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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ



Q&A よくあるご質問

■ 商品について
Q:海外土産の商品に日本語は入っていませんか?
海外からの輸入品になりますので、ごく一部の商品を除き、日本語の印字などはございません。
日本語のあるものは、その旨を商品ページでご案内しております。

なお国内法により、食品、お酒、化粧品などは輸入元を明示したシール(日本語)を貼ることが義務付けられています。
弱粘性の糊を使用しているため、はがしやすくなっております。
お土産としてご利用の際はお手元ではがしてからご利用ください。

その他、日本語シールの詳細はこちらからご確認ください。

Q:ラッピングはできますか?
商品ページ内に「ラッピング対応」の記載がある商品のみ、承ります。

Q:おみやげを配るための袋はもらえますか?
ご希望の方には、小分け用のおみやげ袋をご注文の商品数に合わせて同送いたします。
商品ページ内、お買い物かごボタン上部のプルダウンからお土産袋をご選択ください。
※おみやげ袋はご希望をいただいた方のみ同送をしております。

その他、お土産袋、ラッピングについての詳細はこちらからご確認ください。


Q:のしをつけることはできますか?
のしサービスを承っておりますが、のしをつけられない小さい商品・のしをつけることができない形状の商品がございます。
また直送品につきましては、対応可能な商品と不可の商品がございます。
お手数ですが商品毎に「買い物かごに入れる」ボタン横の「のしアイコン」の有無をご確認下さい。

■ 送料について
Q:送料はいくらですか?
同時配送・お届け先1ヶ所につき、全国一律700円(税込)となります。
5,400円(税込)以上のご購入で送料無料となります。

■ お届けについて
Q:いつ届きますか?
14時までに完了されたご注文は当日発送いたします。
お届け日のご指定がある場合は、ご希望のお届け日に合わせて発送いたします。

埼玉県春日部市よりの発送となり、お届け日はお届け先により異なります。
その他、「あす楽(翌日お届け)について」のページも合わせてご確認ください。

※年末年始休業日、棚卸日は発送不可

■ 贈答のご注文について
Q:プレゼントとして送りたいのですが、値段の分かるものが入りますか?
ご注文者様とお届け先様が異なる場合、明細書など値段が分かるものは商品と同送いたしません。
商品は、注文者様のお名前でお届け先へお届けいたします。

明細書が必要な場合はご連絡下さいませ。
別途、郵送でお送りいたします。

■ お買い物ガイドも合わせてご確認ください
以下の詳細については、お買い物ガイドをご確認ください。
◇お支払いについて ◇配送・送料について ◇返品・交換について

■ ご一読ください

◇ 品切れについて
他の店舗でも販売しているため、ごくまれに僅かな時間差で品切れとなる場合がございます。
万が一品切れの際は早急にご連絡いたしますが、お客様とご連絡がつかない場合、キャンセルさせていただく場合がございます。
大変に恐縮ではございますが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。


◇ 商品について
※製造上の都合および輸入時期により、商品デザインや内容が予告なく変更される場合があります。
※商品により、製造国とお土産として販売されている国が異なる場合があります。

※商品画像の色は、可能な限り実物に近くなるよう調整しておりますが、お使いのデバイスやアプリ、照明などの環境により、色調が異なって見える場合があります。

※チョコレートは高温になると油脂分が溶け、冷えると白く固まることがあります。
体に害はないため安心してお召し上がりいただけますが風味は劣るため、直射日光は避け、涼しく乾燥したところに保存してください。


◇ お酒について
※ワインのビンテージ(年代)は変わる場合があります。
※ワインのコルクは、シンセティックコルク(樹脂コルク)やスクリューキャップの場合があります。
(シンセティックコルクは環境に配慮されて開発され、天然コルクよりもワインの鮮度を保ちます。)

※酒類のご注文は、お一人様24本までとさせていただきます。(1本760mlの場合)


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■お支払い方法について

◇クレジットカード( 手数料無料、分割・リボ払いOK )
楽天カード、VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners
クレジットカード

◇後払い (手数料250円はお客様負担)
詳細はこちらからご確認ください。

◇銀行振込(前払い)
ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。

◇セブンイレブン(前払)
セブンイレブンでお支払いいただけます。
ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。

◇ローソン、郵便局ATM等(前払)
ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。

◇楽天ポイント
代金引換・クレジットカード決済ともに併用いただけます。
※明細書にはポイント利用額は記載されません。

■お支払いに関する詳細はこちらです。

お支払いに関するご質問は楽天市場へ
・チャット:こちら(24時間 年中無休)
・電話:050-5838-4333(9:00-18:00 年中無休)

■お届けについて

◇梱包配送料 全国一律 700円(税込)
★ただいま5,400円以上(税込)ご購入で送料無料

★チョコレート等を含む商品は、夏季はクール便でお届けします(クール便料金は弊社負担)

※離島へのお届けは別途送料がかかる場合があります。
※海外への発送は承っておりません。
International shipping are not available.

◇お届け日
★午後2時までのご注文は当日発送OK
★土日・祝日も発送します!
(年末年始除く)

・お届け日のご指定は、ご注文日の3日後から30日後まで可能です。
・お届け日のご指定がない場合は最短で発送いたします。
翌日お届けをご希望の場合は、カート内で「あす楽」をご指定ください。

※あす楽はお届け時間のご指定ができません。
時間指定をご希望の方は備考欄にご記入ください。
※お届け先の地域によってはお時間の指定ができない場合もございます。

※下記に該当する場合は「あす楽」対象外
・直送品、別送品
・北海道、九州、沖縄、離島等へのお届け
・のし、包装(ラッピング)をご希望の場合
・予約商品
・名入れ商品

詳細はこちら>>

◇お届け時間
・午前中 ・14-16時 ・16-18時・18-20時 ・19-21時
※商品・ご注文時間・お届け地域等により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。

■お土産袋・ラッピングについて

詳細はこちら>>

■海外お土産の日本語シールについて

詳細はこちら>>

■キャンセル・返品について

◇キャンセルについて
キャンセルをご希望の場合は、至急ご連絡ください。

※商品発送後のキャンセルはお客様都合の返品となります。
※長期ご不在でお荷物をお受け取りにならなかった場合、または受取辞退の場合も返品扱いとなります。

◇返品について
商品到着後8日以内に「お客様サービスセンター」までご連絡ください。

・破損、汚損、商品違いなどの場合
送料は弊社負担のうえ至急お取替えいたします。

・ご注文間違いやお気に召さないなどお客様都合の場合
交換・返品の際の送料はお客様負担となります。
送料(700円)+返送料(700円)+クール・冷蔵・冷凍便の荷物は追加料金の実費をご請求いたします。

※以下の商品はお客様都合の返品は承れません。
・食品
・別送品(弊社物流センター以外から発送された商品)
・オリジナル名入れの商品
・お客様のもとで汚れ、傷が生じた商品
・使用、開封されたもの
・セール品
・無料ラッピングサービスをご利用になられた商品

詳細はこちら>>

■ご注文・商品に関するお問い合わせ

◇お客さまサービスセンター
【フリーダイアル】 0120-57-3410
【受付時間】 [月〜金]10:00〜17:00
[土]11:00〜16:00
※お電話の際は「楽天市場店を見て」とお伝えください。

 
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