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【重要】新型コロナの影響について (お電話でのお問い合わせ窓口につきましては、当面の間休業とさせていただきます。)

ご注文前にご確認ください。
ご注文の受付について
土日祝日を除く平日午前9時までのご注文を当日のお受付とさせていただきます。受付後必ずメールにてご連絡いたします。
商品について(発売済・予約)
基本的にすべてお取り寄せとなります。ご予約商品の場合は発売日翌日以降のご用意となります。
ご返答が必要な場合
メーカーへ返品・キャンセルができず早期入荷ができない商品に関しましては「ご継続」か「キャンセル」のお伺いメールをお送りいたします。
ご返答が必須となり、ご返答がない場合は自動的にキャンセルとなります。
商品発送について
当店北海道札幌市より日本郵便「ゆうメール」(追跡番号なし)にて発送いたします。
複数ご注文の場合はすべて揃ってからの発送となります。別送をご希望の場合はご注文を個別にお願いします。
領収書について
領収書に関しましては楽天会員、非会員共に、購入履歴詳細から領収書をPDFにて発行できます。
当店にて別途発行、同梱、別送は行っておりません。
その他注意点
その他注意点はお買い物ガイドをご確認ください。




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商品在庫並びに配送について

■商品在庫
ご利用ガイド等にも記載させて頂いております通り、ご注文の段階で商品の確保をお約束するものでは御座いません。
ご注文後に商品在庫の確認並びにメーカーへ商品の手配を行います。
場合によっては弊社在庫完売、メーカー在庫完売等によって商品を確保できない場合もございます。
予めご理解の上、ご注文をお願い致します。

■配送について
ご利用ガイド等にも記載させて頂いております通り、日本郵便「ゆうメール」での配送となります。
※お問い合わせ番号の無い配送方法となります。
※日・祝の配達がない配送方法となります。
※代金引換の場合は上記の限りでは御座いません。

弊社(北海道札幌市)より発送し通常2〜5日程度で商品が到着致します。
ポスト投函となります為、ポストの確認をお願い致します。
ポストに入らないサイズの場合につきましては、お手渡しとなりご不在の場合は「不在通知」が投函されます。

ゴールデンウィークや年末・年始等の繁忙期等につきましては通常より配送が遅れる場合もございます。
また、天候によっても若干の配送遅延など御座います。
予めご理解いただけます様お願い致します。

商品が届かない場合につきましては下記をご確認頂けます様お願い致します。
・ ポストに「不在通知」は入っていないでしょうか?
・ ご家族が代わりに受け取られてはいないでしょうか?
・ 宅配ボックスの中を奥まで確認頂けましたでしょうか?
・ お荷物をまとめて置いてある場所にはないでしょうか?
・ 会社等、郵送先がご自宅ではない場合、そちらの宅配ボックス等をご確認頂けたでしょうか?


上記ご確認頂き、弊社発送通知より5日以上経過し商品が届かない場合につきましては弊社までメールにてご連絡頂けます様お願い致します。
メールアドレス:support_r@surprise-web.net

以上、ご理解ご確認の上ご注文をお願い致します。


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ご注文から発送までの流れ
(1) 当店お受付
土日祝日を除く平日午前9時までのご注文を当日のお受付とさせていただきます。受付後必ずメールにてご連絡いたします。

(2) 在庫状況・予約状況の確認
基本的にすべてお取り寄せとなります。ご予約商品の場合は発売日翌日以降のご用意となります。

(a) ご返答が必要な場合
メーカーへ返品・キャンセルができず早期入荷ができない商品に関しましては「ご継続」か「キャンセル」のお伺いメールをお送りいたします。
ご返答が必須となり、ご返答がない場合は自動的にキャンセルとなります。
(b) ご返答が不要な場合
当店在庫が有った場合、早期入荷(1〜3営業日程度で入荷)が可能な場合、ご予約商品の確保ができた場合。(メールでご案内いたします。)
(c) 確保ができなかった場合
残念ながら確保が確保ができなかった場合はキャンセルなります。

(3) 商品発送
当店北海道札幌市より日本郵便「ゆうメール」(追跡番号なし)にて発送いたします。
到着まで2〜5日程度お時間を要します。日曜祝日の配送はございませんのでご注意ください。

【おおよその目安】
月曜日発送 → 水曜日以降の到着見込
火曜日発送 → 木曜日以降の到着見込
水曜日発送 → 金曜日以降の到着見込
木曜日発送 → 土曜日以降の到着見込
金曜日発送 → 週明け月曜日以降の到着見込

※到着目安のお日にちが祝祭日の場合は翌日以降の配送になります。
※天候状況(台風や雪など)や交通事情、社会情勢等により配送が遅延する場合がございます。

ご案内について
必ずメールにてご案内いたしますので受信設定等ご確認をお願いいたします。
アフターケアについて
ケース破損の場合は空ケースにてご対応させて頂きますのでメールにてご連絡ください。
商品不良の場合は当店までメールにてご連絡をお願いいたします。詳細をメーカーへ確認しご対応させていただきます。
その他注意点
その他注意点はお買い物ガイドをご確認ください。