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紅茶のお店ティーズクローバー:こだわりの茶園指定の紅茶&チャイ&スコーン専門店です!

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万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、再度ご連絡下さいます様、お願いいたします。

e-mail:
tea@ts-clover.com

■□■ ご注文について(注文後)

◆ 注文後、どれ位で商品が届きますか?
◇ 注文できているか不安です
◆ 注文確認メールがこないのですが
◇ キャンセルはできますか?
◆ 追加・変更はできますか?
◇ 2回注文したので一緒に送ってください(同梱の際のご注意)
◆ 代金引換のご注文の際のご注意事項

Q:注文後、どれ位で商品が届きますか?

ティーズクローバーでは、朝8時〜翌朝7:59までに頂戴した24時間分のご注文を
15時頃までにご確認をさせて頂いております。

出荷に関しましては、基本的に確認日の翌日までに出荷手配をさせていただいておりますが
少人数での製造出荷体制の為、最長5日以内の出荷とご連絡させていただいておりますので
ご理解、ご了承賜りますようよろしくお願いします。

万が一、諸所の理由によりご注文頂きました商品の出荷が上記規定日より遅くなります場合には、
別途メールにてご連絡をさせて頂きます。
なお、延着等による2次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。
商品代金と送料以上の損害賠償はお受けできません。ご了承下さいませ。


Q:注文できているか不安です

ご注文完了後、楽天サーバーより自動で「【楽天市場】注文内容ご確認」というメールが届きます。
そちらでご注文内容のご確認をお願い致します。

万一、30分たっても届かない場合は、メールアドレスのお間違い、
又はご注文が完了していない場合がございます。

Mail Adress: tea@ts-clover.com
上記連絡先までメールにてお問い合わせ下さいます様お願い致します。

念の為、ご注文の際に確定しました、ご注文番号をお控えになる事をお勧め致します。


Q:注文確認メールがこないのですが

何点か可能性がございます。以下をご確認下さいませ。

●メールアドレスを間違ってご入力●
お間違いご入力の場合、ティーズクローバーからのご注文確認・発送ご案内等が届きません。
間違ってご入力されたメールアドレスに弊社からのご案内がいってしまっております。

●メールBOXがいっぱい●
メールの送受信をして下さいませ。
その後、ティーズクローバーへその旨ご連絡頂きましたら、ご注文詳細を再送致します。
メールサーバーに受信後もメールを残す設定をされている方は、設定のご変更をお勧めいたします。

●注文メールは届いているのに、ティーズクローバーからのメールがこない●
フォルダ振り分け設定や迷惑メールの設定により、お届けできていない場合がございます。
一度、迷惑フォルダをご確認下さいませ。(tea@ts-clover.comで検索してみてください。)

★Yahooメールをお使いのお客様へ★****************************************
yahooメールご利用のお客様より、メールが届かないと何度かご連絡を頂きました。
お調べ致しました所、yahooの新システムにより、迷惑メールの設定をしていなくても、
迷惑メールの疑いのあるメールを、自動で【迷惑メールフォルダ】へ振り分けるとのこと
でございます。ティーズクローバーのメールが迷惑メールへ振り分けされている可能性もございます
ので必ずご確認下さいませ。
**********************************************************************

●メール受信拒否設定●
お使いのメール設定で、知らないところからメールが到着すると自動で迷惑フォルダや
ゴミ箱へ振分けられることがあります。また、ご自身で受信拒否設定をされている場合も
あるかと思いますので、ご確認下さいませ。
携帯メールの場合、パソコンからのメール受信拒否設定をされている場合も多いようです。
受信拒否設定の解除をお願いします。

上記でも解決しない場合は、何らかのサーバー上のエラーの可能性がございます。
お客様の利用されているプロバイダー等にご相談いただければと存じます。

メールにてご連絡を頂きます場合は、必ず、下記項目をご連絡下さいませ。
-----------------------------------
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・ご注文時ご入力頂きましたお電話番号
・ご注文時ご入力頂きましたご住所
-----------------------------------
(こちらのない場合は、ご注文の確認ができません。)
メールアドレスご変更のごご指示を頂きましても、楽天様システム上、こちらでメールアドレスの
ご変更はできませんので、下記より正しいメールアドレスのご連絡を頂きますよう、
よろしくお願い致します。

※ e-mail:tea@ts-clover.comまでご連絡下さいませ。


Q:キャンセルはできますか?

