当店からのメールが届かない方へ



case1. 注文後の確認メールが届かない

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注文確認メールはスーパーセール開始直後や通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。 自動メールが受信できていない場合には、以下の可能性が考えられます。

※届いていない場合は購入履歴より確認をお願いいたします。
購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しておりますので、ご安心ください。

　● 普段利用している楽天ID(メールアドレス)とは別の楽天IDで注文した
　　→注文時に利用したIDメールアドレスをご確認ください。

　● 会員登録、もしくは注文時にメールアドレスの入力を間違えていた
　　→ご利用されたショップへ直接連絡し、注文が入っているかどうかご確認ください。

　● メールアドレスの変更を行った
　　→注文後に会員登録のメールアドレスを変更しても、注文には反映されません。
　　　 また、変更後のメールアドレス宛にメールを再送することはできかねますのでご了承ください。

　● ご利用のプロバイダで受信できなかった
　　→プロバイダによっては楽天からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。
　　　 恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダまでお問い合わせください。

　● メーラーで受信拒否などを設定されていた
　　→以下送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください。
　　　 差出人 ：order@rakuten.co.jp

　● アクセス集中した場合やスーパーセール開始直後 多くのご注文をいただいているため、配信が遅延してしまうケー　　　スがございます。恐れいりますが、購入履歴よりご確認ください。


case2.　ショップからのメールが届かない場合

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メールが届かないという方は、お手数ですが当店までお早めにご連絡ください。
その際、発注番号と、ご注文者様のお名前をお知らせください。
（発注番号がわからないという方は、注文された商品をお知らせください。）


ショップからお客様へメールでご連絡を差し上げていても、携帯電話やメールの設定により受信がブロックされている事例がございます。
また、迷惑メールフォルダに振り分けされていることも多いため、ショップからのメールが届かない場合は、必ず一度受信設定をご確認ください。
プロバイダの設定などにより、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。
まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

※携帯電話で利用されている場合 「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えております。
ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。

※受信設定の操作方法がご不明な場合は、お手数ですがご利用端末、もしくはメールソフト提供元にご確認願います。