いつも澤井珈琲Beans&Leafをご利用して頂きまして誠にありがとうございます。
弊社ではお客様から、
ご注文をお受けさせて頂いた場合、商品を発送させて頂いた場合など、
お問合せを頂いた場合は、必ずお客様にメールにて、
御礼および発送日のご案内、配送番号の通知、
お問合せについてのご返答をさせて頂いております。
お問合せの内容になどにより、若干にお時間を頂く場合がございますが、
必ず48時間以内にご連絡をさせて頂いております。
ただ、最近のお客様からのご報告により、弊社からの連絡が一切無く
いきなり商品が届いたと言うご報告が極まれに、ございます。
弊社でメールを作成し送信させて頂いても、サーバーエラーやその他不明な原因により
メールが削除されたり、お客様にいつまでたっても届かない場合がございます。
その為、ご注文をして頂いたから48時間以上経過しても、弊社からのメールが
お手元に届かない場合は、必ず弊社にメールもしくはお電話にてご連絡を頂けます様
何卒、何卒、お願いいたします。
※土日、祝日にご注文された場合は、ご注文を頂いてから７２時間以内のご連絡となっております。
私共のモットーは、『薫る楽しみ・選ぶ楽しみ・買う楽しみ』をお客様にご提案する事です。
ですので、お礼や発送日も告げずにお客様に商品を出荷する事は100%ございません。
ご注文を頂いてから、ずっとずっと美味しく、そして、楽しく召し上がって頂きたいですので、
弊社からのメールが届かない場合は、ご連絡をして頂けますようお願いいたします。
メールが届かない場合の対処方法。
澤井珈琲からお客様宛に送信された30日間分のメールを「ショップからのメール」機能にてご確認いただけます。
本機能をご利用されるには、事前に現在ご登録中のメールアドレスの認証手続きが必要となります。
手順につきましては以下をご参照ください。
メールアドレスの認証手続きの方法
1、購入履歴を開きます
2、［ショップからのメール］をクリックします
3、［認証手続きを行う］をクリックします
4、STEP1「選択」：認証するメールアドレスにチェックを入れ、[認証メールを送信する]をクリックします
※メールの受信拒否設定を含め制限を設けている場合、認証手続きのメールを受信できない可能性がございます。
受信ができない場合は認証手続きメールのドメイン「message.my.rakuten.co.jp」を指定受信設定してください
5、STEP2「送信」：現在登録中のメール アドレス宛に送られた件名 " 【楽天市場】「ショップからのメール」メールアドレス認証 "
というメールを開き、
本文内に表示されているURLをクリックし、認証手続きを完了させてください
※URLの有効期限は発行から1時間です
※認証後、認証されたメールアドレスをご利用いただける有効期限は1か月となります（認証後1か月経過しましたら、再認証する必要がございます）
6、STEP3「完了」：メールアドレス認証完了画面が表示されましたら、手続き完了となります
ショップからのメール一覧の確認方法
1、購入履歴を開きます
2、［ショップからのメール］をクリックします
3、認証手続きが完了されている場合には、30日間分のメールが一覧で表示されています
なお、メールの受信が無い場合には、「yyyy年ｍｍ月ｄｄ日からyyyy年ｍｍ月ｄｄ日に受信したメールはありません。」と表示されています
件名をクリックすると、メール本文詳細を確認することができます
・(項目名)
・FROM：送信元のメールアドレスを指します
・件名：メールの件名を指します
・ショップ送信日時：ご利用されたショップより送信された日時を指します
メールが届かない場合、以下のような要因が考えられます。
・ご注文時に入力したメールアドレスが間違っていた場合など。
・会員登録のメールアドレスが間違っていた場合など。
・ご利用のプロバイダで楽天市場及び当店からのメールが迷惑メールアドレスとして
設定されており、迷惑メールフォルダに入ってしまう場合など。
・特定アドレスからのメールのみ受信許可設定をされており、楽天市場及び当店からのメールが
受信拒否になっている場合などがございます。
なお、特にこの現象が多いのが、無料のフリーメールアドレスの場合などは、
迷惑メール扱いとされて、自動削除されたり、「遅配」や「不配」などが多く発生することも
あるようでございます。
澤井珈琲Beans&Leaf
管理運営 : 株式会社 澤井珈琲
管理責任者 :
澤井 理憲
お問合せ 0570-050381
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