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クイーンアイズについて
QUEENEUESは高度管理医療機器等販売業者を取得しています。

高度管理医療機器販売許可 許可番号 30港み生機器第122号

当店では安心してコンタクトレンズをお買い求めいただけます。
ご注文について
複数のサイトで在庫を共有しているため、ご注文が集中し一時的に在庫切れが発生する場合がございます。ご注文商品が欠品により出荷できなくなった場合はメールにて連絡いたします。ご不便をお掛けいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。
■ご注文方法について
1.欲しい商品が決まりましたら内容をよく確認し、ご希望の商品を選択してください。
2.次に「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。ショッピングカートに商品が確保されます。
3.ショッピングを続ける場合は、「ショッピングを続ける」/他のご注文商品がない場合、「ご注文手続きへ進む」ボタンをクリックしてください。
※カートに商品を入れた段階でお客様用の在庫は確保されますが、まだ購入確定にはなりません。
4.「個人情報」、「お支払い方法の選択」、「ポイント使用の選択」等の指定の項目を入力し、最後に「注文確認」の画面にてすべての内容を確認し、「注文する」をクリックすると注文完了となります。

注文確定後、ご注文確定メールが配信されます。メール配信が確認できない場合は、ドメイン指定設定やエラーによりご注文が確定していない可能性がございます。
その場合は何度も注文せずお問い合わせ下さい。
■ご注文後に配信する各種メール
ご注文後に当店より下記のメールを送信いたします。
・ご注文確認メール⇒ご注文内容の確認のために配信するメール
・発送完了メール⇒商品出荷時に配信するメール
・欠品メール⇒商品が欠品した場合に配信するメール
商品発送後のご注文の変更は、お受けすることができません。
ご注文の内容の変更がございましたらお早めにメールまたはお問い合わせよりご連絡ください
■ラッピングサービス対応について
現在、ラッピングサービス、ブランドショップ袋プレゼント等のサービスは行っておりません。
■領収書について
当店では現在、領収書の個別発行は承っておりません。当店では、商品発送時に納品書を同封させて頂いております。
こちら代引き及びコンビニ払いの場合は受領時の領収書(代引き時の受領証あるいはコンビニエンスストアの受領証)、クレジットカード払いの場合はクレジットカード会社発行の明細を添付の上、領収明細書としてご利用いただきますようお願いいたします。
配送について
■配送業者について
ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸/日本郵便でお届けしております。
※ネコポスで配達しているお荷物は、ヤマト運輸から直接お客様に、配達に関するメールをお送りしております。
※配送業者の指定は出来ませんので、予めご了承ください。
■お届けまでにかかる日数
平日17時(土日祝は16時)までのご注文に限り当日発送♪
ご注文内容に不備がなければ1-5営業日で配送いたします。(在庫がある商品の場合)
※コンビニ決済の場合は、商品の発送はお支払いの確認後となります。
※システム反映に時間がかかり翌日の発送になる場合もありますのであらかじめご了承ください。

欠品商品の場合は、通常配送までに数週間以上かかる場合もあります。
ご注文後、2週間以上たっても商品が届かない場合はメールまたはお問い合わせよりご連絡ください。(営業時間:平日10時-18時)

なお、商品はお届け先にもよりますが通常、発送完了後1日-2日程度でご到着いたします。
■送料・手数料について
QUEENEYESでは全国一律送料無料です。
■決済手数料について
クレジットカード:無料
代金引換:330円(税込)
コンビニ決済:330円(税込)
後払い決済:250円(税込)
■配送日指定について
誠に申し訳ございませんが、お届け日をご指定頂くことができません。
■お届け時ご不在の場合
郵便ポストやドアポストなどに不在票が投函されています。
記載されている配送業者の電話番号にお問い合わせをして再配達をご依頼下さい。
■長期不在の場合の荷物について
1週間以上ご不在や再配達の依頼がない場合、商品は当ショップへ返送されます。
当ショップへ商品が返送されてきた場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
※トラブル回避のために、ご注文後やむを得ず長期ご不在になる場合には必ず当ショップまでまたはお問い合わせよりご連絡ください。
再配達をご希望される際は、再発送にかかる手数料をご請求させていただく場合があります。再配達手数料は一律500円(税込)です。
■受け取り拒否について
受取拒否により商品が返送されてきた場合は、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
同じお客様により受け取り拒否が続く場合、新たにご注文をされる際、再配達の手数料一律500円(税込)をご請求させて頂く場合があります。
場合によっては以降のご注文はすべてキャンセルとさせていただく場合があります。
返品・交換について
それでも返品になる場合は未使用の場合に限り、商品代金(税込)を返金または同一商品と交換いたします。
返品または交換に伴う送料・手数料は、お客様負担となります。
商品を返品する前に、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
お客様都合による返品の手数料は500円(税込)です。
お客様都合による交換の手数料は600円税込)です。