基本的にご注文確認日の即日出荷のシステム上、承りのできる時間に制約がございます。ご了承下さいませ。
(発送後は、ティーズクローバー〜お客様営業所・営業所〜ティーズクローバーの往復送料が かかりますので、
実費を頂戴致しております。)

【ご注文確定時間とキャンセル承り期限】

8:00〜翌7:59までの24時間のご注文→ご注文確認日10:00までにご連絡下さいませ!
● 上記時間までのご連絡をお願いします。

★ご注意下さいませ★
ティーズクローバーからのご注文確認メール後は、発送作業にすぐにとりかかっておりますので、
上記時間以降のキャンセルご連絡の場合、既にヤマト様への引渡しが完了している場合がございます。
すでに発送が完了してしまっている場合、往復送料がご負担となります。ご了承下さいませ。

ご連絡の際は、以下のご連絡をお願い致します。
---------------------------
□題名:キャンセル連絡
・ご注文者お名前(フルネーム)
・受注番号
・お電話番号
---------------------------
※ e-mail:
tea@ts-clover.comまでご連絡下さいませ。

代金引換のご注文の場合、往復送料+代金引換手数料も実費となります。
こちらも予めご了承くださいませ。






Q:追加・変更はできますか?

基本的にご注文確認日の即日出荷のシステム上、承りのできる時間に制約がございます。ご了承下さいませ。

【ご注文確定時間と追加・変更承り期限】

8:00〜7:59までの24時間のご注文→ご注文確認日10:00までにご連絡下さいませ!
● 上記時間までのご連絡をお願いします。

★ご注意下さいませ★
ティーズクローバーからのご注文確認メール後は、発送作業にすぐにとりかかっておりますので、
上記時間以降のキャンセルご連絡の場合、既にヤマト様への引渡しが完了している場合がございます。
その場合、ご注文変更・追加のご依頼は承る事が出来ません。

もし追加・変更を検討しているが、どうしても【追加・変更承り期限 10:00】までに、
変更内容が決定しない場合はどうしたらいいの?

【出荷保留(お取り置き)のご連絡】をティーズクローバー宛にメール頂けます様お願い致します。
ご連絡の際は、以下のご連絡をお願い致します。

---------------------------
□題名:注文 お取り置きの連絡
・ご注文者お名前(フルネーム)
・受注番号
・お電話番号
---------------------------
※ e-mail:
tea@ts-clover.comまでご連絡下さいませ。


Q:2回注文したので一緒に送ってください(同梱の際のご注意)

毎日7:59(締切り)までに頂きましたご注文は合計が承れますが、すみません。
下記の様なご注文に関しては、追加同梱が出来ない場合がございます。

1・上述の毎日のご注文締切りを超えての同梱
同梱のルールでございますが
基本的に、朝8:00〜翌朝7:59までのご注文を同梱させていただきます。

お取り置きのご連絡が必要になります。コチラをご覧下さい。

 

2・お届け先様が異なっている場合
お客様のお届け先は、機械的にシステム上「同じであるか」をチェックしています。
※ここが非常に重要だったりします。

☆ お届け先が違うと、システムが判断してしまうケース

1・ Aのご注文が 柴田たろう様宛 : Bのご注文が柴田タロウ様宛

2・ Aのご注文が、楽天ビル123号室宛 : Bのご注文が楽天ビル123宛

3・ Aのご注文が、楽天ビル123号室宛 : Bのご注文が楽天ビルディング123号室宛

4・ Aのご注文が、稲荷町6−4−8宛 : Bのご注文が稲荷町6丁目4-8宛

※人間ではご注文が同じな事は分かりますが、機械ですとこの判断が出来ません。申し訳ございません。

3・その他「同梱が出来ない」ご注意事項
  (1)決済方法は同じでないと 同梱できません。
      ※ 代金引換 と クレジットカード払い など

  (2)ご家族様でも同梱はできません。
      ※ 同じ所にお住まいなので、と同梱をご希望されるお客様もいらっしゃいますが、
        システム上、ミスが多発する原因になりますので、同梱ご対応は出来ません。
        同じご注文者様からで、同梱追加はご注文をお願いいたします。


Q:代金引換のご注文の際のご注意事項

代金引換のご注文の場合、下記のご注文エラー発生時は、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。

・ 弊社からのご注文確認メールが、サーバーエラーや宛先不明でお客様にお届けできず
・ 尚且つ、ご登録頂きましたお電話番号にご連絡しても、お電話が繋がらない場合

残念ながら、「いたずら注文」というのが月に数件発生していますので、上記ケースは
キャンセルとさせて頂いております。
予めご了承くださいませ。



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