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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ
定休日にご依頼の商品は、メールの返信・商品の発送共に3営業日以内に対応させて頂きます。 ご了承下さいませ。
メールでのお問い合わせは2営業日より順次に返信させて頂いております。 返信がない際はお客様のPC・携帯の『ドメイン指定・メール受信拒否・不許可』設定の可能性がございます。

その際は
【ニノニナお問い合わせ窓口】
TEL 06-6926-4680
まで問い合わせ頂ければ幸いでございます。

Q:宅配便の送料は何円以上で無料になる?

A:当店は楽天市場送料無料ライン対象ショップです。
税込3980円以上のご購入で送料無料となります。(※沖縄・離島・一部地域除く)
●沖縄・離島・一部地域への発送はご希望に添えない場合がございます。なお、その際はメールにてお知らせいたします。  




Q:送料無料の商品と同梱した場合、送料無料になる?

A:1配送につき、1つでも送料無料の商品が含まれている場合
  全て送料無料でご利用いただけます。

例1:送料無料の商品+送料別の商品を一緒に注文=送料無料でご利用いただけます※1
例2:送料無料の商品を注文後、【発送前、営業日AM10:00まで】に送料別の商品を追加注文…
と二回に分けて注文した=当店で同梱手続きさせて頂き、1配送でお届け致しますので送料無料でご利用頂けます。※2

※1:送料無料の商品でも沖縄・離島の場合は送料無料対象外となり、通常送料と別途中継料金を頂いております。
その際は改めて当店からメールにてご連絡させて頂きます。

※2:発送前、営業日AM10:00以降に追加注文をされた場合は同梱対象外となります。





Q:入金期限を過ぎてしまいました。大丈夫ですか?

A:お支払いを銀行振り込みでご選択頂いた場合、入金の期限がございます。
ご注文日から14日以内にご入金のない場合は楽天市場のシステムにより自動的にキャンセルとなります。
予めご了承下さいませ。
また、ご都合により入金が出来ないお客様は、 一度当店までご連絡頂ければ幸いでございます。

各種コンビニ決済等につきましては
お支払期限(14日以内)を過ぎますとお振込み番号が自動で破棄され楽天市場のシステムにより自動的にキャンセルとなります。





Q:領収証は発行できますか?

A:領収書につきましては、お客様のご購入履歴よりご自身でダウンロードしてご利用頂けます。





Q:支払方法・配送方法を変更したいのですが…

A:「支払方法の変更に関しまして」
誠に申し訳ございませんが、決済はすべて楽天市場の管理となりまして支払方法の変更は店舗側では対応できません。

当店から変更は出来ませんので一旦ご注文をキャンセルさせて頂き改めて同じご注文を頂く形となります。
また、変更が可能なのはいずれも『商品の発送完了前』まででございます。 予めご了承下さいませ。
          
「配送方法につきまして」
出荷前までにご連絡を頂きましたら当店で修正させて頂きます。
お問い合わせを頂きましたら、ご注文状況を確認致しまして、出荷準備に入っているものに関しては変更が出来ない場合がございますので、ご注文を頂きましたら必ずご注文内容の確認をお願い致します。
         





Q:メール便は可能ですか?

A:【メール便】をご利用頂けます。送料全国一律0円で承っております。
但し、厚みの規定が3センチ・縦横の規定サイズがございます為、
お取り扱いは商品によって異なりますので、詳しくは下記アドレスのページにて
詳細をご確認下さいませ。また、メール便をご利用頂ける商品にはバナーを表示致しておりますのでそちらでもご確認が頂けます。

メール便対応バナー ←メール便対応バナー

メール便詳細ページ⇒ https://item.rakuten.co.jp/sankyodo/c/0000000178/




Q:宅配BOXに届けてもらえますか?

A:可能でございます。ご注文の際に備考欄が設定されておりますので、
そちらの方にご希望の旨をお書き添え下さいませ。当店から配送会社へ指示させて頂きます。





Q:別々にした注文を同梱処理することは可能ですか?
また、追加注文したい場合はどうすればいい?


A:発送準備前の段階でしたら、 別々に頂いたご注文を同梱処理する事は可能でございます。
また、追加のご注文も承ることができる場合もございます。
状況を確認させて頂きますので、まずは当店までメールにてお気軽にお問合せ下さいませ。

※追加注文及び同梱希望をお申し出頂いた時点で、先にご注文頂いた分が
発送手配済み、もしくは発送完了の場合は申し訳ございませんが
別送となりますので、その旨ご容赦下さいませ。





Q:プレゼントで相手方に発送してもらいたいんだけど…

A:当店ではラッピングを承っておりますので、
商品と一緒に【ラッピング】も買い物かごへお入れ下さいませ。
また、ご注文者様と送り先様が異なる場合は基本的に明細書をお送りしておりません。
ラッピングの詳細はこちらのページにてご確認下さい。





Q:ラッピングペーパーは包まずに同梱してもらえますか?