次の商品の返品、交換はお受けできませんので、ご了承ください。
・お客様都合による返品・交換
・一度ご使用された商品
・箱潰れ、箱開封がある商品(中身が未使用でレンズ容器は未開封でもパッケージ(商品の外箱)が開封されている場合は対応できません。)
・お客様の責任で商品に傷、又は破損が生じた商品
・商品到着後8日以上経過した商品
・カラー/度数の入力間違い
・ご連絡のないまま、ご注文の商品を返品された商品

お客様都合とは
イメージ違い(写真と同じ商品)・度数違い(ご注文通り)・モニターとの色違い(ご注文通り)など、ご注文情報と相違がないは全てお客様都合の扱いとなります。
「画面をよくみていなかった」等の操作不備もお客様都合の扱いとして、返品・交換の対応は固くお断りしております。

■初期不良・不良品について
商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった場合、決してご使用・破棄なさらず、発生から8日以内にご連絡をお願いいたします。

コンタクトレンズの初期不良・不具合への対応・回収方法は、各メーカーによって対応が異なります。お手数ですがメールまたはお問い合わせよりご連絡ください。
※在庫があるものに関しましては原則【同一商品との交換】をさせていただきます。
(不具合の発生しているレンズのみが交換の対象となります。)

装用感に関する不具合が感じられる場合
パッケージの用法・使用期限とあわせてまず下記の事項について確認をしてください。

・洗浄済みのきれいな手でレンズを扱ってください。
→手の汚れがレンズに付着すると装用時に不快感があります。

・保存液で軽くすすいでから装用してください。
→保存液の成分が沈殿してレンズに付着することでゴロゴロとした違和感を生じる場合があります。(健康的な害はありません)

疲れている時や寝不足のときにはレンズ装用はお控えください。
→目の不調は装用感にも影響します。

レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください 。
→裏返しになっていると違和感やズレ、痛みなどの不快感があります 。

装用感不良や視界不良は、レンズに不具合があり発生する場合と、そのレンズの商品スペックがお客様の目に合っておらず発生する場合があります。前者であれば交換にて症状の改善が見込めますが、後者の場合は交換させて頂きましても改善が見込めないため、対応をお断りさせて頂く場合がございます。

着色・デザインに関する不具合感じられる場合

レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください。
→裏返しになっていると着色やデザインが異なって見えます。

ご注意
以下の場合は返品・交換の対応は致しかねます。
・不具合が生じているレンズを破棄した場合(レンズだけではなくブリスター(レンズが入っているケースと蓋の役割をしているアルミの保管もお願いいたします。
・発生から8日以上経過している場合
・主観による相違(イメージ違い)の場合
※「お客様の目に合っていない」や「イメージ違い」は初期不良には該当しません。
■返金方法について
・決済取り消し
商品が当ショップに返送され不良等がないことが確認次第、決済の取り消しをいたします。手続きが間に合わず商品代金が引き落とされる場合は決済会社より後日返金または相殺等の手続きが行われます。詳細につきましてはご利用の決済会社までお問合せください。

決済会社の都合により決済取り消しができなかった場合、弊社からお客様の銀行口座へ[商品代金の合計金額から、振り込み手数料を引いた金額]をお振込みいたします。
返品・交換の際に当店に商品を返品する際の配送料はお客様負担となります。

