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「お知らせ」とは


Beauty&Health COLLECT楽天市場店(旧店舗名:スルスルこうそ 楽天市場店)
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よくあるご質問

解約・キャンセル・休止について
定期購入をやめたいのですが(ご解約)
定期コース自体の取り止め(ご解約)の際は、定期3回目商品のお受け取り後、次回お届け日の7日前までにメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。(お客様ご自身でマイページから「次回分の発送」をキャンセルできる場合がございますが、 「ご解約」は別途ご連絡が必要です。) 
※キャンペーン内容により、お約束いただくご継続回数等は異なる場合がございます。 
定期購入をしばらくお休みしたい
次回お届け日をご延長いたします。延長可能期間は商品によって異なりますため、詳しくはメールまたはお電話にてご相談ください。ご連絡は「次回お届け予定日の7日前まで」にお願いいたします。
注文した商品をキャンセルできますか
商品が発送される前のみキャンセルをお受けしております。
一度発送された商品は、ご事情に関わらずお受取いただくこととなります。
※尚、品質管理上、商品発送後のお客さま都合による返品・交換等は、一切受け付けておりません。予めご了承ください。 
各種ご変更について
各種ご変更は 「お届け予定日の7日前まで」 承っております。
注文内容を変更したい…
【ご継続中の定期購入の各種変更】は、「次回お届け予定日の7日前まで」に、メールまたはお電話にて変更内容をご連絡いただきますようお願い申し上げます。
※出荷準備期間になりますと変更を承ることができません。
【新規でご注文いただいた商品の各種変更】は、商品発送前(定期の場合は初回発送前)でございましたら、変更を承っております。メールまたはお電話でお早目にご連絡くださいませ。
支払い方法を変更したい
次回お届け予定日の7日前までに、お客様のマイページにてご変更いただきますか、 クレジットカード以外への変更の場合は弊社でも承っておりますのでご依頼くださいませ。
尚、お支払い方法にクレジットカードをご指定のお客様で、クレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場より「【楽天市場】お支払い方法変更のお願い(自動配信メール)」という件名で自動配信のメールが送信されます。メール内に記載の「お支払い方法変更・修正期限」までにお支払い方法の変更、またはクレジットカード情報の修正をお願い致します。
なお、期限内に変更されなかった場合、該当の注文は自動的にキャンセルされますのでご注意ください。

>お支払い方法の変更・修正はこちら
配送方法について
ネコポス(メール便)は日時指定できますか?
ネコポス(メール便)は、ご不在時にも便利な「ポスト投函」でのお届けのため、 「日時のご指定が出来かね、お届けは予定日よりも3〜7営業日前後」いたします。 日時指定をご希望の場合には「宅配便(送料お客様負担)」をご選択くださいませ。
返品について
返品したいのですが…
誠に恐れ入りますが、品質管理上、商品破損・汚損以外のお客様都合による返品は承っておりません。
商品不良(破損・汚損)の場合は、お手数でございますが商品到着後1週間以内にご連絡いただきますようお願い申し上げます。新しい商品と交換させていただきます。
自動配信メールについて
自動配信メールって何?
注文や決済に関して楽天市場から送信される自動配信メールです。
注文完了後や店舗側の操作(注文内容の変更/キャンセル処理など)等によって楽天市場より自動で送信されます。
初回特別価格で申し込んだのに、自動配信メールに記載の金額が違う!
誠に申し訳ございませんが、楽天システムの仕様上、自動配信メールには「2回目からの定期購入の通常価格」が表示されることがございます。初回特別価格でお申し込みの場合、1回目の商品価格は、商品ページに記載の初回特別価格となります。あらかじめご了承ください。
商品に関するご質問
妊娠・授乳中は当社のサプリメントを摂取して大丈夫?
妊娠中や授乳中はデリケートな時期でございますので、ご利用される際はかかりつけのお医者様へご相談の上ご利用ください。 また、お体に異変を感じられた際はすぐにご利用をお控えいただき、かかりつけのお医者様へご相談ください。
当社のサプリメントを薬と併用しても大丈夫でしょうか?
弊社サプリメントは「健康食品」でございますので、併用されている方もいらっしゃいますが、病院から処方されたお薬を服用されている場合は、かかりつけのお医者様にご相談の上、その指示に従いお召し上がりください。
「スルスルこうそ」の飲み方を教えて!
「スルスルこうそ」はサプリメント(「健康食品」)であり、決まった飲み方はございませんが、 1日に2〜12粒を目安にお食事の前にお飲みいただくことをおすすめしております。 一番は、お客様ご自身で飲み続けやすいタイミングを見つけていただくことが大切です。 ご利用中のお客様の中には、まとめてお飲みいただいている方や、お食事の量によってその都度粒数を変えてお飲みいただいている方もいらっしゃいます。