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「お知らせ」とは



  • Q. 注文の確認メールが届かないのですが。

    A. ご心配をおかけして申し訳ございません。
    自動配信で「ご注文確認メール」をお送りしております。
    メールが届かない場合、下記原因の可能性がございますのでご参考ください。

    (1)入力されたメールアドレスの間違い
    正しいメールアドレスを確認していただきご連絡ください。

    (2)メールの受信BOXがいっぱいになっている
    不要なメールを削除していただきご連絡ください。

    (3)迷惑メールフォルダに格納されている
    迷惑メールフォルダの設定をご確認の上「rakuten@redhorse-corp.co.jp」および「trv_6@shop.rakuten.co.jp」のアドレスを受信出来る設定に変更いただきご連絡ください。

    (4)携帯・スマートフォンの受信設定をしている
    「rakuten@redhorse-corp.co.jp」および「trv_6@shop.rakuten.co.jp」のアドレスを受信出来る設定に変更いただきご連絡ください。

    また楽天市場の下記メールアドレスからもご注文に関する大切なお知らせが届きますので、必ず受信できる設定にして下さい。
    ・ご注文後の確認メール: order@rakuten.co.jp
    ・ご注文内容の変更メール: order-confirm@rakuten.co.jp
    ・ご注文のキャンセルメール: order-cancel@rakuten.co.jp
  • Q. 追加の注文や変更はできますか?

    A. メールにてお問合せください。

    ※ただしすでに発送済みの場合など、ご要望にお応えできかねる場合がございます。予めご了承下さい。
  • Q. 品切れの商品はいつ入荷しますか?

    A. ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
    商品により再入荷の日程が変わりますので、恐れ入りますがメールにてお問合せください。
  • Q. 万が一、破損していたり、注文した商品が足りない場合はどうすればいいですか?

    A. ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
    すぐにご連絡ください。状況を確認させていただき対応いたします。
  • Q. お届け先・お届け時間の変更はできますか?

    A. メールもしくはお電話にてお問合せください。

    ※ただしすでに発送済みの場合など、ご要望にお応えできかねる場合がございます。予めご了承下さい。
  • Q. 商品はどのくらいで届きますか?

    A. 商品によってお届けに掛かる日数は異なります。
    詳細は各商品ページをご確認ください。
    ※また時期、天候状況、交通事情などにより、お届けが遅れる場合があります。ご了承下さい。
  • Q. 友人にプレゼントとして送りたいのですが、値段のわかるものは入りますか?

    A. 納品書を同梱しておりますが、金額の記載はございませんのでご安心ください。
    後払いをご利用の場合、振込用紙は商品のお届け後に別送でご購入者様宛てにお送りします。
  • Q. メール便で送ってもらえませんか?

    A. 誠に申し訳ございませんが当店では対応しておりません。ご了承ください。
  • Q. 海外への発送はできますか?

    A. 誠に申し訳ございませんが、当店では海外への発送は行っておりません。

  • Q. 直送品とは何ですか?

    A. メーカーから直送される商品です。

    Q. 直送品がなかなか届かないのですが。

    A. ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
    直送品は通常の商品より、配達にお時間が掛かります。
    お届けに掛かる日数は商品によって異なりますので、お届け日数は各商品ページでご確認ください。

    ※年末年始やお盆期間などは通常よりもお届けに日数がかかります。
    ※一部商品につきましてはお届け日の指定ができない商品がございます。
  • Q. 直送品は代引きで購入できますか?

    A. ご不便をおかけして申し訳ありません。
    直送品は代金引換でのご購入はできません。
    クレジットカード払い、もしくは後払いでご購入ください。
    ※代金引換決済でご注文された場合、キャンセルをさせていただきます。
  • Q. 離島にも届けてもらえますか?

    A. 商品により、離島など一部配達できない地域があります。
    配達できない地域は商品によって異なりますので、各商品ページでご確認ください。
  • Q. 商品は届きましたが、後払いの振込用紙が入ってません。

    A. ご心配をお掛けして申し訳ございません。
    お振込用紙は商品とは別送<郵送>にて、NP後払い(株式会社ネットプロテクションズ)より発行されます。
    お振込用紙は商品到着後、1週間以内に届きます。
  • Q. 届け先が別にありますが、後払いの振込用紙は届け先に送られますか?

    A. 後払いの振込用紙は、商品とは別に、NP後払い(株式会社ネットプロテクションズ)より発行されます。
    お申込者様とお届け先様が別の場合、お申込者様へ振込用紙を送付いたしております。
  • Q. 振込用紙を紛失しました。

    A. 再発行の手配をいたします。
    メールにてお問合せください。
  • Q. 領収書をいただきたいのですが。

    A. 弊社名での領収書をご希望の際はご注文の際、備考欄に「ご希望の名義」と「郵送先」をご記入ください。
    ※無記名や「上様」での発行、ならびに領収書を商品と同梱することはできかねます。ご了承ください。

    ご購入後の領収書の場合は、メールにてお問い合わせください。

    <クレジットカード>
    カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
    (弊社名で領収書発行をする場合、商品のお届け日から4日以降のお届けとなります)

    <後払い>
    お振込み用紙の「払込票兼受領証」もしくは「払込受領書」が領収書の代わりとなります。
    ※弊社名義での領収書がご入用の方は「払込票兼受領証」 もしくは「払込受領書」と引換に発行させていただきます。
    (弊社名で領収書発行をする場合、受領証もしくは受領書が弊社に到着してから3日以降のお届けとなります)
  • Q. 2重で注文してしまいました。

    A.メールにてお問合せください。内容をご確認いたします。
  • Q. 返品できますか?

    A. 当社理由による不良品(商品、商品の配送中に生じた汚損・破損)の場合、
    早急に返品・交換などの対応をさせていただきます。
    事前にメールにて下記までご連絡ください。
    送料につきましては弊社負担とさせていただきます。
    なお、お客様のご都合による返品は、
    大変申し訳ございませんが対応いたしかねますので、
    あらかじめご了承ください。

    メールでのお問合せ
    rakuten@redhorse.co.jp
    営業時間:平日9:00〜17:30

    返品・交換についての詳細はお買い物ガイドをご確認ください。
  • Q. 商品をキャンセルしたいのですが。

    A. メールにて、ご注文時の情報(注文日・氏名・電話番号)と変更内容をご連絡ください。
    ただし、出荷後のお客様都合のキャンセルは返品扱いとなりますので早めにご連絡ください。
  • Q. ラッピングサービスはありますか?

    A. 申し訳ございません。
    当店はラッピングサービスを承っておりません。
  • Q. 熨斗を付けることはできますか?

    A. 商品によって異なります。
    商品ページ内に「のし可」アイコンがある商品は熨斗のご対応が可能です。

    アイコンについての詳細はこちら

    ・「のし」の種類


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