の原因は何ですか?
故障には様々な要因が考えられます。
・落下の衝撃 ・磁気が入ってしまった
・水が入った、錆発生
・電子回路の故障(クォーツの場合)

普通に使用していても4〜5年位で汚れ、油切れなどでトラブルになる場合があります。
修理・メンテナンスはできますか?
はい、可能です。弊社お問い合わせよりご連絡くださいませ。
※楽天市場の仕様上、お客様のメールアドレスは暗号化されており、当店では分からなくなっております。
そのため、当店に直接メールをお送り頂いても、お客様を特定することが困難でございます。
メールでのお問い合わせには、必ず「受注番号」「ご注文者様のお名前」をご記入ください。
保証について教えてください
弊社サイトでご購入の場合のみ、各ブランド保証が付いております。
ブランドごとに保証期間・無償修理の範囲が異なりますので、詳しくは保証書をご確認くださいませ。
保証書がない場合は、修理を受け付けかねますので、保証期間が過ぎても必ずお手元に保管してください。
グレイアワーズの保証は【 こちら 】をご確認ください。


返品・交換に関して

返品、交換できますか?
お客様都合による返品は応じかねますので、ご了承ください。
万が一、交換をご希望の場合には、返送料、再送代金をご負担頂き、1回のみ同一金額の商品へ交換が可能です。(在庫のある商品に限ります)

不良があった際には、商品到着後【商品到着後7日以内】に、弊社までご連絡くださいませ。

※返送の際のお願い
会社概要・メール・納品書に記載の弊社住所は事務所となっており、返送倉庫を別に設けております。
商品のご返送は、別途ご案内させて頂きますので、まずは弊社までご連絡ください。
ご連絡なく、弊社住所へ返送された場合は、返品交換はお受け出来かねますのでご了承くださいませ。

また、返送の際は追跡出来る形でご返送頂くようお願いいたします。
初期不良があった場合どうすればいいですか?
大変お手数をお掛け致しますが、
・ご注文時の受注番号
・ご注文商品
・不良の状況
を【商品到着後7日以内】に、弊社までご連絡くださいませ。
内容を確認し、折り返しメールにてご連絡させて頂きます。

初期不良であっても、ご連絡なく弊社住所へ返送された場合は返品交換はお受け出来かねます。



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