【楽天市場】お問い合わせ：ラクガイ　楽天市場店

■ ハンドメイドシール

■ 各種乾燥剤

■ 脱酸素剤

■ 保冷剤

カテゴリトップ > お問い合わせ

よくあるご質問

お支払いに関するご質問
質問	お買い物いただいた商品代金のお支払いにトラブルが発生しました。
答え	楽天市場が代金のお支払いに関するよくあるご質問をまとめました。ご不明な点がございましたら、下記の「楽天公式ヘルプ」をご確認ください。「お支払いに関するよくあるご質問」
領収書に関するご質問
質問	「領収書を同封して送ってください。」とコメントしたのに、なぜ添付されていない？
答え	弊店の利用ガイドに明記しておりますが、電子領収書のみの発行となります。郵便法に基づき、領収書は信書に該当しますので、商品に同梱できないため、紙ベースの領収書の送付はできません。領収者(楽天)名義の領収書の発行方法（手順）は、こちらをご参照ください。「楽天ヘルプ」の領収書について、こちらをご参照ください。
質問	なんで領収書に記載の金額は注文の金額が違う？
答え	ご注文の際、お支払い金額に対しポイントやモールクーポンを利用し値引を行う場合は、楽天市場は所定の方法に従い、当該ポイントおよびモールクーポン利用による値引き相当額を弊店に支払うため、弊店は直接お客様から金銭を受け取っていないので、領収書に記載の金額は、値引後の金額となります。

商品に関するご質問
質問	注文した商品のSDS「安全データシート」をもらえますか？
答え	弊店は、包装資材関連の全商品のSDSを常時最新の状態に整備しております。必要な場合は、お問い合わせフォームにてご連絡いただければ、メールにて送付いたします。
質問	複数の商品を注文したのに、なぜばらばらで届く？
答え	弊店は、複数の倉庫を運営しており、商品の特性や用途・販売ロット別に保管を実施しております。このため、ご注文の商品は別々の倉庫から出荷する場合があります。例え：きなこと食品用包装資材同時にご購入の場合は、きなこの主原料は大豆ですので、コンタミネーションの視点から同じ倉庫での取り扱いしてはいけませんので、別倉庫にて出荷を行っております。

お問い合わせ
質問	問い合わせしたら、返事はありません。
答え	弊店は、お問い合わせを受けて、返信までに24時間～72時間（休業日を除く）が必要です。
質問	●●●商品について、使用方法を教えてください。
答え	弊店は、包装用品をメインに取り扱っています。商品の使用方法について、文書での説明はかなり長文になります。お問い合わせの際、可能な限り具体的な問題及びご連絡可能な電話番号をお伝えください。弊社は電話にてご連絡いたします。
質問	電話したのに不通でした。
答え	お客様の利用状況などを把握し、サービス向上のために、電話にて弊店へのお問い合わせの際には、下記の場合は弊社への電話でのお問い合わせできません。「公共電話」・「非通知」・「通知不可」など電話受付時間：土日・祝日除き 10:00 ～ 12:00 13:00 ～ 15:00
質問	お店から配信されたメールに返信したら、返事がなかった。
答え	お客様へ配信したメールに返信すると弊社での確認が取れない場合があります、必ず「お問い合わせフォーム」を利用しお問い合わせください。

