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■当店からのメールが届かないお客様へ
ご注文後、弊社から注文承諾メール、出荷通知メールなど重要なメールをお送りさせていただいておりますが、メールが正常に届いてないというご連絡を多数いただいております。
以下の要因が考えられますので、項目をご確認ください。
●メールサーバーの容量がいっぱいになっていて受信が出来ない
お客様のサーバーのメール容量が制限を越えていると、新しいメールを受信出来ない事があります。
その場合は、不要なメールを削除いただきますようお願いいたします。
●迷惑メールと判断されて受信画面に表示されない
お客様がご利用のメール環境によっては、弊社からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」「ゴミ箱」に自動で振分けられてしまう場合です。
特にyahoo・gmail・hotmailなどのフリーメールをご利用の場合は そのような設定が設けられておりますので、そちらの方もご確認ください。
●メールアドレスが携帯キャリアの場合
お客様がご利用されている携帯のキャリア（au・docomo・SoftBankなど）によっては、初期設定で「PCメールからの受信を拒否する設定」になっている場合がございます。
この場合、正しいメールアドレスをご入力頂いても当店からのメールが受信されません。
【@e-plot.co.jp】のドメインが受信できるよう設定をお願い致します。
迷惑メールフィルターを解除してもメールが届かない場合は、「なりすまし設定」もご確認ください。
●セキュリティ・ウイルス対策ソフトの機能により拒否・削除されている
ご利用中のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、自動的に受信拒否・削除されている場合がございます。この場合、当店ではエラーメッセージも届かず、正常に配信できたことになり、判断が致しかねます。
ご利用中のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願いします。
●入力したメールアドレスに誤りがある
お客様の情報を入力される際に、メールアドレス入力欄に間違った入力をされますと、間違ったアドレスに自動配信メールを送信いたします。その際、通常のメールのようにエラーメールが帰ってこないため、お客様にメールが届いていないことを弊社の方で把握する事ができません。スペルや(.)ドットなどの記号を必ずご確認ください。
大変お手数をおかけ致しますが、弊社からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
弊社送信元アドレスは store-rakuten@e-plot.co.jp です。
よろしくお願い申し上げます。
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