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「お知らせ」とは

サポート

【大雪による配送への影響について】

先日の大雪による高速道路等の交通規制の影響で関東甲信地方を中心に、全国的にお荷物のお届けに遅れが生じています。、

ご迷惑をお掛致しますが、何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。

※最新の状況はクロネコヤマトホームページよりご確認ください








 


 
営業日カレンダー
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休業日
配送休業日
配送のみ
休業日は出荷お休みとさせて頂きます。なお、休業日前々日の16時以降のご注文も休業日明けの出荷となりますので予めご了承下さい。


◆最新のドライバーソフトや添付のソフトウエアのダウンロードにつきましては、弊社WEBページにてご案内させて頂いております。

下記URLの弊社サポートページにて御確認下さい。
※楽天様の意向によりリンクできません。お使いのブラウザに直接入力頂きますようお願いいたします。
なお、リンク先不明の場合にはメールにてお問い合わせ頂ければ別途ご案内いたします。



e-mail: rakuten@thanko.jp




●送料について

商品購入後2週間を過ぎている場合は、お客様ご負担でお願い致しております(メールで着払いの連絡を受けた場合を除く) ご購入後1週間以内であれば、初期不良として着払いにてお送りください。 弊社から修理完了品返送の場合は、弊社負担とさせていただきます。
着払いでお送り頂いた際は、受け取り拒否をさせていただく場合もございますので、ご了承ください。

●記憶装置の検証について
ハードディスク、メモリカード等、記憶装置の検証では、データーを消去させていただきます。ご返却時には、工場出荷時の状態、または、サンプルデーターのみの状態となりますので、修理受付前にデーターのバックアップをお願い致します。

●販売終了商品について
販売終了商品に関しては、サポート部品についても終了している場合があり、保証期間を過ぎている場合については対応できない場合がございます。お送りいただく前に、メールにて、ご確認いただけます様お願い致します。

●持ち込み対応について
店頭にお持ち込みいただく形での修理対応は行っておりません。大変申し訳ございませんが、郵送にてお送りいただけますようお願いいたします。


●修理完了のご連絡について

修理品に関しては、発送日のご連絡及び到着の時間指定などを行っておりません。修理完了までの日数を減らす為、ご協力頂けますよう宜しくお願い致します。

●修理期間について
修理品到着後、在庫がある場合については3、4営業日頂いております。 以下の場合は、修理にお時間かかる場合がございます、ご了承ください。


1.修理・交換用の在庫がない場合(商品の購入ページにて「予約販売」となっている場合は、在庫がない状況となります)
2.お客様にお問い合わせが発生する場合
3.検証作業に時間を要する場合
4.土日、祭日、夏期休業、冬季休業をはさむ場合






お送り頂く際、時間指定が可能な場合は午前中指定でお願い致します。
午前中に届いた場合、当日返送が可能な場合もございます。

※弊社到着をもって受付とさせていただきます。 到着日等のメールでのご連絡は不要です。
※店舗にお送りいただいた場合は、転送を行う為通常よりお時間がかかります。 お間違えの無いようご注意ください。

〒101-0021
東京都千代田区外神田4-9-8 神田石川ビル 4階

電話 03-3526-4321 ファックス03-3526-4322
サンコー株式会社 楽天市場店サポート係

※弊社商品であっても「サンコー RARE MONO SHOP楽天市場店」以外での店舗でご購入いただいた商品は対応いたしかねます。その際はご購入いただきました店舗様にご連絡いただけますようお願いいたします。





お客様の元へスムーズにお返しできる様、修理依頼書のご記入をお願いしております。


修理依頼書をご記入いただく事により、住所の確認作業、症状の確認作業などが発生しなくなり、お返しするまでの期間を短縮する事が可能となっております。お客様にはご面倒となり申し訳ございませんが、ご協力いただけます様お願い申し上げます。

●修理依頼書を印刷し、ご記入ください
※ 印刷が不可能な場合は、お名前・ご住所・電話番号・製品名・使用本体機種、使用OS、故障内容をメモなどに書いて一緒にお送りください。

弊社オンラインストアー、楽天サンコーレアモノショップ、保証書は未記入となっております。お客様の購入履歴を弊社で確認させていただきますのでご購入日の記載は不要です。

修理完了品は、修理依頼書に書かれたご住所へ発送させていただきます。

◆修理依頼書ダウンロード

●梱包について
輸送中の破損を防ぐため、可能な限りご購入時の箱をご利用ください。 ご購入時の箱がない場合は、エアキャップや丸めた新聞紙などを利用し、箱などにつめて梱包ください。 弊社から修理完了品を送り返す際、お送りいただいた梱包材、箱を使用しない場合がございます。その場合、お送りいただいた梱包材は弊社で破棄致しますので、ご了承いただけますようお願い致します。

