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店内一部商品の販売価格および在庫数 誤表記に関する
調査結果と再発防止対策について
お客様各位
平素はロデオドライブをご利用いただき誠にありがとうございます。
去る2021年11月23日(火)17時30分から24日(水)9時にかけて発生した、店内一部商品の販売価格および在庫数に誤表記がございました。

ご注文いただきましたお客様には個別にご連絡させていただきましたが、あらためまして多大なるご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
このたび本件に関する調査結果および再発防止対策を取りまとめましたので、以下にご説明させていただきます。

■発生および対応経緯
2021年11月23日(火)17時30分頃 誤表記データの取込
2021年11月23日(火)19時00分頃 誤表記にてサイト掲載開始
2021年11月24日(水)08時44分頃 状況確認
2021年11月24日(水)08時54分頃 店舗をクローズ


■事象の概要
店内一部商品の販売価格が実際の価格と異なっておりました。
また、注文いただける数が実際の在庫数よりも過大になっておりました。


■原因
社内で使用しているシステムにて、複数あるファイルのうち配列の異なるファイルをアップロードしたことにより誤表記が発生しました。
なお、本障害による個人情報漏洩等の心配はございませんのでご安心ください。


■再発防止対策
自動でアップロードしている社内システムを一時休止し、アップロードする商品情報のデータの配列の修正を行います。
システムでの再稼働は誤作動が起きないように改修し、テスト確認を経て再稼働とさせていただきます。


■ご注文頂きましたお客様へ
誠に恐れ入りますが、誤表記価格にて受注を承ることができず、 やむを得ずご注文を取り消しさせていただく判断となりました。
お客様におかれましてはご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。


今後、なお一層の管理体制を強化し、再発防止に努めてまいります。
重ね重ねではございますが、何卒ご容赦賜りますようよろしくお願い申し上げます。


ロデオドライブ楽天市場店
TEL 045-900-2065
営業時間 平日10:00~17:00
(電話受付時間:平日11:00~16:00)




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