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■ご注文について
■お届けについて
■送料・同梱について
■お支払いについて
■ギフトでのご利用について
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■その他のご質問について

ご注文について


注文後のメールが届かないのですが?
ご注文直後に、楽天市場よりご注文確認メールが自動送信されます。 メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、もしくは、セキュリティーの設定によって迷惑メールフォルダなどに入ってしまっている可能性がございます。もし届かなかった場合には、お手数ですが当店までご連絡ください。 お届け内容を確認させていただいた上で、ご連絡させていただきます。

お届けについて


商品はいつごろ届きますか?
商品は通常、ご注文受付後(ご入金確認後)2営業日以内に発送いたします。
※ただし、未冷凍の「ザ・プレミアムしらす」「ザ・プレミアム釜揚げいかなご」は漁の状況によって発送が遅れる場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
お届け日の指定はできますか?
通常、ご注文日より6日目以降から承ります。ご注文画面に記入欄がございますので、そちらにご希望日時をご記入ください(お届け日は出来る限りご希望に添えるよう手配いたしますので、お気軽にご相談ください)。
※1つの商品に対して注文が集中した場合や、漁の状況などにより、発送日が遅れる場合がございます。その際は事前にご連絡させていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。
商品の発送時に連絡をもらえますか?
はい。商品発送時に、「お問い合わせ伝票番号」を記載した「発送のお知らせメール」をお送りいたします。
こちら(クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム)の画面上に伝票番号を入力いただくだけで商品の配達状況をご確認いただけますので、ご活用ください。 
追加注文した商品を一緒に届けてもらうことは可能ですか?
はい。ご注文フォームの「ご要望」の欄に同梱希望の旨をお書き添えください。
商品の発送前、また、お届け日のご指定のある場合は4営業日前までにご連絡いただければ、同梱の手配を承ります。 
商品のほかに納品書や請求書は同梱されますか?
いいえ。当店ではペーパーレス化及びギフト商品との混同をさけるため 「お届けのご案内メール」をお客様に代用いただいております。 また、領収書同様、商品のご注文の際にリクエストいただければ同梱する ことも可能ですので、その際はお手数ですがご注文画面内の備考欄にそ の旨をお書き添えくださいませ。
海外発送はできますか?
申し訳ございません。只今海外への発送は行っておりません。

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送料・同梱について


送料はいくらですか?
全国一律税込850円(北海道は税込1,350円・沖縄は税込1,150円)でお届けいたします。
※1つのお届け先に大量にご注文頂いた場合は別途送料をご負担いただく場合がございますが、その際は事前にご連絡させていただきます。
送料無料商品と送料別の商品を同梱したら、送料は無料になりますか?
はい。お届け先が同じで、同梱可能な「送料無料の商品」と「送料別の商品」をご一緒にご購入いただいた場合、 送料無料となります。ただし、北海道へのお届けは別途700円、沖縄へは別途500円の送料を頂戴しております。
追加注文した場合に別途送料はかかりますか?
いいえ。すでにご注文の商品と同梱可能な場合、追加の送料はかかりません。ただし、お届け指定日の4営業日前までにご連絡いただけなかった場合は、同梱できずに追加の送料が発生することもございます。

お支払いについて


支払い方法は?
クレジットカード決済、代金引換、銀行振込、楽天バンク決済をご利用いただけます。
※お支払い方法の詳細につきましては、こちらをご確認ください。
領収書の発行はできますか?
可能でございます。ご注文フォームの「備考欄」の欄に領収書の宛名をご記入ください。商品と同梱してお送りいたします。

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ギフトでのご利用について


相手に金額がわかるもの(納品書・請求書)は届きますか?
いいえ。商品には納品書やご請求書など、金額の分かるものはお入れいたしません。
のしは付けられますか?
基本的に全ての商品で「のし」のサービスを承っております。ご注文フォームにのしの種類を選択する欄がございますので、そちらでご指定ください。

キャンセル・変更・返品について


返品はできますか?
商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。なお、品質管理には十分留意しておりますが、万一ご注文の商品と内容の違う商品が届いた場合や商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、商品到着後2日以内に当店までご連絡ください。尚、その際の商品返送料は当社にて負担致します。
その他のご質問について


個人情報などの取扱いは大丈夫ですか?
当店では、お客様の個人情報(住所・氏名・電話番号・メールアドレス・ご購入商品など)を法令の定めなどによる場合を除き、第三者に開示することは一切ございません。
その他、ご質問がございましたら下記連絡先までどうぞお気軽にご連絡ください。
〒649-0316 和歌山県有田市宮崎町208−1  株式会社嶋治水産
TEL:0737-83-5721(受付時間:月曜日〜金曜日9:00〜17:00、土日祝日は除く)

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