| ■Question■ |
■Answer■ |
|
メールが届かない
|
当店では原則ご注文の翌営業日までに【ご注文の確認メール】を送信させて頂いております。このメールが届いていない場合、下記項目の確認をお願いします。
［携帯電話の場合］
ドメイン指定受信等で 「shop.rakuten.co.jp」 からのメールが受信可能か確認して下さい。
URLつきメールの受信が可能か確認して下さい。
［PCメールの場合］
迷惑メールフォルダの中を確認して下さい。
楽天、及び当店からのメールにはご注文についての大切な内容を含んでいることが御座います。
ご確認をしていただきますよう、宜しくお願い申し上げます。
|
|
商品が変形している
|
申し訳ございません。
フライパンなどの一部商品は配送時の保管状況や衝撃により変形してしまうことが御座います。
この場合、運送会社へ連絡していただくか当店へご一報下さい。
配送会社によって細かな段取り等は異なりますが、良品の再送にて対応をさせていただきます。
|
|
納期を確認したい
|
商品ページ内にあります [商品についてのお問合せ] ボタンよりお問合せ下さい(聞き間違い等の防止のため)。
現在の当店在庫、メーカー在庫等を確認した上でご連絡させていただきます。
在庫数は常時変化致します。
ご連絡させて頂きました後はお早めのご購入をお願い致します。
|
|
出品個数よりも多い数の注文は可能か
|
商品にもよりますが、多くの商品で対応可能です。
当店は物理的な距離もメーカーに近い為、店舗在庫が不足していてもオーダー当日に入荷する事が出来ます。
まずは必要個数の確保が可能かお問合せ下さい。
現在の当店在庫、メーカー在庫等を確認した上でご連絡させていただきます。
|
|
ギフト梱包は可能か
|
当店から発送させていただきます商品の場合ご要望にお応えすることができません。
一部、他倉庫から発送させて頂く商品に[ギフト梱包対応商品]が御座いますので、ご入用の際には[ギフト可]と表記のある商品をお選びください。
|
|
納品書が入っていない
|
申し訳ございません。
納品書等の発行はご希望を頂いた方のみとさせて頂いております。
詳しくは「領収書・明細書・納品書について」をご確認下さい。
|
|
明細書が届かない
|
楽天市場からのメールが受取可能か確認をお願いします。
明細書をご要望いただきました場合、[明細書情報メール]にPDFデータ添付として配信しております。
楽天市場からのメールを携帯電話でお受け取りの場合はデータサイズの問題で添付をしておりません。
その際は、別途パソコン用のメールアドレスをご連絡頂ければそちらに配信させていただきます。
|
|
違う商品が届いた
|
大変申し訳ございません。
当店在庫数等の確認をさせて頂いた上で、ご購入頂きました商品を再送させていただきます。
|
