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| 当店からのメールが届かないお客様へ |
いつも「Sies Rosso」をご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、携帯メールアドレス、hotmail、ヤフーメール、Gmailなどフリーメールをお使いのお客様より、当店からのメールが届かないとの連絡を頂く場合がございます。
当店では通常ご注文・お問い合わせの「翌営業日」に、【rosso@sies.co.jp】より当店からの受注確認・ご返信のメールを必ず送信致しております。
メールが届かないというお客様は下記のような状況が考えられます。
恐れ入りますが内容をご確認いただき、ご対応くださいますようお願い致します。
1.フリーメールアドレスをお使いのお客様
▼迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により、当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
▼受信許可等の設定方法：ヤフーメールをご利用の場合
1.Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されたページで [フィルターと受信通知設定]をクリック。
2.[追加]ボタンを押します。
3.フィルター名になる任意の文字列を入力します。ここでは、任意の名前を入力します。
4.フィルターの条件になる文字列を入力します。ここでは、[Fromが]に「rosso@sies.co.jp」を入力します。
5.[を含む]の右はしにある▼をクリックして、フィルターの条件を選択します。ここでは、[を含む]を選択します。
6.[フォルダを選択]の右はしにある▼をクリックして、振り分け先のフォルダを選択します。ここでは、[受信箱]フォルダを選択します。
7.[保存]ボタンを押すと、フィルターが設定されます。
その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、
誠に恐れ入りますが、ご確認下さいます様お願い申し上げます。
2.携帯メールアドレスをお使いのお客様
▼メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、【rosso@sies.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
▼PCからのメール受信を拒否する設定となっている
この場合も【rosso@sies.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。
3.その他の可能性
▼メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。
▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。
▼プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。
▼サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。
▼上記のいずれにも該当しない場合
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。
なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性も ございます。
何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
お問い合わせは下記メールアドレスもしくはお電話にて承ります。
メールアドレス：rosso@sies.co.jp
電話番号：052-806-2261
（受付時間：11時00分〜18時30分）
※毎週土・日・祝日は定休日です。
※18時30分以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。 |
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