A. コンフィチュールとはフランス語でジャムを意味します。 日本ではパティシエが作るジャムをコンフィチュールと呼んで話題になりましたが、ジャムとコンフィチュールの間に明確な定義の違いはありません。
当店では、1種の果実や野菜などを主原料として炊き詰めたシンプルなジャムを「クラシカルジャム」と称し、複数の主原料を混ぜ合わせたミックスジャムを「コンフィチュール」と称しています。
Q. 賞味期限は？
A. 未開封の商品は常温保管にて製造より12ヶ月（商品裏側ラベルに記載）となっておりますが、開封後は冷蔵庫(10℃以下)にて保管し、賞味期限にかかわらずお早めにお召し上がり下さい。 また、カビ等の発生原因となりますので、必ず乾いた清潔なスプーンをご使用下さい。（防腐剤等使用しておりませんので、開封後7日前後を目安になるべく早めにお召し上がり下さい。 ※保証するものではございません）
Q. 糖度（甘さ）はどれくらい？
A. クラシカルジャムは約40度(低糖度･甘さ控えめ)、コンフィチュールは約55度~65度、ペーストは約35度となっております。 詳しくは各商品ページをご覧下さい。
Q. ジャムがゆるいのはなぜ？
A. 当店のジャムは無添加で作っています。着色料・香料・保存料はもちろん、増粘剤（ゲル化剤やペクチン等）を使用せずに炊き詰め（濃縮）だけで粘度を出していますので、少々ゆるめの仕上りとなっていますが、その分、1瓶にたくさんの素材がギュッと詰め込まれていますので「濃厚」で「フレッシュ」な風味をお楽しみ頂けます。
Q. 内容量は？
A. クラシカルジャム・コンフィチュールは150ｇ、ペーストは125ｇとなっております。また、小瓶セット商品の「食べきりサイズのお試しセット」は各30ｇ×9本入となっております。 詳しくは各商品ページをご覧下さい。
A. ご注文後すぐに、楽天市場から 「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」 を、当店からはご注文受理後、 「ご注文確認メール【Atelier confiture楽天市場店】（お支払い詳細）」をお送りさせて頂きます。
このメールが届かない場合は、ご注文が正しく受け付けされていない場合がございますので、下記項目をご確認下さい。
■「迷惑メールフォルダ」をご確認下さい。
■購入時にご登録されたメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
■メールが拒否設定されている場合がございますので解除をお願い致します。
Q. 注文内容を確認したいのですが。
A. 楽天市場のページ上でご確認頂けます。
■楽天市場会員のお客様
ユーザーID、パスワードを入力して「購入履歴」のページでご確認下さい。
■楽天市場会員でないお客様
「ご注文内容確認」ページよりご確認下さい。
お支払いについて
Q. コンビニの支払期限が過ぎてしまったのですが。
A. 再度「収納番号」を発行致しますので、下記あてにご連絡をお願い致します。
Tel ： 072-270-3450 / Mail ： atelier@sen-sou.com
領収書・明細書について
Q. 領収書は発行できますか？
A. 当店では、お客様のご依頼のないものにつきましては、以下のものを領収書に代えさせて頂いております。
■クレジットカードでのお支払…クレジット明細書(確認書)
■代金引換でのお支払…運送会社発行の領収書
■銀行振込でのお支払…ご利用明細書
■コンビニでのお支払…代金お支払時の控え
別途、「領収書」をご希望のお客様は、ご注文時のコメント欄に「領収書希望」とご記入下さい。
Q. 請求書や明細書は同封されますか？
A. 環境保護の一環にてペーパーレス化を進めており、発送のご案内メールをご請求書、明細書とさせて頂いております。
別途、ご希望のお客様は、ご注文時のコメント欄に「請求書希望」「明細書希望」とご記入下さい。
返品・交換・キャンセルについて
Q. 注文をキャンセルしたい。
A. 梱包前でしたら交換・キャンセルをお受け致しております。ご確認致しますので、お電話にてお早めにご連絡下さい。
Tel ： 072-270-3450
Q. 届いた商品が壊れていた、違う商品が届いた。
A. ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。商品出荷には万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ではございますが、商品到着後3日以内に下記あてにご連絡をお願い致します。送料・手数料共に当店負担で早急に新しい商品と交換させて頂きます。
Tel ： 072-270-3450 / Mail ： atelier@sen-sou.com
A. 150ｇのクラシカルジャム＆コンフィチュール用に、3本用と5本用の化粧箱をご用意させて頂いております。ご希望の化粧箱と商品を自由に組み合わせて頂き、オリジナルギフトセットをお作り頂けます。また、あらかじめ化粧箱に入ったセット商品も多数ご用意致しておりますので是非ご覧下さい。
Q. 1本だけ(2本だけ)ラッピングをしてほしい。
A. ご希望のお客様はコメント欄に「1本（または2本）でのフィルムラッピング希望」をご記入下さい。出荷の際、ラッピング袋とビニールタイを同梱させて頂きますので、商品到着後、お客様にてラッピングをお願い致します。※フィルムラッピングをした状態でお送りしますと、「袋が折れる・破れる」「メッセージカード等を挿入できない」等の問題がございますため、何卒ご了承下さいませ。
Q. ギフト送付時の明細書は相手に届きますか？
A. 環境保護の一環にてペーパーレス化を進めており、発送のご案内メールを明細書とさせて頂いておりますので、ギフトに限らず、商品に明細書は同梱致しておりません。
Q. 熨斗やラッピング（包装）はお願いできますか？
A. はい、ご対応させて頂いております。 ご注文画面の「ステップ3」にて、ラッピング（包装）の種類や熨斗の種類をお選び頂き、コメント欄に「熨斗の詳細（ご用途やお名前等）」をご記入下さい。
特にご指定がない場合は、「慶事用の熨斗（紅白）は内のし」、「弔事用の熨斗（黄白・黒白）は外のし」とさせて頂いております。 別途ご指定がございます場合は「コメント欄」にその旨ご記入をお願い致します。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. ご注文頂きました商品はヤマト宅急便にてお届けしており、既定の全国配送エリアによって送料は異なります。
※1配送先につき合計3,980円（税込）以上のご注文については送料無料となります。（沖縄・離島を除く）
A. 「注文番号が同じ」「ご送付先が同じ」のご注文に「送料込」の商品が含まれる場合は別途送料はかかりません。
Q. 送料込の商品と送料別の商品を一緒に買うと、送料はどうなりますか？
A. 「注文番号が同じ」「ご送付先が同じ」のご注文に「送料込」の商品が含まれる場合は別途送料はかかりません。
Q. 同一住所へ複数の商品を送る場合、送料は？
A. 「注文番号が同じ」「ご送付先が同じ」のご注文に「送料込」の商品が含まれる場合は別途送料はかかりません。
Q. 同じ日に複数注文しましたが、送料はどうなりますか？
A. ご送付先が同じでも、注文番号が複数になっている場合は、注文番号ごとに送料（代金引換ご希望のお客様は＋代引手数料）がかかります。 「代金前払（銀行振込・郵便振替・コンビニ）」のお客様はお支払前に、「クレジットカード」「代金引換」のお客様は梱包前にご連絡頂ければ、ご送付先が同じ場合は送料(代引手数料）を1件にまとめて発送させて頂きます。その祭、送料を再計算させて頂いた旨のメールをお送りさせて頂きますのでご確認下さい。
Q. 海外発送はできる？
A. はい、承っております。ご注文完了後、海外向けの送料を計算させて頂き、改めてご注文確認メールをお送りさせて頂きます。
Q. 配送日時の変更をしたい。
A. 発送前でしたら変更をお受け致しております。ご確認致しますので、お早めにご連絡下さい。
Tel ： 072-270-3450 / Mail ： atelier@sen-sou.com
Q. 宅配ボックスに入れてほしい。
A. ご注文時、コメント欄に「宅配ボックスへ」とご記入頂ければ、運送便の送り状伝票に、その旨記載いたします。
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