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「お知らせ」とは


CD・メガネのサウンドエース:CD・DVDの他、メガネレンズ・補聴器などを取扱います


レンズ一覧・金額はこちらからご確認下さい




【トラブル/Q&A】

このページには以下の予想されるトラブル・質問等が掲載されております
【メールが届きません】【商品が届きません】【キャンセルしたい】【領収書の発行について】【ラッピング・包装について】【予約商品は発売日に届くか?】【注文確定後の数量変更・商品変更】【注文確定後の支払い方法変更】



サウンドエースからのメールが届きません
⇒ 楽天市場からの自動メールの他に、全てのお客様に【ご注文から24時間以内に】サウンドエースからもメールを送信しております
担当者在社時間内(10時〜19時)であれば【通常90分程度】でメールを送信しております。
ご注文から24時間経過してもメールが届かない場合には、お客様より当社へメールまたは電話にて問合わせください。
通常の場合メールエラーであっても、当社からお客様へ別途連絡することはございません。
特に、支払方法で【銀行振込】【コンビニ決済】【電子マネー決済】を選択された方はメールにて【振込期限】【決済番号】をお知らせしておりますので、必ずお問合わせ下さい。
期限までにお支払いが確認できない場合にはメールエラーで【振込期限】【決済番号】を知らない場合でも、[お客様都合によるキャンセル]となります


注文した商品が届きません
⇒ 商品発送の際には、全てのお客様に【発送便】と【荷物問合番号】をお知らせしております。お客様にて各配送業者にお問合わせ頂くか、当社までメールにて問合わせ下さい。
当社にお問合わせ頂いた場合には、迅速にお調べ致します。
[クロネコDM便][ネコポス][クリックポスト]での、配達完了後の紛失・盗難に関しましては当社並びにヤマト運輸・日本郵便では一切の責任を負いませんのでご了承の上ご注文をお願い致します

届いた商品のケースが破損している
⇒ 商品発送の際には、【ワレモノ】である事を表記し取扱には特に注意をお願いしておりますが、ケース破損が完全に防げるものではございません。
誠に申し訳ございませんが、お客様よりお届けした運送会社へ電話にて連絡をして頂くか、弊社までメールにて破損があったことをお知らせ下さい。(両方行って頂く必要はございません)
弊社へメールを頂く際には、楽天に登録のメールアドレスから連絡を頂くか、ご注文番号をお知らせ下さい。

通常の対応と致しましては、【同形状のケース】を再発送させて頂き、お客様に交換をお願いしております。
詳しくは弊社からの連絡をお待ち下さい


注文商品をキャンセルしたい
⇒ 一定時間内(当社からのメールが送信される前)でしたらキャンセルは可能です


【楽天会員として購入された方】
楽天市場にログインし【購入履歴】よりキャンセル可能です。すでに注文内容の変更ができない場合には、(メールエラー等で確認できない場合でも)メールが送信され、商品の手配が完了しておりますのでキャンセルはご遠慮下さい。

商品発送後のお客様都合によるキャンセルはいかなる理由がございましても、お受けできません。注文内容をよくご確認の上、ご注文をお願い致します

【非楽天会員として購入された場合】
メールが届いてないことを確認してから以下の方法にてお知らせ下さい

■営業時間中■ 購入から30分以内にはメールまたは電話にて連絡をお願い致します
■営業時間外■ 翌営業日の午前9時までにメールにて連絡をお願い致します


領収書の発行について

[クレジットカード払い] または [ポイントでの全額支払] の場合には 希望される方に、弊社より領収書を発行いたします。
商品発送後の領収書発行は、承っておりませんので領収書が必要な場合には必ずご注文の際、備考欄または注文後すぐにメールにて注文番号を記載の上で、領収書が必要である事をお知らせ下さい。
宛名・但書に指定がない場合には、
【宛名:購入者様お名前で発行】 【但書:CD代金 または 品代 にて発行いたします(無記載はできません)】

領収書は商品と同梱されますので、別の指定場所への配送をご希望の場合には予めメールにてご相談下さい。
領収書額面は【ポイント+送料等を含む全額】にて発行となります


ラッピング・包装について

弊社では、一部商品を除き商品へのラッピング・包装はお受けしておりません。
備考欄に記載がございましても、包装などは行いませんので予めご了承願います


予約商品は発売日に届きますか?