物流に関するご質問
質問	なぜ届く時間の指定はできないか？
答え	弊店は、複数の倉庫を運営しており、それぞれの倉庫の契約配送会社は異なります。現在利用中の配送会社は、「ヤマト運輸」「佐川急便」「日本郵便」３社です。サービスレベルは異なりますので、お届けられる最短の時間のズレが生じるため、お届ける時間指定はできません。ご注文の商品に応じて、いずれも最適の配送サービスを実施いたします。例え：宛先は会社の場合は、土曜日に在庫商品をご注文いただく場合、自動的に月曜日の午前中指定になります。
質問	なぜ「代金引換」で注文すると高くなる？
答え	低単価の商品は、できるだけ安くお届けるためにメール便などの配送サービスを利用いたします。「代金引換」サービスをご利用の場合は、配送方法が限られています。そのため、配送料や代金引換手数料が加算されます。
質問	「宅配便」で表示しているのに、メール便で商品が届いた。
答え	低単価の商品も含まれていますので、ご注文の数量やご希望のサービスに応じて最適な運送会社を弊社にて選定し、お届けいたします。運送会社及び配送方法ヤマト運輸　（宅急便・ネコポス）佐川急便　（飛脚宅配便・飛脚ゆうパケット便）日本郵便　（ゆうパケット便）
質問	【出荷通知ラクガイ楽天市場店】を受信したのに、運送会社の追跡サービスで追跡番号が見つからないのは何故？
答え	弊店販売の商品は複数の倉庫から出荷を行っております。配送会社の集荷時間はそれぞれの倉庫によって異なるため、運送会社のお問合せシステムに反映するタイミングのに差が生じます。下記のリストは、各運送会社の追跡確認までにかかる概ねの時間をご案内いたします。運送会社：　ヤマト運輸株式会社追跡確認：　出荷案内メール送付の当日18:00以後にご確認いただけます。運送会社：　佐川急便運輸株式会社飛脚宅配便の追跡確認：　出荷案内メール送付の当日18:00以後にご確認いただけます。飛脚ゆうパケット便の追跡確認：　出荷案内メール送付します。日本郵便の追跡システムにてご確認いただけます。佐川急便と日本郵便両社間のデータ同期に時間がかかり、商品が届いてから反映される場合もありますので、予めご了承ください。運送会社：　日本郵便株式会社配送方法：　ゆうパケット便など追跡確認：　出荷案内メール送付の当日18:00以後にご確認いただけます。
質問	注文時に、お届け先の設定が誤りの原因で、商品を受け取れませんでした。
答え	お届け先の設定が誤りまたは、お客様の都合により商品を受け取れなく運送会社の保管期間が過ぎて、出荷した商品が弊店に返却した際、下記の対応とさせていただきます。【商品を再出荷】商品を再出荷にご希望の場合は、下記のページにて配送方法や出荷パターンを確かめて再出荷の配送料をご購入お願いいたします。「再出荷の配送料金」転送ご希望は、「重要なお知らせ：ヤマト運輸株式会社は、お届け先住所変更（転送）時の運賃収受の開始について」をご参照ください。【ご購入代金の返金】・楽天内で支払い手続きが完了していない場合は、請求金額を配送料金に変更し請求いたします。配送料金は下記になります。【ネコポス便・ゆうパケット便・飛脚ゆうパケット便】：350円【宅急便・飛脚宅配便北海道】：1,700円【宅急便・飛脚宅配便東北・関東・信越・北陸・中部・関西】：1,000円【宅急便・飛脚宅配便中国・四国】：1,500円【宅急便・飛脚宅配便九州】：1,700円【宅急便・飛脚宅配便沖縄】：2,100円 ※「楽天市場」の決済手数料などは、発生いたしません。・楽天内で支払い手続きが完了した場合は、返金対応不可です。商品を再出荷のみお受けいたします。・オリジナル商品（名入れ商品、名刺、など）をご注文の場合は、返金不可です。商品を再出荷のみお受けいたします。

キャンセルに関するご質問
質問	注文したのに、「お客様都合」でキャンセルされました。
答え	弊店は、商品の販売と同時に可能な限りより便利なサービスを提供しておりますが、弊店販売中の商品や無料にて提供しているサービスにご不満の方、及び過去にトラブル又はたかり行為と認める方に、弊店判断のもどに販売やサービスの提供を対応しかねますので、弊店への利用をご遠慮ください。

お支払い方法について

●クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEX 【備考】
●お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
●クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

●後払い決済
【備考】
手数料： 250円 （請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
●商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。
後払い決済でのお支払い方法
●お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
●お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
●お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

●銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）普通 2809870 ラクテン（ラクカ゛イラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
●ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
●お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
●ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
●お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

●Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
●ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
●Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細は Apple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
●お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
●お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

●セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
●ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法
●お支払い確認後、発送手続きを開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

●ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
●ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
●お支払い確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
●14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

