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    受注・お問い合わせ業務のみ
    発送業務のみ
    ●休業日/臨時休業日:お電話・メール・出荷の業務を行っておりせん。
    ●半休業日:お電話の対応しておりませんがメールと一部商品の発送のみを行っております。

購入前の質問

Q.電話・FAXの注文は可能ですか?
  A.当店のご注文はホームページ上とFAX(046-204-9495)は24時間受付しております、
    お電話(046-204-9496)でご注文は営業日の11:00〜15:00まで可能です。

Q.掲載されている商品以外の色違い・サイズ違い商品はありますか?
  A.サイト上に掲載されているサイズ・色の商品のみとなっております。

Q.在庫の確認したいです。
  A.商品ページに”売り切れ”の表示がない場合は在庫がある状態ですのでご注文可能でございます。
    ただし、当店は在庫更新を行っておりますがタイムラグによりご注文入力後に在庫切れとなる場合がございます。
    その際は当店よりメールにてご連絡させていただきますので予めご了承願います。

Q.プレゼントで贈りたいです、ギフト包装できますか?
  A.はい、ラッピングサービスとメッセージなど行っております。
    商品1つ付き150円掛かります。
    複数商品をご注文の場合はご注文の際に包装必要な商品をお知らせくださいませ。
    なお、
    商品サイズの大きさやメーカー直送による包装できない場合もございます、ご理解を申し上げます。

ご注文時の質問

Q.送料掛かりますか?
  A.弊店商品はできるだけ安く提供できるよう全品送料無料でお届けします。
   ただし、
   北海道・沖縄・陸島地域など追加料金掛かる場合はあります、各商品ページより記載しておりますのでご確認くださいませ。
   メール便送料無料商品は宅配便ご希望の場合は別途送料掛かりますので予めご了承くださいませ。

Q.送料無料って記載しているけど、何で送料掛かりますか?
  A.北海道・沖縄・離島や特別地域等へ発送は別途掛かる場合はございます。
   メール便送料無料商品は宅配便ご希望や代引きお支払の場合は別途掛かります。
   システムの設定でご注文の際は加算されない場合はございますが、在庫確認の上送料加算させて頂いた金額を追ってメールにてお知らせいたします。ご不明な点ございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

Q.領収書が必要です。
  A.ご注文フォームの備考欄に「(宛名と但し書)で領収書希望」とお書き添え下さい、ご注文商品と一緒に送付致します。
   商品はメーカー直送になる場合は、別途は郵送致します。
   ただし、
   代金引換の領収書につきましては、商品配達時に運送会社から発行される「代引金額領収書」をもって領収書に
   代えさせていただきます(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります)

Q.お届け日について
  A.お届け日をご指定ない場合は、最短発送可能日で手配致します。
  A.お届け日をご指定の場合はお届け日に合わせて発送致します。
   ただし、メーカー直送商品やお取り寄せ商品の場合は、ご希望添えない場合はございますのでご了承下さいませ。
   また、メール便発送はお届け日・時間をご指定できませんので予めご了承くださいませ。
   各商品ページにご注文後出荷予定日を記載しておりますのでご注文の際にご確認下さいませ。

ご注文後の質問

Q.「確認メール」が届いてない。。。
  A.ご注文完了同時に「ご注文確認メール」を楽天市場から自動送信致します。
   メールが届いてない場合はアドレスが間違えているか受信拒否しているかを考えられます、
   ドメイン「rmbag.net」を受信するように設定して頂いてお願い致します。
   万一はメールが届いてない場合はご注文番号をご記入の上で〔info@rmbag.net〕までお問い合わせくださいませ。

Q.キャンセルしたいですが。。。
  A.ご注文後注文商品の間違いなどにキャンセルしたい場合はご注文番号をご記入の上で〔info@rmbag.net〕まで
   至急ご連絡くださいませ。
   出荷前の場合は一切料金発生致しませんが、
   すでに出荷してしまいました場合は実際に掛かった送料をご負担下さいますようご了承下さい。

Q.届いた商品と注文した商品が違うのですが。。。
  A.出荷には万全の体制でおりますが、お客様のご注文商品と違う商品が配送になってしまった場合は、
   弊社の完全な不手際となりますので、早急に商品交換させて頂きます。
   その際にかかる返品、再発送送料はすべて弊社負担とさせて頂きます。

Q.届いた商品が不良品なのですが。
  A.商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合は、
   商品到着後3日以内に弊店までご連絡ください。
   折り返し商品交換についての詳細をご連絡させていただきます。
   家具など大型商品に一部破損の場合は、部品交換でご対応させて頂く場合はございますのでご了承下さいませ。

Q.届いた商品が思ったイメージやサイズと違って返品したいですが。。
  A.ネットショップは実際に商品を見たり触ったりすることができないため、商品情報等を詳しくご確認頂いてからご注文をお願い致します。
   弊店から発送商品はお客様のご都合による交換・返品は往復送料ご負担となります。
   メーカーから発送商品(寝具・家具等大型商品)はお客様のご都合による交換・返品はお受けできませんので、ご了承下さいませ。
   なお、すべての画像はデジカメによって撮影されております。
   できるだけ実物に忠実に近くなるよう努力しておりますが、撮影環境、画像処理などの事情により
   若干実物と異なることがございます、ご了承くださいませ 。
   色や触感などにこだわる方にはご遠慮頂きますようお願い致します。



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