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「お知らせ」とは



■ 注文後、当店からのメールが来ない方へのお知らせ

当店からのご連絡は基本的にメールにて行わせて頂いております。

当店では、ご注文のお客様に、ご注文日から2営業日以内にメールで
ご連絡させていただいております。(楽天市場の自動配信メールではなく、
r-kimonoshop@shop.rakuten.co.jpのメールアドレスからお送りしております)

・メールアドレスの間違い・携帯電話のドメイン指定受信設定
・メールボックスの容量オーバー・フリーメールの受信トラブル
・迷惑メール(フォルダ)の設定・ウィルスソフトの設定

上記のような理由により当店からのメールが届かないことがございます。
注文後2日を過ぎても、当店からのメールが届かない場合には、ご注文後1週間以内に下記まで電話でご連絡ください

【連絡先】
店舗名「kimonoshop楽天市場店」
TEL:05088804863 営業時間:10:00〜16:30(日曜定休)

下記の原因と対処方法を参考に設定を変更していただきます

メールアドレスの間違い 楽天市場からの注文確認メールはお手元に届いていますか?
届いていない場合は、楽天会員(⇒https://my.rakuten.co.jp/)のメールアドレスをご確認ください
会員登録されていない場合は、こちら(⇒https://order.my.rakuten.co.jp/)で確認できます
携帯メールのフィルター機能 携帯電話の迷惑メール対策等でドメイン指定をされていない場合、当店からのメールが届かない場合がございます。 そういった場合、受信ドメインの設定(@shop.rakuten.co.jp)をお願いします。
設定変更方法は、各キャリアのホームページで確認できます
「docomo 受信設定」などで検索ください
フリーメールの
迷惑メール対策機能
Yahoo!メールHotmail、Gmail 等のフリーメールを利用されている場合、迷惑メール対策機能が自動的に設定され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。 まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。 また今後、迷惑メールに振り分けられないよう設定変更をお願いいたします。
セキュリティソフトの
迷惑メール対策機能
キュリティソフトを利用されている場合は迷惑メールとして認識され、メールが受信されなかったり、隔離フォルダに振り分けられていたり、ゴミ箱に振り分けられてしまっている場合がございます。 そういった場合、受信許可リストの設定を、当店からのメール(r-kimonoshop@shop.rakuten.co.jp)が受信できるよう設定変更をお願いします。
受信ボックスの容量が
いっぱいになっている
受信ボックスの容量がいっぱいの場合、メールの送信は可能ですが受信ができなくなり、送信エラーとして送信者側に戻るか自動的に削除されている可能性がございます。 また、メールを削除ボタンを押していても実はごみ箱に移動しているだけで、削除されず残っているという場合がございます。ごみ箱の容量がいっぱいで受信できない場合もありますので、こちらも併せてご確認ください。
携帯電話への転送機能 メール受信を、携帯電話に転送されるよう設定されている場合は、インターネットメールを受信するように設定をお願いします。パソコン側の設定をされていても、転送先である携帯電話の設定がされていないと、エラーとなり受信されない場合もございます。 また、携帯電話の機種によっては文字数制限のため受信ができない場合もあるようです。この場合もエラーとなる可能性がございますのでご注意ください。
プロバイダー側の不具合 ご利用されているプロバイダーのサーバーエラー等でメールを受信できていないという場合もございます。こういった場合は、各ご契約先にお問い合わせください。


設定方法がわかりずらい場合は、別のメールアドレスで

r-kimonoshop@shop.rakuten.co.jpまでご連絡ください

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商品到着からご返却までの流れ
商品到着からご返却までの流れ