●前払をご利用の場合
●弊社販売の食品向けの品質保持剤は、弊社の倉庫にてロットの先入先出を実施しております。ご注文をいただきました時点でご注文商品を確保しております。同ロットの商品が在庫がなくなり次第別のロットに切り替えるため、確保した商品の出荷が出来なくなりますので、別の注文があった場合は確保した商品を出荷します。受注状況により、欠品になる可能性もございます。
●ご注文後36時間以内のお支払いをお願いいたします。
●ご注文後36時間が経過した場合は、弊社から「ご注文の商品の取り置き期限が近付いているためご連絡いたします。ラクガイ楽天市場店」のメールを送付いたします。
●上記メールを送付後の24時間経過後、対象のご注文を「お客様の都合：未入金」にて、キャンセルさせていただきます。大変お手数ですが、再度のご注文お願いいたします。

商品のお届け方法について

運送会社：　ヤマト運輸株式会社
配送方法：　宅急便　・　ネコポスなど
追跡確認：　出荷案内メール送付の当日18:00以後にご確認いただけます。

運送会社：　佐川急便運輸株式会社
配送方法：　飛脚宅配便など
追跡確認：　出荷案内メール送付の当日18:00以後にご確認いただけます。

運送会社：　日本郵便株式会社
配送方法：　ゆうパケット便など
追跡確認：　出荷案内メール送付の当日18:00以後にご確認いただけます。

ご注文後の配送方法の変更はお受けしておりません。

ラクガイの配送サービスレベル一覧表
地域名	北海道・九州・沖縄	東北・関東・信越	北陸・中部	関西	中国・四国
都道府県名	北海道福岡県・佐賀県大分県・熊本県長崎県・宮崎県鹿児島県・沖縄県（本島一部の地域に限り）	青森県・岩手県宮城県・秋田県山形県・福島県茨城県・栃木県群馬県・埼玉県東京都・千葉県神奈川県山梨県新潟県・長野県	富山県・石川県福井県・岐阜県静岡県・愛知県三重県	滋賀県・京都府大阪府・兵庫県奈良県・和歌山県	鳥取県・島根県岡山県・広島県山口県（一部除き）・徳島県香川県・愛媛県高知県
サービスレベル
宅急便	翌々日	翌日	翌日	翌日	翌々日
ネコポス	翌々日	翌日	翌日	翌日	翌々日
飛脚宅配便	翌々日	翌日	翌日	翌日	翌々日
ゆうパケット	おおむね出荷日の翌日～翌々日にお届けいたします。北海道・沖縄・離島などの一部地域の場合などはお届けに数日～１週間程度です。
ご受注の締切時間	平日：１５時までのご注文（１６時決済完了）は即日出荷いたします。土日：１０時までのご注文（１１時決済完了）は即日出荷いたします。祝日：１０時までのご注文（１１時決済完了）は即日出荷いたします。取り寄せ商品・一時的在庫切れ商品を除きます。
サービスレベルは、ご注文の商品が出荷後から配達までに掛かる日数のことを表します。現在、運送業各社にて物量増加に伴い、配達遅延が発生している地域がございます。その為、通常よりお届けまでにお時間がかかる場合がございます。 ※自然災害・交通規制やダイヤの乱れによる配達遅延が発生することがありますので、時間のゆうゆうを持ってご注文くださいませ。離島は、交通事情や天候の影響に左右されますので、お届けまでの日数はお約束できません。 ※送料込みの商品及び送料別の商品を同時にご注文される場合は、発生する配送料を別途加算いたします。
弊社の配送サービスは、時間指定サービスをご利用できませんので、あらかじめご了承ください。

配送料金についてこちら「ラクガイの配送サービスレベル及び配送料金について」をご確認ください。

定期購入について

定期購入の商品はメール便にてお届けの場合、原則ポスト投函のため日時の指定ができない配送方法になっております。
そのため、ご指定日より1週間程度早めにお届けとなる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

お問合せについて

お問合せはこちらへ

商品の出荷時期については、下記の電話をご利用くださいませ。（休業日除き・詳しくは営業カレンダー）
050-3557-7080
電話受付時間：10:00～12:00 13:00～15:00

（土日・祝日除き）

ラクガイ^®は、株式会社ラクガイが製造・販売する包装・ラッピング用品の登録商標です。
ラクガイ^®は、株式会社ラクガイが販売する化学品，乾燥剤，脱酸素剤の登録商標です。
ラクガイ^®は、株式会社ラクガイが扱う商品小売又は卸売の業務において行われる顧客に対する便益の提供サービスの登録商標です。