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「お知らせ」とは







よくある質問


■ お支払いに関する質問 ■

Q 買い物はどのようにすればいいの?

A 買い物カートに入れた後、楽天市場の手順通りに進めて下さい。
配送先となります郵便番号・住所・氏名・電話番号・お支払い方法・メールアドレスの入力をお願い致します。
確定後の流れは下記のようになります。




Q 領収書や請求書の発行は可能でしょうか?

A 商品には「お買い上げ明細書」を同封しておりません。
注文確定メールに記載しております「▼お客様サービス窓口」にアクセスし、領収書や明細書の発行が可能です。
領収書や明細書を別途郵送にてお送りもさせて頂いております。必要な場合は備考欄にてお知らせください。

Q ゆうちょ銀行での振込みは対応していますか?

A 原則、お取扱いは行っておりません。詳しくは弊店までお問い合わせ下さい。

Q クレジット決済払いで決済が完了しない(オーソリNG)が出ました。どうすればいいですか?

A 弊店ではクレジットカード決済処理の変更は、楽天市場のシステム上、変更が出来ない仕様となっております。お客様にてご契約頂いておりますカード会社の方へお問い合わせ下さい。
または銀行振込か代金引換へお支払い方法の変更をお願い致します。

●オーソリNGが出る理由は下記のものが挙げられます。ご確認をお願い致します。

・クレジットカードの入力した番号が間違っている
・クレジットカードの利用限度額をオーバーしている
・クレジットカードの有効期限が切れている
・クレジットカードのお支払い分割回数が適切ではない(カード会社にて回数を設定して頂く場合がございます。)



■ 発送に関する質問 ■

Q 配送日・時間の指定は可能ですか?

A メール便での配送商品・ラベル以外の商品は配送日・時間を指定できます。
ご注文の際のSTEP3の備考欄に「配送希望日○月○日」
希望時間「午前中/14時-16時/16時-18時/18時-20時/19時-21時」でご希望の時間帯をご記入下さい。
(地域により、指定できない時間帯がございますので、ご注意ください)

Q あす楽で土曜日に注文したのですが、商品が次の日に届きません。

A 当ショップは、土曜日・日曜日・祝日は休業日とさせて頂いております。 金曜14時以降・土曜日・日曜日の
注文の発送に付きましては、翌営業日となりますので、ご了承お願いします。
営業日に関しましては、弊店の営業日カレンダーをご参照ください。
また、メール返信に付きましても、翌営業日となります。

詳しい営業日はこちらのページからご確認下さい。

Q 注文したけどお店から連絡が何も来ません。どうなっていますか?

A お客様が受信されます端末が、パソコンからのメール受信設定が「受信拒否」になっていないか、ご確認をお願い致します。
携帯電話・スマートフォン等では契約会社によっては自動で受信拒否に設定されている場合がございます。
またお客様が受信されますメールソフトによっては、弊店からの注文確定メール・サンクスメール(注文を承りましたという内容のもの)・商品出荷発送完了メールが、自動的に迷惑メールフォルダに入る場合がございます。そちらも併せてご確認をお願い致します。

Q メール便・DМ便で代金引換が選択できません。

「メール便・DМ便で送料無料」をご選択されますと、お支払い方法で代金引換での発送が対応出来ません。(メール便・DМ便はお客様宅のポストへの投函となる為、運送会社に商品代金を渡す事が出来ない為)
「メール便・DМ便で送料無料」をご選択時は、必ずクレジットカード払いまたは銀行振込・コンビニ払いなどの先払い方法をご選択下さい。
※「メール便・DМ便で送料無料」で代金引換をご選択されている場合は、宅配便への変更をお願いします。その場合送料はお客様負担となります。




■ 商品に関する質問 ■

Q サイズを間違えて注文しました。交換は可能ですか?

A →キャンセル・返品・交換についてをご覧ください。




■ 修理に関する質問 ■

Q トレース台のライトがチカチカ点滅しているのですが、修理は可能ですか?

A LEDライトに何らかの不具合が疑われます。 保証期間内は無償修理可能ですので、お電話・メールにてお問い合わせください。
保証期間外であれば、有償にて修理させて頂きます。まずはお問い合わせください。



■ トレース台の修理の流れ ■

お買い上げ1年間は保証期間となりますでの、下記状況が起きた場合は無償にて修理させて頂きます。
・ライトがチカチカする
・ライトが暗い
・電源が入らない

下記現象に関しましては、保証外の可能性がございますので、お問い合わせください。
・不注意で落としてしまい、破損した。 ・専用アダプター以外を使用した為、電源が点かなくなった。






■ キャンセル・交換・返品について ■

●商品がお手元に到着しましたら、すぐにご注文の内容と違う物が届いていないか内容を確認してください。

●商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お早めにご連絡下さい。
すぐにご返品、新品との交換を承ります。この場合の送料は頂戴いたしません。
ご返金を希望される場合は、送料を含め全額をご返金いたします。


●お客様のご都合による返品は、商品到着後10日間以内のご連絡に限りお受けします。

また原則として商品代金のみのご返金となります。
商品のご返送にかかる送料は、お客様のご負担とさせて頂きます。


●お振込みや決済が完了した後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、
ご返金時の手数料はお客様のご負担とさせていただきます(返金金額から差し引いてご返金)。

●以下の商品につきましては、お客様のご都合による返品はお受けできません。ご了承ください。

・お届けから11日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損、破損された商品
・お客様が加工された商品
・受注生産品、特注品、特別加工品など
・その他、商品詳細ページにご返品をお受け出来ない旨の記載がある商品

●配送に伴う破損・汚損がございましたら、すぐに当店までご連絡ください。
送料ともに当店の負担にて早急に新品をお送りいたします。







お支払いについて

下記のお支払い方法がご利用いただけます。

  • クレジットカード決済
  • 銀行振込
  • 郵便振替
  • コンビニ決済(セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン)
  • 代金引換

代金引換について

(1)お支払い総額は、商品代金合計+代引手数料です。

0〜10,000円未満 330円
10,000〜30,000円未満 440円
30,000〜100,000円未満 660円
100,000〜300,000円まで 1,100円

(2)商品配送時に配送員にお支払いください。(運送会社:ヤマト運輸)

配送について

配送は弊社指定業者でお届けいたします。
ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)の翌営業日発送を心掛けておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合はメールにてご連絡いたします。
宅配便は時間指定が可能です。 (地域によりご希望に添えない場合がございます。その際にはメールにてご連絡させていただきます。)

送料について

合計3,980円以上のご注文は送料無料でお届けいたします。

合計金額が3,980円以上の場合 送料無料
合計金額が3,980円未満の場合 1個分送料が発生

送料計算システム上、総額3,980円以上ご注文をいただいた場合でも、送料の変更が自動計算されない状況もございます。後ほどお送りする受注確認メールに訂正送料を反映しご案内いたします。


ご不明な点はお問い合わせください。

営業時間について

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
お電話でのお問い合わせは下記時間帯にお願いいたします。

平日9:00 - 17:00

土日祝祭日はお休みをいただきます。
メールのご返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

プライバシーについて

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用いたしません。当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。