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お買い物ガイド

特産品くらぶ 生活館:生活に必要なあらゆるものをお届けします!

ご注文前の前にご確認ください!

※他店と併売しているため、タイミングによっては、注文確定後でも完売となる場合がございます。  
※一部商品を除き、複数の商品をご注文いただいた場合、商品の同梱ができない場合がございます。 

※追加送料のかかる地域については、各商品のカート上に表示されています。
 特に北海道・沖縄・九州・離島へのお届けはご注意ください。
※他店と併売しているため、タイミングによっては、注文確定後でも完売となる場合がございます。

※商品の中には、産地やメーカーより直送する商品がございます。
 そのため出荷元が当店ではない場合がございます。


何卒ご了承のうえ、ご注文いただけますようお願いいたします。

お問い合わせについて】
ご注文は24時間承っておりますが、土日祝は休業日となっております。
電話でのお問い合わせのご対応は、火・水・木の13時〜15時となっております。

それ以外のお問い合わせは
tokusan-hin-2@shop.rakuten.co.jp宛にお願いいたします。
土日祝除き3営業日以内に返信をさせていただきます。
※その期間を過ぎても返信がない場合は、再度ご連絡をお願いいたします。


【当店からのメールが届かないお客様へ】
当店よりメールをお送りしても、エラーでメールが届かないケースがございます。
ご注文後やお問い合わせ後、3営業日以内にメールが届かない場合は、下記をご確認下さい。
詳しくはこちら





誠に勝手ながら、8/28(木)を臨時休業とさせていただきます。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。



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営業日カレンダー
2017年8月
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2017年9月
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
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休業日
配送のみ(一部)

  1.返品・交換について
  2.メールが届かないお客様へ
  3.デビットカードのご利用について

【1.返品・交換について】
破損・汚れ・商品違い・数量違いがございましたら
商品到着後、7日以内にメールにてご連絡下さい。
良品と交換させていただきます。

【連絡先】tokusan-hin-2@shop.rakuten.co.jp

不具合のございました商品に関しましては、
その不具合部分が確認できるお写真をお送り下さい。

ご連絡いただきましたら、返品・交換方法についてご連絡差し上げます。

※返送方法につきましては、商品により異なりますので必ずお問い合わせ下さい。

【※返品・交換における注意点】

返送期限は、弊社が返品を承諾した日より10日間としております。 
10日を過ぎましたら、返品を応じることができません。

当店に連絡・許可なく、一方的に商品を送られましてもお受取致しかねます。
事前に必ず、ご連絡をお願いいたします。

※返品・交換ですが、商品によって対応が異なります。
当店からのご指示をお待ち下さい。

【※お客様都合による交換・返品について】
お客様のご都合での返品・交換はお受けしておりません。 

お客様都合による交換・返品例
例:サイズを間違えた。
例:イメージと違った。

初期不良の場合のみ、返品・交換をお受けしております。
それ以外は返品・交換・キャンセルをお受けしておりません。

★当店に連絡・許可なく、一方的に商品を送られましてもお受取致しかねます。
・万が一、受け取りをしてしまっても、返送は致しません。
・その場合、お客様がお受取してなくとも、全額ご請求させて頂きます。

ご不明点がございましたら、下記へご相談下さい。
【連絡先】tokusan-hin-2@shop.rakuten.co.jp

※通信販売はクーリングオフの対象にはなりません。
商品サイズ、商品のお色目などは事前にご確認いただいた上でご購入ください。

【2.メールが届かないお客様へ】
当店では、ご注文のお客様に、ご注文日から3営業日以内にメールで
  ご連絡させていただいております。(楽天市場の自動配信メールではなく、
  ***@****.co.jpのメールアドレスからお送りしております)

  ・メールアドレスの間違い・携帯電話のドメイン指定受信設定
  ・メールボックスの容量オーバー・フリーメールの受信トラブル
  ・迷惑メール(フォルダ)の設定・ウィルスソフトの設定

 上記のような理由により当店からのメールが届かないことがございます。 
 注文後3日を過ぎても、当店からのメールが届かない場合には、
商品お問い合わせよりご連絡下さい。
※お問い合わせの前に下記をご確認下さい。

   【トラブル別の対処方法】
  ・メールアドレスの間違い
   └楽天市場からの注文確認メールはお手元に届いていますか?
    届いていない場合は、楽天会員(⇒https://my.rakuten.co.jp/)のメールアドレスをご確認ください。
    会員登録されていない場合は、こちら(⇒https://order.my.rakuten.co.jp/)で確認できます。

  ・携帯電話のドメイン指定受信設定
   └ドメイン指定受信設定の解除をされるか、●●.co.jpのドメイン解除をお願いします。

  ・メールボックスの容量オーバー
  ・フリーメールの受信トラブル
   └ご利用のメールシステムの状況、設定を今一度ご確認ください。

  ・迷惑メール(フォルダ)の設定
   └一部のフリーメールやメールソフトの設定により、
    メールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けされている可能性がございます。
    今一度、メールの「迷惑メールフォルダ」の中のメールもご確認ください。

  ・ウィルスソフトの設定
   └ウィルスソフトの設定で一部のメールが受信できない場合もございます。
    設定をご確認ください。

【3.デビットカードのご利用のお客様について】
デビットカードでの決済をお選びいただいた場合、
請求の前にカードの与信のために、1度、引き落としがかかることになっています。
この与信が行われた後に請求の引き落としが発生します。

1度目の引き落としに関しては銀行から返金となりますが、
返金までに時間がかかる場合があるため、一時的に
二重での請求のようになってしまっています。
お客様におかれましては、デビットカードの特性を
よく理解いただきました上でご利用ください。

※なお、この返金までの時間は銀行などの金融機関によって変わるため、詳細はお持ちのデビットカードの発行元である各金融機関までお問い合わせくださいますよう、お願いいたします。

実際に「一時的に二重請求」となりました場合でも、当店ではその責を負うことはできません。また、お問合せにも答えられませんのでご了承ください。




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お支払いについて配送について

お支払い方法は、クレジットカード(VISA、Master、JCB、Diners、Amex)、コンビニ決済(前払い/後払い)、楽天バンク決済、代金引換、PayPal、Alipayがご利用いただけます。

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

※なお、各手数料等はお客様負担でお願い致します。

お支払について、詳しくはこちら

・配送会社、配送方法は商品により異なります。お客様の方で配送会社のご指定はできません。また、メール便、DM便の表示の無い商品をメール便等で発送することはできません。

・ご注文内容確認後、必ず当店から注文確定、もしくは決済についてのメールをお送りしております。メールが届かないという場合は、お客様のメール受信設定をご確認ください。

・出荷までの目安は各商品ページに表示させていただいておりますのでご確認ください。


・【メール便】【DM便】の商品はご自宅の郵便受けへの投函となります。※配達日や配達時間の指定は出来ません。



営業時間帯についてプライバシーについて

ネットでのご注文は24時間受け付けております。
ご注文の処理やメール対応は翌営業日に順番に進めさせていただきます。

お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。

火曜日・水曜日12時〜15時
木曜日9時〜13時
※土・日曜・祭日はお休みをいただいております。
050-1040-7307


お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。

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