メールについて
【Q】確認メール、発送メールが届かない。問い合わせしても返事が来ない。
【A】ご注文後の受付、発送確認など、当店からのメールは
【sockkobe@shop.rakuten.co.jp】から送信致します。
■パソコンメールおよび、gmail、Yahooメールなどフリーメールをお使いの方
→
「迷惑フォルダ」「削除フォルダ」「スパムフォルダ」に振り分けられてしまうことがあります。
これらのフォルダ内ご確認ください。
■携帯・スマートフォンのキャリアメールをお使いの方(docomo、au、softbankなど)
▼以下ドメインの受信設定をお願いします。
@shop.rakuten.co.jp
「なりすましメール拒否設定」をされている場合、弊社からのメールが受信拒否されることがございます。
@shop.rakuten.co.jp からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
■その他考えられる要因
●お客様のメールサーバーのフォルダが一杯になっている場合、メールの受信ができません。
●古い機種をお使いの場合、文字数の多いメールは受け取らない場合がございます。
メール配信についてはプロバイダ等のシステム問題により、当方では解決できない問題が発生することを予めご了承ください。
【Q】メルマガが届かない
ご注文時に、注文確認画面の下部にある
「この楽天のショップからのお知らせ」のチェックボックスを外すとメルマガが届きません。
メルマガやクーポン特典などを受け取りたい場合は、必ずこのチェックボックスを外さないようお願いします。
＞＞メルマガ購読はコチラ
お支払いについて
【Q】楽天市場店での支払い方法は？
お支払い方法については下記のページにて詳細をご確認くださいませ。
＞＞お支払い・送料・配送について
ご注文商品のお支払いに関しては、当店ではなく全て楽天（株）での一括管理となっております。
そのため
・お支払方法の変更
・クレジットカード与信のご確認
・名義違いでの銀行振込の入金連絡
・各種払込み時のお支払番号の照会
・コンビニ後払い用紙の未着
などは、大変恐縮ですが当店では対応致しかねます。
お手数ですが楽天市場のお客様窓口までご自身で直接ご連絡・お問い合わせください。
●楽天市場 お客様サポートセンター●
電話番号：050-5838-4333 ※通話料は、お客様負担となります。
受付時間：9:00〜18:00(年中無休)
＞＞チャット受付はこちら
【Q】代引き決済は可能ですか？
2019年4月1日より、決済を「楽天ペイメント」一括管理となりましたので
こちらの兼ね合いにより、当店では代引き決済を承れません。
かわりといたしまして、下記の各種コンビニ決済がご利用いただけるようになりました。
・セブンイレブン（前払）
・ローソン、郵便局ATM等（前払）：ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
ご不便おかけしますが、クレジットカードをお持ちでない場合は、
他の決済方法を代替としてご利用いただけますと幸いです。
商品について
【Q】ブラセットのショーツサイズの変更や、ショーツデザイン(Tバックショーツ、ヒップハングショーツ、ひもショーツ等）の変更はできますか？
【A】申し訳ございませんが、ペアショーツのサイズ・種類変更はお受けしておりません。
別サイズや別デザインのショーツが欲しい場合、セットとは別に購入ください。
【Q】在庫切れの商品は再入荷しますか？
【A】ご予約は承っておりませんが、お問い合わせいただければ入荷予定を確認いたします。
お手数ですが、商品番号、カラー、サイズを記載の上再入荷のお問い合わせをお願いします。
【Q】実店舗と同じ値段ですか？実店舗に同じ商品はありますか？
【A】最寄店舗へ直接お問合せ下さいますようお願いいたします。
申し訳ございませんが、実店舗の価格及び在庫、取扱状況に関しましては、こちらでわかりかねます。
お手数ですが、直接最寄店舗までお問合せください。
＞＞店舗一覧はコチラ
【Q】商品ページの価格と値札の価格が違うのですが、どの価格が正しいのでしょうか？
消費税の変動等により、値札と商品ページの価格が異なる場合がございます。
商品ページの価格が最終購入価格となります。
発送・梱包について
【Q】営業所留は出来ますか？
【A】はい、可能です。
佐川急便もしくは日本郵便でお届けいたします。業者のご指定はいただけません。
営業所留、郵便局留もご利用いただけますが、ご本人様のご住所・お電話番号は必須とさせて頂いております。
営業所止めをご変更希望の方は、商品をカゴに入れ、
ご注文内容の確認の際、「備考欄」にご希望の営業所名をご記入ください。
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記入例)
・佐川急便〇〇営業所留め希望。
・（受け取りたい郵便局名）留め希望
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※後払いサービスでは営業所止めはお受けしておりません。
【Q】aimerfeel(下着)と知られないようにして商品を受け取ることはできますか?
【A】はい、可能です。
お届けは基本的に無地のダンボール箱に品名は「衣類」となり、「aimerfeel」の文字はございません。
【Q】送り状や梱包材のリクエストは出来ますか？
【A】申し訳ございませんが、基本的にはお応えいたしかねます。
梱包材は商品サイズ・形状に合わせて自動的に選ばれ、送り状は自動で作成されますのでお応えいたしかねます。
※ブラジャーご購入の場合は、通常、無地ダンボール箱での梱包となります。
※内容物が透けて見えるような事はございませんのでご安心ください。
※その他の商品は、袋でのお届けの場合がございます。
※送り状の内容物欄には「衣類」と記載されます。
【Q】ギフト包装はできますか？
【A】はい、可能です。
ラッピングには別途ラッピング代を頂戴しております。 下記リンクのラッピングページからカートに入れて、商品と一緒にご注文くださいますようお願いいたします。
＞＞ギフトラッピング(有料)はコチラ
※一部大型商品や多数の商品をまとめての包装は対応できない場合がございます。
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