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商品について
- 欠品商品は再入荷しますか。また、「再入荷」表示のものはいつ入荷しますか。
- 商品ページにある「商品についての問合わせ」ボタンにてお問い合わせください。
欠品中の商品の中には再入荷予定のある商品もございます。お調べして回答させていただきます。
「再入荷」につきましては、追加生産やキャンセル等で再入荷があった場合にメール連絡がされる機能となっており、再入荷のお約束、ご予約を承る機能ではございません。
「再入荷」をクリックしていただきご登録してただれれば、再入荷があった場合にメール連絡がされますのでご利用ください。（楽天会員登録が必要です。入荷数が少量の場合、ご注文は先着順になります。）
- 実際に商品を見たいので、取扱店を教えてください。
- 「店舗のご案内」のページをご覧ください。
ROOTOTEの直営店につきましては下記のリンクよりご確認いただけます。
「店舗のご案内」
店舗により取扱商品が異なりますので特定の商品をお探しの場合は直接お問い合わせください。
- 商品に間違いや破損などがあった場合はどうしたらよいですか？
- まずはメールにてご連絡をお願いいたします。
至急調査のうえ対応をさせていただきます。その際にご注文を特定できる情報（ご注文者様の氏名、ご注文日、ご注文番号等）をお知らせください。
商品ページの「商品についての問合わせ」ボタンより送信ができます。メールを確認次第、担当より返信させていただきます。
商品に問題があった場合、可能でしたら画像を添付していただければ助かります。
週末や祝日、長期休暇などは翌営業日までお待ちいただく場合がございます。申し訳ございませんがご了承願います。
- ROOTOTEの修理をしたいのですがどうすればよいですか？
- ルートートのオフィシャルサイトにある「お客様窓口」よりお問合せください。
「ROOTOTE.jp」トップページ右上にある「お客様窓口」をクリックして、先にお進みください。
- カタログが欲しいのですが
- 申し訳ございません。一般のお客様向けのカタログは作成しておりません。
オフィシャルサイト「ROOTOTE.jp」、または当店を含む直営のショップサイト情報をご覧ください。
- 持っているルートートの商品番号を知りたい
- 商品内側にある「ATTENTION」ネームの後ろにある小さめの札をご確認ください。
商品の内側に「ATTENTION」の白い注意書きが付いています。その後ろついている小さめの札に「Code」として印字されている6桁の数字が商品番号となります。（例：Code：3210 01）
一部の商品には記載がない場合や、「Code：」の表記が省略されている場合もございます。「LOT#・・・」は商品番号ではありません。
注文について
- 領収書の発行はできますか
- 購入履歴から領収書・請求書をダウンロードすることが可能です。
▼楽天IDを利用したお買い物の場合
購入履歴一覧 → ｢注文詳細｣をクリック → 注文詳細内｢領収書・請求書｣から発行してください。
▼楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合
注文詳細の確認 → 受注番号・メールアドレスを入力 → 注文詳細内｢領収書・請求書｣から発行してください。
代金引換（代引き）でのお支払いの場合、送り状に付属する「お届け先控 兼代引金額領収書」をもちまして領収書とさせていただきます。
- 電話で注文できますか
- 申し訳ございませんが、当店ではお電話でのご注文を承っておりません。
- 注文確定後の数量や内容の変更はできますか？
- 直接お電話またはメールにてご相談ください。
メールでのお申し出の場合、当店での開封日時が受付日時となります。
発送予定日前であっても出荷作業開始後は変更を承ることができませんのでご了承ください。
- 選択した支払い方法が使えないとの連絡がありました
- お支払いに関するお問い合わせは楽天市場までお願いいたします。
■【楽天市場】問い合わせ
問い合わせフォーム（24時間年中無休）
■電話： 050-5838-4333 （平日9:00-21:00、土日祝9:00-18:00 年中無休）
■チャットでの問い合わせ
チャット（24時間年中無休）
- 注文をしましたが連絡がありません
- ご登録のアドレス、パソコンや携帯電話の迷惑メールフォルダ等を、一度ご確認ください。
ご注文が確定すると【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）という件名のメールが自動で送信されます。
その後当店より【ROOTOTE GALLERY】ご注文ありがとうございます！ という件名のメールを差し上げます。
これらのメールが届かない場合はメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールとして認識されている可能性がございます。
返品交換について
- 注文確定後のキャンセルはできますか
- 直接お電話またはメールにてご相談ください。
メールでのお申し出の場合、当店での開封日時が受付日時となります。
発送予定日前であっても出荷作業完了後のキャンセルは「返品」の対応となります。返送料のご負担をいただくことになりますのでご了承ください。
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