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「お知らせ」とは




2021.4.20更新 〜ゴールデンウィーク期間中の商品のお届けについて〜

平素はRocco(ロッコ)をご利用いただき誠にありがとうございます。

期間中の商品のお届けにつきまして、下記の通りご案内いたしますので、
ご参照いただきますようお願い申し上げます。

○ゴールデンウィーク期間中も通常通りの運用にて商品をお届けいたします。
 ※ご注文受付の締め時間が4月29日(木)、5月3(月)〜5月5日(水)は【お昼12:00】となります。
 土曜・日曜日は出荷作業はございません。

※ゴールデンウィーク期間中は交通事情の混雑、お荷物も通常より増加する可能性があるため
 ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。


・楽天市場のシステム変更に伴い、楽天市場から決済完了の通知が無い場合は
 当店はご注文商品を発送することが出来ません。あらかじめご了承ください。
・ご注文内容について確認が必要な場合
・大量ご注文の場合
・メーカー直送品(別送品)や商品がお取り寄せとなるご注文の場合
・沖縄、離島地域や弊社が定める特別配送地域等へのお届けの場合
・大型商品をご注文の場合(スーツケース、大型ダンボール、エアクッション、ストレッチフィルム等)
・個人名でご注文をいただいても、お届け先のご住所によりましては
【法人のお客様】としてお手配をさせていただく場合がございます。
   その際は法人のお客様のお届け目安となり5月11日(火)以降のお届け予定となります。
 ※土曜、日曜、祝祭日お届けのご希望をいただきましても、お届け先地域、商品によりましては
  お届けできない場合がございます。
 ※詳しくはご注文前にぜひお問合せください。

《お問い合せにつきまして》
4月29日(木)、5月3日(月)〜5月5日(水)はお電話の受付はございませんので、ご了承ください。
メールでのお問い合わせは24時間受付しておりますが、ご返信は翌営業日以降に
順次対応させていただきます。
5月6日(木)より通常の運用とさせていただきます。

お客様には大変ご不便をおかけ致しますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。


2021.1.21更新 降雪の影響によるお届け遅延について

平素はRocco(ロッコ)をご利用いただき誠にありがとうございます。

報道されておりますとおり、強い寒波の影響による降雪のため、日本海側を中心に道路事情の悪化、
交通機関の乱れが生じております。
この影響で下記の地域においてご注文商品のお届けに大幅な遅れが生じる可能性がございます。
既にご注文を頂戴いたしましたお客様におかれましては、お急ぎのところ大変申し訳ございません。

●対象地域
 新潟県・富山県・福井県

※その他の地域におきましても、お届けに遅延が発生する可能性がございます。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、天候・交通事情が回復次第、安全第一で
順次お届けに伺いますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


2020.8.28更新 大雨の影響によるお届け遅延について

平素はご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度の大雨の影響をお受けになられている方々へは心よりお見舞いを申し上げます。

報道されておりますとおり、大雨の影響により、下記一部の地域において荷受の中止・配送の
見合わせがあり、商品のお届けに遅れが生じる可能性がございます。

ご注文を頂戴いたしましたお客様におかれましては、お急ぎのところ大変申し訳ございません。

<対象地域>
山形県の一部地域
熊本県・大分県の一部地域

*上記以外の地域につきましても、お届けに遅れが生じる恐れがございます。
状況回復次第、順次お届けに伺いますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。


2020.3.20更新 日時指定サービスにつきまして

いつもRocco(ロッコ)をご利用いただき誠にありがとうございます。

お買い物マラソン期間の前後は、ご注文の増加が見込まれるため、お届け日のご希望にご対応致しかねます。
そのためお届けご希望日の日時指定サービスを一時停止とさせていただいております。

お客様にはご迷惑ならびにご不便をおかけ致しますこと、深くお詫び申し上げます。


2020.3.17更新 〜ご注文の増加による商品お届け遅延につきまして〜

いつもRocco(ロッコ)をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、ご注文増により当店の出荷作業に大幅な遅延が生じております。
配達日時のご希望をいただいた場合でも、ご希望に添うことができず、
お届けまでの目安といたしましては
7〜10営業日程度のお日にちをいただいている状況でございます。

すでにご注文をいただいているお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
1日でも早く商品をお届けできるよう努めてまいりますので、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

なお、日時指定サービスも一時停止とさせていただいております。
お客様にはご迷惑ならびご不便をおかけ致しますが、
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。


2019.9.10更新 土曜・日曜日の商品の出荷停止のお知らせ

平素はRocco(ロッコ)をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

当店では、これまでいち早くお客様にご注文商品をお届けできるように
土曜・日曜日の午前中のご注文分は当日受付け、最短で当日出荷を行ってまいりましたが
この度、2019年9月14日(土)より土曜・日曜日のご注文受付け、出荷業務を
停止させていただくことになりました。

今後は金曜日15時以降のご注文につきましては、翌週の月曜日の受付分として
お手配をさせていただきますので、お届けは最短火曜日以降となります。
祝日は通常通り、当日午前中のご注文分は当日受付け、最短で当日出荷を行います。
ただし、いずれもメーカー直送品、お取り寄せ品、欠品などの場合を除きます。
※年末年始休業、夏季休業、長期休業の場合を除きます。

※下記の場合は運送会社の営業体制の都合上、お届け日のご希望に対応出来ないことがございます。
・北海道、沖縄、離島地域、特別配送地域などへのお届けの場合
・お届け先のご住所によりますが、お届けご希望日が「火曜日」「水曜日」の場合

お客様には大変ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。




2017.8.4更新 【重要なお知らせ】当店のサイトを装った偽サイトにご注意ください。

お客様各位

当店の住所・名前などサイト情報を無断で使用した偽装サイトが確認されております。
当店とは一切関わりがございませんので、お買い物の際は十分ご注意いただきますようお願い申し上げます。



また、他にも当店を装った通販サイトを発見された場合は、お手数ですがキラットカスタマーセンターまで
ご連絡くださいますようご協力をお願いいたします。

その他楽天を装ったWEBサイト一覧はこちらでご確認下さい。

■キラットカスタマーセンター
電話番号:0570-550860
メールアドレス:onestep@shop.rakuten.co.jp
受付時間:月曜〜金曜 午前9時〜午後18時





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