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当店からEメールが届かないお客様へ

当店からお送りするEメールが届かない場合がございます。もし、以下に該当するEメールが届かないお客様は大変お手数をお掛けしまして申し訳ございませんが、以下を今一度ご確認くださいませ。

当店からお送りするEメール メール送信のタイミング
件名が次のメール
「【楽天市場】注文内容ご確認」
ご注文直後
"※携帯メールの方は件名が「【楽天】注文内容ご確認」となります。
ご注文受付完了メール 午後3時までのご注文は当日、午後3時以降のご注文は翌営業日
発送完了メール ロサンゼルスから出荷後、2日以内(日曜をのぞく)
ご入金御礼メール 弊社でご入金を確認できた当日中


■Eメールアドレスを誤って入力している


お客さまの情報を入力される際、Eメールアドレス欄のご記入に誤りがある場合には、間違ったEメールアドレスに自動配信メー ルが送信されるため届きません。確認メールが届かない場合はお手数ですが、ご連絡くださいませ。また、Eメールにてお客さまにご連絡できない場合、当店よりお電話させていただくことがございます。ご了承ください。


【携帯メールをご利用のお客様】迷惑メール対策でドメイン指定受信をしている

携帯メールをお使いの場合は、ご利用の携帯電話で受信拒否設定をしていることで弊社からの自動配信メールが届かない場合があります。携帯メールで受信される方は、事前に弊社からのメール受信が可能かどうか確認し、【suplinx.com】というドメインを指定受信リストに追加してください。 また、auが迷惑メール機能を大幅に強化したことにより、特に迷惑メール対策を行っていなくてもEメールが不達となることがあります。その場合も、今一度設定状況をご確認ください。

※お客様のメール受信設定手順につきましては、機種により異なりますので当店ではご案内できかねます。詳細はご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。


【PCメールをご利用のお客様】迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている、自動返信メールのみ届いている

セキュリティーが強化されたため、フリーメール(Yahoo、Hotmail、Gmailなど)の場合は、何らかの理由で弊社からのEメールがはじかれてしまうことがあるようです。
※楽天市場からの自動返信メールとは送信元アドレスが異なりますので、自動配信メールは届いている可能性がございます。


■メールボックスの容量がいっぱいになっている

フリーメールをお使いの場合は「迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない」 「受信メールボックスの容量がいっぱいになっている」などの理由で届かないことがあります。届かない場合は、迷惑メール保存用フォルダやゴミ箱の中に振り分けられていないか、またメール容量は十分確保できているかをご確認ください。


■メールアカウントを長期使用していない

フリーメールの場合、アカウントが使用停止となってしまっている可能性があります。




上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、大変お手数ではございますがお問い合わせくださいませ。




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