A:誠に申し訳ございませんが、ラッピングペーパーのみの同梱は
お断りさせて頂いております。





Q:海外への発送は可能ですか?

A:誠に申し訳ございませんが、お届けは日本国内に限らせて頂いております。
海外発送は承っておりませんので、国外住所でご注文頂いた際はキャンセル手続きを行いますので予めご了承下さいませ。





Q:思っていたものと違っていたんですが、返品出来ますか?

A:当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
初期不良の際は、メールアドレスに画像と内容をお送り下さい。
sankyodo_2@shop.rakuten.co.jp

商品状態を確認の上、不良品に値するかを判断し交換対応を検討させて頂きます。

御客様理由による商品の返品はお承り致しておりません。

特にお取り寄せ品や名入れ商品、ランドセルの返品は如何なる場合でもお受け致しかねます。





Q:商品が破損していたのですが、交換は可能ですか?

A:ご迷惑おかけ致しまして申し訳ございません。
商品のお届けには十分に配慮致しておりますが、運送途中に破損する事や
商品の初期不良等も過去にございます。
そのような場合、大変お手数ではございますが、
商品到着後7日以内に当店まで画像とともにメールにてご連絡下さいませ。
当店にて画像をご確認させて頂きまして、至急ご対応をさせて頂きます。
又、交換品の在庫が無い際はキャンセル等の別途ご相談させて頂く場合がございます。
まずは当店までご一報をお願い致します。




Q:注文のキャンセルは可能ですか?

A:ご注文頂いた商品が当店からの『ご注文確定メール』が届く前の段階ですとキャンセル可能でございます。





Q:クーリングオフしたいんですが…

A:誠に申し訳ございませんが、ネット通信販売は非対面販売となり
  お客様のお宅に直接訪問して販売をする「訪問販売」とは異なり、
  クーリングオフは適用外となっております。




Q:注文確認メールが来ないんですが…注文は出来ていますか?

A:ご心配をおかけ致しております。
まず、ご注文後、数分以内に楽天市場より
『【楽天市場】注文内容ご確認 (自動配信メール)』という件名のメールが自動的に配信されます。

続いて営業日に当店スタッフが順次ご注文の確認をし、楽天市場の決済等の手続きが完了した段階で、
『【Nino Y Nina KIDS】ご注文ありがとうございます』
というメールをお送り致しております。
まずは、こちらの2通のメールが届いているかをご確認下さいませ。

もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、
ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。
  
また、ドメイン拒否・受信拒否設定のケースも多く見られますので
一旦当店までメールにてご確認下さいませ。
下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願い致します。

■フリーメールをご利用の場合
※hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で
メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ない
アドレスでも受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、
恐れ入りますが、一度『迷惑メールボックス』をご確認下さいませ。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、
自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますのでご確認をお願いいたします。




Q:楽天市場店の定休日はいつですか?

A:定休日は基本的に、土・日・祝祭日でございます。当店ホームページ内に
カレンダーがございますので、そちらでもご確認を頂ければ幸いでございます。
定休日に頂いたご注文・メールは翌営業日に受付・順次ご返信させて頂きます。

ランドセルの展示ショップの営業日や展示会日程は別途ページにご案内致しております。






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お支払いについて配送について

お支払い方法は、クレジットカード(VISA、Master、JCB、Diners、Amex)、コンビニ決済、銀行振込がご利用いただけます。

※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

・宅配便 佐川急便(日時指定可能)
・メール便 日本郵便クリックポスト (日時指定不可・ポストへお届け)

・ショップでのご注文確認、受付から出荷まで3営業日前後頂く可能性がございます。(一部商品を除く)

 (お取り寄せアイテム・クレジットカード以外の前払い決済選択の際は別途ご連絡させて頂きます。)

・出荷はご注文確認後(前払いの場合はご入金確認後)となりますが、万が一ご出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。

・宅配便は時間指定もうけたまわります。

 指定できる時間帯は[午前中][12:00〜14:00][14:00〜16:00][16:00〜18:00][18:00〜20:00][19:00〜21:00]です。

営業時間帯について プライバシーについて

ネットでのご注文は24時間受け付けております。

お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。 TEL06-6926-4680

平日 10:00〜12:30/13:30〜17:00

土日祝 定休日

※土日祝祭日はお休みをいただきます。

メールの返信は翌営業日より順次となりますので、ご了承ください。

また、お電話でのご注文は一切受け付けておりません。

当社はプライバシーマーク認定事業者です。


お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。

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