【楽天市場】ご利用ガイド >楽天イベント必勝法！必ずお読みください：aimerfeel楽天市場店

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楽しみにしていた楽天イベントの期間限定SALE♪
お得な商品、早速購入したけれど、送付先が間違っていたり
クレジットカードがエラーになっていたり…。
結局、狙っていた商品を買い逃しちゃった（泣）

そんなことになったら悲しいですよね？
お得な商品を買い逃さないように、色々事前に見直しておきましょう！

また買い逃しがないように「お気に入り登録」をご活用くださいませ♪

イベント前のご確認事項

ご自分の登録内容(住所など）は古いままになっていませんか？

発送後に「住所が間違っていた」というケースが多発しております。
ご住所が合っているか、引越し前の住所などになってないか、番地や建物名、お部屋番号など抜けていないか今一度確認を！
わかりにくい場合は、備考欄にご記入いただけますと幸いです。

(例）「2世帯住宅なので、2Fの玄関へ」など

・宅配員が現地に行ったら表札が違う、表札が無い、なども届かない原因となりますので、
そのような場合は備考欄等に記載ください。

・引越しの予定がある方近日中に引越しの予定がある場合は、「お届けが○日以降の場合は、下記住所へ」など記載して頂けると大変助かります。

※住所不明などで一度お荷物が当店に戻って来て再発送する場合や、送り先が変わって転送をされる場合の送料はお客様ご負担になります。予めご了承ください。

クレジットカードの有効期限は切れていないですか？

「注文した商品がなかなか届かない」というお問い合わせの中で、一番多いケースは「クレジットカードがエラーになり、他の支払い方法をお伺いするメールを送っているが、お客様の返事待ち状態」になっていることです！
事前に使えるカードかどうかしっかりチェックしておきましょう！

ご注文時のご確認事項

ご注文の色、サイズはお間違いないですか？

サイズを間違えた！っといったケースが多発しております。
ご注文完了後の商品の色・サイズ等の変更、追加はシステム上お受け出来ません。
購入前にご注文画面にて、もう一度ご確認を！
また、ご注文後はお客様の「購入履歴」や、エメフィールからのご注文受付メールからご確認できます。

クーポンの利用はお忘れではないですか？

楽天市場や店舗からいろいろなクーポンが配布されます。事前にGETできるものはしておきましょう。
「クーポンを使用し忘れたので、後から利用したい」とのお問い合わせも多発しています。
システム上、ご注文完了後のクーポンの適用はショップ側から修正できません。
クーポン忘れの場合、ご注文は一旦キャンセル後、再注文でクーポンを適用していただきますが
タイムセール等で期間設定された商品は、期間が過ぎると再度購入いただけができません…。

また、売切れの場合も再度購入していただくことができません (>_<)

クーポンは、金額や個数等の利用条件を満たしていない為、使用できないといったケースもございます！

使用条件（○○○円以上で利用可能）などルールをしっかり確認しましょう。
併用不可のクーポンもありますので、ご注意ください。
システム上、全商品対象の割引クーポンは2枚以上同時にご使用できません。（利用条件を満たしていない購入内容であれば、自動的に使用できない状態（グレー色）になっております。）
クーポン期間、利用条件はクーポン詳細画面にて前もってご確認くださいませ。

商品の在庫について

当店では複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫の調整を行っておりますが、
アクセス集中等により在庫数の更新が間に合わず、実際の在庫数値との誤差が生じる場合がございます。

欠品にて商品のご用意ができない場合、大変ご迷惑をお掛けしますが、別途メールにてご連絡をさせていただきます。

「メールが届かない」というお問い合わせもたくさんいただきます。

商品が欠品になった際など、ご登録のメールアドレスに連絡させていただく場合があります。
「注文した商品がなかなか発送されない」といったお問い合わせの原因の多くは、上記の理由で連絡待ちになっているケースになります。

携帯の場合は各端末の「迷惑メール」設定で

@shop.rakuten.co.jp

ドメインの受信許可を、フリーメール（gmailなど）の場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

楽天イベントを上手に乗り切るコツ！

期間限定セールは余裕をもってお買い物を！

期間限定のお得なタイムセールなどは、時間内に注文完了できるよう余裕をもってお買い物を！また、「お1人様○個限り」「返品交換不可」などルールを確認して、確実に希望商品をGETしましょう！

楽天ポイントを活用！

楽天ポイントは「1ポイント＝1円」として利用できるので、お得にお買い物ができますよね。
しかし、使い忘れちゃった！となってしまっても注文完了後、ポイントは店舗側で修正できません。
使い忘れのないようにしっかりチェックしてお買い物くださいね！

その他楽天の企画、キャンペーンなどはエントリーをしっかりと！

事前エントリーが必要なものや、購入金額●円以上など細かいルールが設定されている場合があります。企画、キャンペーンに参加される場合には、ルールをしっかり読んで参加しましょう。

※楽天ポイントやクーポンの適用、その他、楽天市場主催のキャンペーンなどは、店舗側では修正ができません。慌てて間違いがないよう、使い方や使用条件をしっかり確認しておきましょう！

商品が届いてから

試着は必ずタグを切る前に！

当店では商品タグを取り外した商品の返品・交換をお断りしております。
着用感が気になる方は必ず商品タグを切り取る前にご試着ください。（※ショーツ類、ストッキング類のご試着は衛生上ご遠慮いただいております。）

＞＞返品・交換についての詳細はこちら

エメフィールからのお願い

楽天イベント期間中は、大変有難いことですが、注文件数が大変多くなります。楽しみに到着を待たれている商品を、頑張ってなるべくお早目に商品をお届けしたいと思いますので下記、ご協力いただけると大変助かります。

複数注文のおまとめ発送（同梱）は、システム上承れません。

システム上、複数ご注文された商品の同梱発送はお受けできません。注文内容をよくご確認の上、購入へおすすみください。

即日発送は承れません。

ご注文を頂いた順に、なるべく早くお届けできるよう努力しておりますが、ご注文が非常に多くなるため、通常よりもお時間を頂きます。
お問い合わせの回答も即回答はできかねます。
また、注文が殺到する為、システム上ご注文後でも欠品となる場合がございます。
予めご了承くださいませ。

・最短希望の場合は、時間指定をしないでください。（かえって遅くなる場合がございます）

・お急ぎの場合はクレジットカード決済でご購入ください。

・通常、掲示してある発送日で発送しております。もしなかなか発送されない場合は、決済方法や在庫等、何かしらの問題が発生した可能性がございます。当ショップからのメールが来ていないかどうかお確かめください。

お問い合わせについて

お問合せも普段より殺到しお時間を頂いております。
お問合せの際は、名前、受注番号を書いてお問合せください。
土日祝日は休業日のため、回答は翌営業日になります。

お問い合わせは下記メールアドレスにご連絡ください。

sockkobe@shop.rakuten.co.jp

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