●発送の際は、商品一式(ケーブル類に問題がある可能性もございますので、可能な限り商品一式をお送りください)、保証書(マニュアルと兼用になっています)、修理依頼書の3つをご送付ください。

お客様のご判断で、付属品のみ問題があると確定出来る場合については、付属品のみの送付についてお受けさせていただいております。但し、弊社の動作確認で問題がない場合、後日、本体の送付をお願いする場合があり、お返しまでお時間がかかる場合もございます。可能な限り商品一式をお送りください。

お客様側で、ハードディスクを取り付けた商品に関して、ハードディスクの送付はお客様側の判断でお受けさせていただいております。但し、運送中の事故は弊社では責任を負いかねますのでご注意ください。運送中のトラブルについては、運送会社様にご相談ください。

●輸送については、受領書をいただける 宅急便 または 書留郵便小包をご利用ください。封書などの場合、紛失などのトラブルがございますので、ご利用いただかないようお願い致します。






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配送について

・ヤマト運輸(一部佐川急便)にて配送いたします(本州以外の配送は出荷日の翌々日が最短配達日となります)

・在庫がある商品に関しては15:59までのご注文分を翌営業日に弊社倉庫出荷となります(休業日(祝日)前々日の16時以降のご注文も休業日明けの出荷となりますので予めご了承下さい)。

・商品名に『予約』の文字が入っている場合には在庫がございません。商品入荷後の出荷となります。

※ 予約商品を含む複数の商品をご購入頂いた場合には、原則全ての商品がそろってからの配送となります


・配送料金は全国一律399円となります。
※4,999円以上お買い上げの場合には無料となります(2014年3月10日変更)。

※ご注文確定後の複数注文の取りまとめはいたしかねます。予めご了承下さい。


・原則配送時間のご指定は承っておりません。


・海外配送は承っておりません※The purchase commodity cannot be sent out to foreign countries.

お支払いについて

各種クレジットカード、代金引換払い、楽天バンク決済がご利用頂けます。


・代金引換払いをご選択の場合には、商品代金、配送料の他、決済手数料400円承ります。

・楽天バンク決済をご利用の場合には支払い認証まで1〜2営業日頂いております。認証後の商品出荷となりますので予めご了承下さい。

・ご購入の際に領収書が必要な場合、商品発送時に同梱しております「納品書兼領収書」(無記名)をご利用ください。 また、代金引換サービスをご利用の方は、商品お届け時にお渡しいたします品代領収書をご利用ください。

※クレジットカードのカード承認の際にエラーが出た場合には、ご注文のキャンセルをさせて頂きます。
クレジットカードでのお支払をご選択される場合には、ご使用されるカードの限度額、有効期限等をご確認の上ご注文を下さいますようお願い申し上げます。
上記予めご了承の上ご注文を下さいますようお願い申し上げます。

※お届け先がご依頼主様と別の場合は、上記納品書兼領収書が同梱されません。ご入り用の方は、お名前・受注番号・領収書ご希望の旨を下記メールアドレスまでご連絡を下さいますようお願いいたします。 shop@thanko.jp

問い合わせ

◆ご購入後のご質問は弊社サポートセンターまでお問い合わせ下さい。

※土曜日・日曜日・祝日はお休みです

e-mail:support@thanko.jp

◆配送についてのお問い合わせは弊社出荷センターまでお問い合わせ下さい。

※土曜日・日曜日・祝日はお休みです


e-mail:rakuten@thanko.jp

◆その他お問い合わせについては「サンコー RARE MONO SHOP 楽天市場店」までメールにてお問い合わせ下さい。

e-mail:rakuten@thanko.jp
個人情報

当店では、お客様からお預かりした大切な個人情報を配送作業以外に第三者に譲渡または公開するようなことは決していたしません。安心してご利用下さい。サンコー RARE MONO SHOP 楽天市場店でのご購入情報はSSL暗号化通信により保護されています。

その他

・ラッピングをご希望の方はトップページのラッピング(レッド、ブルー)をご購入ください。※1ラッピングにつき1商品となります。複数商品の一括ラッピングはお受けできません。
※ラッピングは一部大型商品を除きます。予めご了承ください。
(2012/9/7)

・予約商品を含む複数の商品をご購入頂いた場合には、原則全ての商品がそろってからの配送となります