ご注文頂く日にもよりますが、通常は発売日前々日から発売当日の発送となりますので、一部地域へはお届けできません
お客様選択の発送便によっても異なります。



使用する発送便について教えて欲しい

弊社では、他店で行われているような【注文金額】【商品サイズ】によって、DM便・ゆうメール・宅配便を弊社側で選択し発送するものではございません。
基本的にはお客様により選択頂きました発送方法にてお届け致します
■ただし以下の場合には発送便を変更し発送致します■
【メール便】を選択の場合以下の通り変更します
● 商品の厚みが2.5cmを超えるもの:【宅配便で発送(送料の変更なし)】


【使用する発送便について】
【メール便】ヤマト運輸のネコポス便またはクロネコDM便で発送致します

【宅配便】佐川急便を利用し発送致します。[沖縄県・離島地域へは原則、郵便で発送となります]
お届けまでは1〜3日かかります


【メール便】はインターネット上での追跡が可能ですが、ご指定場所の郵便受け・新聞受け・宅配BOX等への投函により配達を完了致します。
稀にではございますが、投函完了後の紛失・盗難が発生する場合がございます。
投函完了後の紛失・盗難につきましては弊社並びに各運送会社では補償を行いませんのでご了承頂いた上で選択下さい
配達完了後速やかにお取込ください

【メール便】多少リスクのある発送便である事を理解頂いた上、限定商品はなるべく【宅配便】での発送を選択頂きますようお願い致します


注文確定後の数量変更・商品変更は可能ですか?

商品確保後の数量変更・商品変更はお受けできません


注文確定後の発送方法変更は可能ですか?

発送前であれば発送方法の変更は可能です。
電話にて連絡をお願い致します
発送メール送信前であっても、発送が完了している場合がございます。その際には変更不可となりますので、よくお確かめの上ご注文確定をお願い致します


注文確定後の支払い方法変更は可能ですか?

【クレジットカード決済以外】から【クレジットカード決済】への変更はお受けできません。
(例:【コンビニ決済で注文確定→手数料がかかることを知りクレジットカード決済へ変更希望】→ これは対応できませんので再注文下さい)
その他決済方法変更は柔軟に対応させて頂きます。
ただしポイント利用については変更ができませんので、一度キャンセルし再注文をお願い致します



【13年間の店舗総合評価】




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お支払いについて
配送について

お支払い方法は、各種クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込等がご利用いただけます。

※クレジットカードのセキュリティは楽天市場のシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

・配送はお客様選択により メール便(ネコポス/クリックポスト)、または 宅配便(佐川急便/日本郵便)でお届けいたします。(一部離島では日本郵便を利用する事もございます)

代金引換は宅配便での発送となります

・メール便を選択頂きましても商品サイズにより[宅配便]で発送される場合もございます。この場合、お客様への送料加算はございません。弊社にて負担致します。

営業時間帯についてプライバシーについて

ネットでのご注文は24時間受け付けております。

お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。

営業時間:[10:00〜19:00]

※上記時間帯であっても、担当者不在の場合がございます。別のスタッフが対応させて頂く場合には、担当者戻り次第にご連絡差し上げます。

お客様からいただいた個人情報は商品等の発送とご連絡以外には一切使用致しません。

当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
※ただし、代金引換での受取拒否などで悪質と判断されるユーザー情報は開示させて頂く場合がございます。



連絡先について返品について

電話番号:025-752-4075 (10:00〜19:00)

メールアドレス:raku-sa@abelia.ocn.ne.jp

住所:新潟県十日町市旭町161

楽天市場担当:庭野(ニワノ)

【返品・キャンセルは以下の場合にお引き受け致します】

未開封・未使用のもので、商品ご 到着後3日以内

お電話またはメールでご連絡頂き、弊社担当者が了承した商品のみ返品をお受け致します

同じ商品を複数購入された場合には返品不可となりますのでご注意下さい


【返品不可商品】

ご注文により取寄せた商品・DVD・Blu-ray・補聴器・集音器・メガネ・メガネレンズ交換はお客様都合による返品・交換はできません


【返品の送料・手数料負担について】

返品・返金にかかる送料・手数料はお客様ご負担となります

また商品発送時の送料もお客様に実費ご負担いただきます

またその他手数料等が発生する場合にはメールまたはお電話にてお知らせ致しますのでご確認下さい


【返金について】

返品商品到着確認後数日以内に、ご指定口座またはクレジットカードへ返金いたします

送金にかかる手数料はお客様ご負担となります


【代金引換の受取拒否・長期不在について】

代金引換でご注文され、受取拒否・長期不在による返送が発生した場合には、「発送時の実質送料」「代引き手数料」「返送にかかる着払い送料」「楽天市場システム手数料や確定ポイント分」の請求を行います。

その他詳しい内容は請求書に記載し郵送致します。


【弊社事由によるキャンセルについて】

在庫管理、価格設定には細心の注意を払っておりますが、商品欠品や販売価格の誤りがあった場合にはご注文をキャンセルさせて頂きますのでご了承下さい。

また一部在庫として持っておらず、メーカーより取り寄せする商品が含まれますが、メーカー生産終了などの理由により入荷不可と判断した商品については、キャンセルとさせて頂きます。