Webサイトで確認いただける解決方法や、お問い合わせ窓口のご案内です。
よくあるご質問にもお客様より頂くご質問をまとめておりますので、お問い合わせいただく前にご確認いただけますと幸いです。
通常商品購入と定期購入についてのお問い合わせ窓口になります。
通常購入に関するお問い合わせは通常購入用のフォームより、定期購入については定期購入のフォームよりお問い合わせ下さい。よろしくお願いします。
 
■お問い合わせにつきまして
フォームからのお問い合わせは24時間受け付けております。
お返事は基本的には5営業日以内にお返ししていますので、返事がない場合、お客様の迷惑メールに自動で振り分けられている可能性がございますので、ご確認いただければ幸いです。
また、「eterno-call@eterno-wellness.co.jp」と「vetsale@eterno-wellness.co.jp」のドメインが除外設定されていないか確認お願いします。
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また、通常商品、定期購入についてのよくあるご質問は下記になります。
あわせてご確認いただければ幸いです。
Q.定期購入は回数の縛りなどはありますか？
ございません。
当店の定期購入は最低何回利用してくださいといった縛りはございませんので安心してお気軽にお申し込みください。
Q.定期購入はいつでも1回スキップ・休止・解約などできますか？
はい、もちろんできます。
変更方法は、
（1）お客様ご自身の楽天マイページ「定期・予約購入申し込み履歴」よりログイン。
（2）変更する定期購入商品の右上「履歴の詳細表示」をクリック。
（3）詳細ページが開きますので、定期購入商品の詳細の下部にあります「申込み内容の変更・キャンセルをする」ボタンをクリック
（4）変更したい項目の変更を行ってください。
Q.定期購入のお届け日を変更したいのですが？
変更方法は、
（1）お客様ご自身の楽天マイページ「定期・予約購入申し込み履歴」よりログイン。
（2）変更する定期購入商品の右上「履歴の詳細表示」をクリック。
（3）詳細ページが開きますので、定期購入商品の詳細の下部にあります「申込み内容の変更・キャンセルをする」ボタンをクリック
（4）変更したい項目の変更を行ってください。
Q.商品を間違えて購入してしまったのですが、返品、交換はできますか？
弊社取扱の商品は「ペット用食品」となります。
品質管理、安全衛生上の問題から弊社都合による返品・交換以外は未開封・未使用で合っても返品・交換は出来かねますので、ご注文間違いありませんようお願い申し上げます。
また、発送前であれば交換は可能ですので、ご連絡ください。
発送されてしまいますと、弊社では管理が出来なくなり、未開封の商品であっても返品して頂いた商品を他のお客様に出荷することは出来ず、破棄しなければいけないのでご理解いただけますと幸いです。
Q.お試し品を購入したら、自動的に定期購入になることはありますか？
弊社ではお試し品を購入後に自動的に定期購入になるような事は一切ございません。
定期購入をお申込みになる場合には、お客様ご自身で申込みの手続きを行って頂いております。
Q.現在定期購入している商品を他の商品に変更できますか？
はい、もちろん可能です。
弊社のお客様でワンちゃんの成長に合わせて、子犬用⇒成犬用⇒シニア犬用と変更されているお客様もいらっしゃいます。
変更される場合は、現在申込み中の定期購入商品を解約頂き、新たに定期購入を申し込みたい商品を商品ページよりカートに入れて頂き、ご購入頂きますようお願いいたします。
お客様からよく頂くご質問です。
お問い合わせ頂く前に同じケースがあるかご確認いただけますと幸いです。
Q.フードの中に毛や筋のようなものが入っているのですが…
弊社のペットフードは、犬、猫の進化の歴史から健康維持を考え、高温高圧加工せず、手作業で加工している為、処理の過程で付着した表皮の毛、軟骨、腱、靱帯などが入っている場合がございますが、製品に問題はございません。
もし気になる際には取り除いていただければと思います。
Q.保存料を使っていないのに、保存期間が長いのはなぜですか？
弊社では酸化防止剤をはじめとした保存料を使用しておりません。
商品を酸化させる要因として「空気に触れる事」「光にあたる事」「食品中の水分量」の3つがあります。
その為、酸化を防ぐ為に酸素を通過させない特殊なパッケージを使用すると共に、厚めのアルミフィルムを使用し光を遮断しています。
そして、フードの水分量によって雑菌が増殖しますが、水分量を減らすことで自由水を抑制し酸化を防止しています。
その為、酸化防止剤や保存料を使わなくても一定程度の期間鮮度を保てるのです。
Q.フードの色がホームページ上の写真の色と異なるのですが…
弊社のフードはお客様の声を元に日々改良を重ねております。
また、職人が手作りをしている為、気温や湿度、フードに含まれる油分の保持のされ方等によって光の屈折率が異なり、同一商品であっても製造時期によって色が違って見える事がございますが、品質には問題ありませんのでご安心ください。
Q.届いた商品が破損していました。返品・交換はできますか？
はい、もちろん、商品が破損しているなど弊社側に原因のある場合には、全て当社費用負担で返金、または交換させて頂きますので、商品到着後8日以内に弊社まで、上記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様都合による返品は、商品衛生上、品質管理上の問題から交換できかねますので、ご注文間違いのないようお願い致します。
Q.多頭飼いしているので、頭数分お試し品を購入したいのですが…
お試し品については1家族1個までとさせていただいております。
より多くのお客様に商品を試していただけるよう、送料無料、特別価格にてご提供しております。ご理解賜りますようお願いいたします。同一商品以外の商品でしたらお試しいただけます。
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