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「お知らせ」とは



※疑問・質問がありましたら、下記の【よくある質問と回答】をご参照ください。
  それでも解決できない場合は下記連絡先までお問い合わせください。


◆お問合せ先◆
株式会社リッチ
TEL 090-6093-5500
rich@roserich.jp
担当 山本

定休日:水・土・日・祝祭日
営業時間:9:30〜15:00 ※お電話でのお問い合わせは営業時間内のみの対応となります。

営業時間外のご注文の対応・配送手配・配送および、お問い合わせの対応は、 翌営業日となりますので、宜しくお願い致します 。


よくあるご質問 Q&A


Q:お店からメールが届かないのですが・・・

A:ご注文、お問合せの直後に自動返信メールが届くシステムになっております。万が一、すぐに届かない場合は、迷惑メールフォルダに入ってないか、迷惑メールが届かない設定になっていないか?など、ご確認をお願い致します。



Q:売り切れになっている商品が欲しいのですが・・・

A:売り切れになっている商品の中には、生産終了商品と、入荷待ちの商品がございます。または、店頭には在庫があるけど、1つしかないので、UPしていない商品もございます。詳しくは、お問合せフォームより、お問合せくださいませ。
※メーカーは土日休みのため、お返事は平日の当店の営業日になります。


Q:急ぎで発送していただけますか?

A:はい。発送日は月・火・木・金・(水・土・日曜・祝祭日定休)です。ご注文の商品の内容や、ラッピングの有無にもよりますので、ご注文時の備考欄に具体的に希望の日にちをお書きください。折り返し、ご連絡いたします。


Q:送料無料と記載されている商品なのに、送料が計算されてしまうのですが・・・

A:システム上、7700円以上お買上げいただかないと、自動返信メールでは、送料が加算されてしまいます。後ほど、正しい送料のメールをお送りしますので、ご安心ください。
※営業時間外の場合は、翌営業日にお送りいたします。


Q:届いた商品が破損していたのですが、どうしたらいいですか?

A:まずはお問合せフォームより、早急(到着後3日以内)にご連絡ください。写真を添付していっただけると助かります。(どのような状態だったのか出来るだけ詳細情報を記載していただけると、対応も早くできます)

折り返し、対応方法をご連絡いたします。 同じ商品の在庫がすぐにある場合には、翌営業日以降に発送いたします。あいにく在庫がない場合、次回入荷までお待ちいただきますので、ご了承ください。
※完売商品の場合は、破損貧の金額を、お客様の口座に返金いたします。(現金書留は取扱っておりません)


Q:沖縄に住んでいるのですが、送料はいくらになりますか?

ご注文いただく商品の大きさにもよりますので、お手数をお掛けしますが、ご購入の前にお問合せいただくか、ご購入時の備考欄に、その旨をご記載くださいませ。


Q:注文した商品が、配送指定日になっても届かないのですが?

A:お支払い方法は前払い・銀行振込ですか?その場合は、お客様からの振込み確認後・決済確認後の発送となっております。
ご注文後に当店からご連絡メールは届いていませんか?ご注文された商品が、あいにく店頭で売れてしまい、在庫がなかった場合にお送りしております。


Q:メール便での発送は可能ですか?

A:はい、大丈夫です。但し、各商品の備考欄に「メール便可」と記載がある商品に限ります。240円になります。また、他の商品との同梱はできません。お買上時の備考欄にメール便希望とご記載ください。 ※メール便はポスト投函になりますので、お支払い方法で商品代引きはご利用になれません。配送事故などの補償はありません。
※また、ラッピングは対応できませんので、ご了承ください。

※メール便についての詳細はコチラ


Q:ラッピング不可と記載がありますが、なぜですか?

A:通販ですと、ワレモノができるだけ破損しないように、梱包してお送りしております。無料で行っているサービスなので、大型商品、ワレモノのなかでも割れやすい商品などは無料でのラッピングは不可とさせていただいております。どうしてもラッピングをしたいというお客様は、有料にはなりますが、対応できる場合もございますので、一度お気軽にお問合せくださいませ。

※ギフトラッピングについての詳細はコチラ


その他、お問い合わせはこちらの、お問合せフォームよりお願いいたします。




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