・代金引換、コンビニ前払い、NP後払いをご利用の場合
商品が当ショップに返送され不良等がないことが確認次第、[商品代金の合計金額から、振り込み手数料引いた金額]を、お客様口座に振り込みいたします。
返品・交換の際に当店に商品を返品する際の配送料はお客様負担となります。

・交換の場合
商品が当ショップに返送され不良等がないことが確認次第、交換商品を発送いたします。
再発送にかかる手数料をご請求させていただきます。
返品・交換の際に当店に商品を返品する際の配送料はお客様負担となります。

また交換する商品は元の商品代金と同額のものか、高いものと交換をお願いいたします。交換する商品の金額に差額が発生した場合は、代金引換にて商品発送とあわせて差額をご請求させていただきます。※代金引換の決済手数料330円(税込)もお客様負担となります。

交換の対応中に新たにご注文はなさらないようにお願いいたします。
(ご注文をされますと、新たな注文として配送されてしまいます)

万が一交換で対応ができない場合、ご選択の決済方法によっては決済取り消しの対応をいたします。決済取り消しができない場合、弊社からお客様の銀行口座へ代金をお振込みいたします。
■クーリングオフについて
「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
その他
■未成年者の購入について
未成年のお客様は保護者の了承を必ず得てからご購入ください。
※ご注文いただいた時点で了承をいただいたものとみなします。
■いたずら注文について
いたずら注文、なりすまし注文、所在不明、自己都合による受取許否等の悪質なご注文を防止するために 当ショップではやむを得ず以下の対策を取らさせていただいております。
お客様にはお手数をおかけいたしますが、なにとぞご理解の上ご協力をいただきますようお願い申し上げます。
■注文時の対応
お客様のお届け住所等の記載内容確認をメールかお電話にて確認をさせていただくことがございます。ご注文のメールアドレスで連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

以下のような悪質な行為については個人情報・IPアドレス(ホストアドレス)を警察へ被害届とともに提出させていただき、法的手段により損害賠償額を請求させていただく場合がございます。
・いたずら注文、なりすまし注文(頼んでいない、そんな人間はいない等)
・受取許否やキャンセルの繰り返し、送付先の住所不明など
(当店や配送業者へ被害を与えた場合)
・その他、悪質な行為と当店が判断した場合

悪質な行為と当店が判断する場合には、当該のお客様からのご注文はすべてキャンセルとさせて頂きます。また上記とあわせて当店のカスタマサポートへの「不当な要求」につきましても、警察に被害届を提出するとともに、以後のお取引はキャンセルとさせて頂きます。

QUEENEYESがお客様への円滑なサービスを存続するためにも、当店の対応について何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。


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お支払方法 ----------------------------------
お支払方法は「クレジット決済/代金引換/銀行振込/後払い決済/Apple Pay/PayPal/Alipayコンビニ前払い」からお選び頂けます
代金引換の手数料は330円(税込)となります。
クレジットカード ----------------------------------
楽天カード/VISA/MASTER/JCB/AMEX/Dinersがご使用いただけます。
コンビニ決済について -------------------------------
ご注文完了時にショップから「受付番号」をメール等でお知らせいたします。5日以内にお選びいただいたコンビニよりご送金ください。
入金確認後、商品を発送させていただきます。手数料は330円(税込)となります。
送料について ---------------------------------
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配送は日本郵便/ヤマト運輸でお届けいたします。※配送業者・配送日時の指定は出来ませんのでご了承ください。
個人情報の保護 -----------------------------
お客様からお預かりした個人情報(お名前・ご住所・電話番号等)は責任を持って保管し、商品の発送業務以外、第三者に譲渡・提供することはございません。ご安心ください。
返品・交換について ---------------------------
原則として商品発送後の返品・交換は受け付けておりません。予めご了承ください。
初期不良、または誤配送の場合は、未使用・未開封の場合に限り商品到着後8日以内であれば新しい商品と交換させて頂きますのでお早めにご連絡ください。
詳しくはコチラをご覧ください。
クイーンアイズについて ---------------------------
『高度管理医療機器等販売業者』として許可されており、コンタクトレンズ、使い捨てコンタクト、カラコン度あり、カラコン度なしを安心してお買い求めいただけます。高度管理医療機器販売許可 許可番号 30港み生機器第122号