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ラルーナをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当店は「交換」・「返品」が可能でございます。
万が一、お届けいたしました商品に不備がございました場合、【14日以内】にメールにてご連絡ください。
■対応可能期間：商品到着後【14日以内】
■返品送料：店舗負担
■返送方法：佐川急便・ヤマト運輸の【着払い】にてお願い致します。
（上記以外の運送会社はご使用できません）
※商品を送り返す際に靴箱に伝票などを直接貼らないようご注意願います。
■返金について
・クレジットカードの場合：返品商品確認後、数日以内に請求のキャンセル処理致します。
・代金引換の場合：返品商品確認後、数日以内に現金書留で返金いたします。
備考：
・交換ご希望商品が品切れの場合は返品にて受付いたします。
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【2】サイズ・イメージ違いによる交換・返品について
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お客様都合による交換・返品をご希望の場合、商品到着後【14日以内】にメールにて連絡願います。
■必ずお部屋の中でご試着ください
（玄関先での試着で汚れてしまうケースが多発しておりますのでご注意ください）
■対応可能期間：商品到着後【14日以内】
■返品送料：お客様負担【元払い】
※5,000円以上の商品（単品）は交換にかかる送料が無料となります。
■代引き決済でお客様都合返品：現金書留手数料500円が発生いたします。
備考：
・商品を送り返す際に靴箱に伝票などを直接貼らないようご注意願います。
（箱も商品の一部ですのでその場合返品・サイズ交換をお受け出来ない場合があります事をご了承下さい。）
・サイズ交換は一回までとさせて頂きます。
・お届け後、15日以上経過した商品
・ご連絡無しに返送された商品
・ご使用になられた商品
・お客さまのもとで、傷や汚れが生じた商品
・修理・加工された商品
・商品が入っていた箱・袋・タグが処分、破損された商品
（送り状を靴箱に直接貼らないでください）
ご返送の際は必ず商品の箱をビニールや紙の袋・包装紙などで包み、
その上から伝票を貼りご返送ください。
商品箱以外に入れてご返送されたことによる商品の汚損や破損を発見した場合、
返品・交換を承ることが出来ない場合がございます。
・商品が靴の場合、メール便やレターパックでのご返送は承っておりません。
・セール品、格安商品
・異なる商品への交換
1. お客様よりご連絡下さい。
お受け取りより「14日以内」にメールにてご連絡下さい。
メールアドレス：play-back@shop.rakuten.co.jp
ご連絡頂く内容
【件名】 返品 もしくは サイズ交換について
【本文】●お名前 ●電話番号 ●受注番号 ●理由
※交換の場合は色、サイズもご明記下さい。
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2. メール確認次第、当店より郵送先、返金方法をご連絡致します。
※当店から受注・発送メール等が来ない場合
迷惑メール防止機能が誤作動し、弊社からのメールが届いていない可能性があります。
【rakuten.co.jp】からのメールが受信できる設定にドメイン解除・変更をお願い致します。
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