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Q.店舗に行って購入したいけど？ |
大変申し訳ございません。
当店はインターネットのみの販売を行っております。 事務所と倉庫は異なります
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Q.サイトに載ってない商品が欲しい。
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一度ご連絡下さいませ。出来る限りお力になります。
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Q.当店からのメールが届かない場合
| 弊社では13時以降のご注文は翌営業日の受付となっております。
翌営業日中に【thebattery@shop.rakuten.co.jp】または、【info@thebattery.jp】よりご注文完了メール送信させて頂きます。
ドメイン指定受信許可設定をされている場合は【thebattery@shop.rakuten.co.jp】【info@thebattery.jp】の受信設定をお願い致します。
現在、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により、弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので 一度お使いの端末（パソコンor携帯）の受信設定をご確認ください。
携帯電話をご利用のお客様は、PCからのメールを拒否されている場合や指定したアドレスからのメールのみ受信するというような設定になっている可能性もございます。
受信フォルダがいっぱいの場合も拒否されます。
設定をご確認頂きましたら弊社へご連絡をお願い申し上げます。ご連絡頂きましたら再度ご案内を配信させて頂きます。
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Q.注文のキャンセルはできますか？
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弊社からのご注文承諾メール送信後、すぐに発送業務に入りますので
キャンセル・ご変更をお受け致しかねます。
ポイントの変更や追加、クーポンの利用忘れ、その他ご変更につきましても対応いたしかねますのでご了承ください。
尚、配送日時のご指定に関しましては発送後に宅配業者へご連絡の上、ご変更して頂くことが可能でございます。
発送メールに、お荷物番号を記載しておりますのでそちらをご確認頂きましてから、宅配業者へご連絡をお願い致しますす。
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Q.注文の仕方がわからないどうしたらいい？
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詳しくはこちらをクリック
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Q.購入履歴の内容と請求金額が異なるのですが？
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楽天市場のシステム上、異なった内容で送料が計算される場合がございます。
弊社より送信しております、ご注文完了メールの内容が正しいご請求金額となります。
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Q.営業所止めは可能ですか？ |
可能でございます。
ご希望の場合は、ご注文時に配送ご希望の営業所名、もしくはセンターコードを備考欄へご記載頂きます様お願い申し上げます。
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Q.メーカー直送に関して
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メーカー直送の場合、メーカー及びメーカーの委託する運送会社にお客様の個人情報を開示させていただきます。
ご同意いただけない場合は、商品配送ができず当サービスのご利用ができませんのでご理解くださいますようよろしくお願いいたします。
■配送業者はお選びいただけません。
商品・お届け地域等により配送業者が異なります。
送り状の配送元は当店ではなくメーカーとなります。
■以下、メーカー直送での対応ができかねます。
・配送時の時間帯指定、お届け日指定
・営業所止め
■ご注文後の内容変更やキャンセルをご遠慮いただいております。
■お客様都合による返品・交換をお受けすることができません。
■商品の遅延・不着・紛失・盗難および破損といった配送事故につきましては、
当店では返金・再配送などの保障はいたしかねます。
※ご注文いただいた時点で上記注意点に同意したものとさせていただきます。
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Q.ゆうパケットに関して
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ゆうパケットについてのご案内 をご覧ください。
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Q.注文後どの位で発送されるの？(配送状況について知りたい。)
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即日商品の場合は、基本的にはご注文日の翌営業日〜翌々営業日中の商品発送とさせて頂きます。
(土曜、日曜、祝日祭日：お休み)
即日商品でも、初期充電をご希望された方は充電にお時間がかかる為、翌日発送になります。
休業日前日13時以降のご注文、休業日期間中のご注文は、 翌営業日から順次発送処理を進めさせて頂きます。
ご注文時に頂きましたご指定に添えない場合もございます。
在庫がない場合には、メーカー手配となりすのでその際にはご連絡させて頂きます。
商品発送後、お荷物お問い合わせ番号を発送メールにてお知らせ致します。
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Q.あす楽商品なのに届かない？
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基本的には当日発送させて頂いておりますが、
初期充電をご希望されていませんか？
初期充電にはお時間がかかる為、翌日発送になります。
休業日前日13時以降のご注文、休業日期間中のご注文で、さらに充電希望されていませんか？
その場合も、翌々営業日から順次発送処理を進めさせて頂きます。
商品発送後、お荷物お問い合わせ番号を発送メールにてお知らせ致します。
(土曜、日曜、祝日祭日：お休み)
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Q.どんな風に商品は届くの？
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下記をご覧ください。
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Q.到着後すぐ使えますか？
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自動車用バッテリー＆二輪用バッテリー(液入り充電タイプ)
は充電点検済みですのですぐにお使いいただけます。
二輪用バッテリー(液別同梱タイプ)商品は液を入れてお使い下さいませ。
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Q.届いたけどバッテリー使わず保管してたらダメなの？
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バッテリーは内部で常に自己放電をしていますので、新品のままご使用しなくても劣化が進んでいきます。 ですので速やかにご使用下さいませ。
※ご購入後保管期間中、放電したまま放置された場合や充電で回復する単なる放電状態は メーカー補償条件適用外となります。
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Q.自分のバッテリーサイズがよくわからないのですが？
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1.現車搭載バッテリーの 品番
2.車種名
3.車両型式
4.年式
5.アイドリングストップ車かを教えていただけましたらお調べ可能でございます。
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Q.返品・交換は出来ますか？
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当店は基本的には返品・交換・キャンセルは承っておりません。
「返品・交換について」のページにて詳しく記載しておりますのでご確認ください。
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Q.不良品が届いた？
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大変申し訳ございません。お手数ではございますが、
商品到着より7日以内に当社までご連絡下さいませ。
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Q.頼んでない商品が来たよ？
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大変申し訳ございません。
お手数ではございますが、商品到着より7日以内に当社までご連絡下さいませ。
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Q.どうしたらクーポンをご利用出来ますか？
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ご注文前にクーポンを取得して頂き、ご注文の際にクーポンをご利用ください。
詳しいご利用方法は下記ページをご確認くださいませ。
→「RaCoupon(ラ・クーポン)の使い方(楽天市場のサイトへ移動)」
尚、取得したクーポンが弊社対象のクーポンでない場合は、ご注文時にご利用頂けません。
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営業時間/お問合せ
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ご注文はインターネットからのみとなりますが、
365日24時間いつでも承っております。
営業時間: 平日10：00〜17：00
※土曜・日曜・祝日はお休み
その他夏季冬季長期休暇もいただいております。
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