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パールファクトリー:黒真珠を中心としたパールジュエリー卸売り直販
Pearl Factory (パールファクトリー)
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2019年8月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ
基本的に土日祝日にお休みをいただいております。仕入れ等の出張により事務所を空ける日は配送作業・メールの返信等はできませんのでご了承ください。営業日でも不在にすることがございます。メールでお問い合わせください。

↓↓メールはコチラ↓↓
pearl-factory@shop.rakuten.co.jp

お電話は
045-548-3385
までお願いいたします。
不在にしておりますことが大変多くなっております。
お問合せはメールでしていただくようお願い申し上げます。

4月に事務所を移転いたします。引っ越し作業のため4月13-18日にお休みをいただきます。
電話番号が変わる可能性がございます。決まり次第お知らせいたします。メールアドレスの変更はございません。
本年のゴールデンウィークは10連休となっておりますが、その間に営業日を設けることも考慮しております。営業カレンダーにご注意ください。


メール便をご希望のお客様へ

一部商品でメール便でのお届けを選択できるものがございますが、当店でメール便でのお届けを推奨するものではございませんので、ご理解の程をお願い申し上げます。
その上で当店でメール便をご希望のお客様は下記記事をご一読ください。

※伝票・領収書などは信書に該当するため同梱することができません。
※必要な方はメールでお送りしている詳細を印刷するなどしてください。
※日本郵便のゆうパケットでお送りいたします。
※基本的なメール便送料は220円となります。シリコンケースに入れての場合350円となります。
※メール便料金は当店の都合で予告なく変更することがございます。
※コンビニ受け取りをご希望の場合メール便での発送は出来ません。
※代引きでのお支払いは出来ません。
※商品の破損、不着などは当店では補償しかねます。お客様の責任においてメール便をお選びください。


メール便の外装について

このような封筒でお送りします。

内側にプチプチがついています。

商品は適切なサイズのビニール袋に入れて、封筒に入れてお送りいたします。


メール便をご希望の場合の選び方と当店の対応


商品ページの「配送方法」でメール便をお選びください。
その際商品ページや、このページ下段の注意書きをご覧ください。
商品ページに配送方法の選択肢がない場合、メール便でのお届けはお選びいただけません。また、メール便でお送りできない商品は同梱できません。
複数お買い上げいただいた場合、同梱の場合「メール便送料無料」の商品がございましたらメール便送料は無料となります。




ご注文が進みますと配送を選ぶ項がございます。
こちらでは「宅配便」をお選びください。
また代金引換でのお支払いは出来ません。




配送日時の指定はしないでください。
もしご指定されましても、ご希望に沿うことが出来ません。




ご注文確定直前の画面です。
この時点では送料は「宅配便」のままの料金となっております。




ご注文確定後楽天市場から最初に来るメールでは同様に送料は変更されておりません。(写真はG-mailのHTML版です)
当店でご注文を確認した後に金額の訂正をさせていただきます。
当店からのメール「ご注文確認のお知らせ」をご確認ください。



「ご注文確認のお知らせ」ではこのように金額の訂正がなされております。(写真はG-mailのテキスト部分です)
当店のミスで訂正されてない場合はまことにご面倒とは思いますが、ご一報ください。

発送後「発送のお知らせ」というメールをお出ししております。
早ければ発送から翌日、遅くとも4日程度で届くと思います。もし届かなかった場合「発送のお知らせ」に書かれております「お荷物伝票番号」にてお調べください。
※セール期間中などご注文が集中する場合ご注文から発送まで1週間〜10日程度お時間をいただくことがございます。
※日本郵便ゆうパケットでお送りした場合、通常発送から1〜2日で届きます。



よくある質問とその答え
下記の様なご質問をよくいただきます。
ご質問いただく前にご一読ください。

Q:配送の選択でメール便がありません
A:当店では通常メール便でのお届けを勧めておりませんので、宅急便以外の選択肢はございません。
ただし、一部の商品のみお客様にお選びいただいた場合メール便でのお届けをさせていただいております。
商品ページのご注文の際に「メール便」をお選びいただければ後ほど当店で金額等の操作をさせていただいております。
当店よりの確認メールをお待ちください。
詳細は上記の記事をご覧ください。

Q:箱に入れて欲しい
A:大変申し訳ございませんが、厚みが変わってしまうようなことはできかねます。
商品価格も、送料もギリギリの価格で運営しておりますので、厚みが変わって送料が上がるようなことは出来かねます。
また、送料が変わってもよいから箱に入れて欲しいなどの個別の対応が必要なこともお受けしかねます。

Q:クロネコヤマトのメール便で送って欲しい
A:一部の業者では2015年以後もクロネコヤマトのメール便でお送りしているショップもあるようですが、当店では出来かねます。
クロネコヤマトでは支店の裁量権が強く、当店の管轄支店ではアクセサリー類は一切送れないことになっております。
その代替手段としてのゆうパケットでの発送になりますので、よろしくご了承ください。

Q:メール便で届いたのですが、商品が破損しています。修理・交換はできますか?
A:当店で修理できるものであれば修理させていただきます。ただし真珠の破損については修理は出来ません。交換に関しましても基本的に承れません。交換可能なものの場合別途料金を頂戴いたします。
また、その場合の往復の送料は基本的にお客様のご負担とさせていただきます。
なお、今までに破損事故は報告があった限りで6年間で5件ございました。
そのうちの1件は封筒が破られていて商品を盗まれたという事例、1件は真珠の破損、3件は金具の破損でした。金具の破損については修理させていただきました。真珠の破損については有償で別の真珠に交換させていただきました。(2014年2月28日現在)



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お支払について

クレジットカード

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各種クレジットカードがお使いいただけます。
一括、リボ・分割・ボーナス払いが選べます。

その他の決済手段

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その他各種決済手段に対応しております。

ご注意

楽天スーパーポイントをご使用の場合、自動応答メールに書かれた金額と実際のお支払金額が異なることがございます。
正確なお支払金額は当店から送られる「ご注文確認のお知らせ」メールのほうをごらんください。

配送について

送料

全国一律で620円頂戴しております。 1配送先につき、合計15000円以上ご注文いただいた場合、送料が無料になります。
また一部送料無料の商品や、メール便をご利用いただける商品がございます。詳細は商品ページをご覧ください。
※2014年4月1日からの消費税増税に伴いまして送料を600円から620円に変更させていただきました。

時間帯

○

ご指定いただける時間帯は「午前中・12時〜14時・14時〜16時・18時〜20時・20時〜21時」になります。

日付

ご指定いただける日付はご入金が確認された日の2日後以降になります。
土日・祝日及び、平日でも15時以降のご入金につきましては、翌営業日以降の扱いとさせていただきます。
 (例) 金曜夜のご入金の場合、確認は翌週の月曜日になります。
詳しくは「支払・配送」ページをご覧ください。

ケース・ラッピングについて

[ケース] [ギフト] [梱包]
☆画像をクリックして拡大写真をご覧ください

ケース

商品にはケースが付属します。(一部企画商品を除く)

ギフト

ギフト用にラッピングサービスも行っております。
ラッピングサービスはご購入時にフォームで指定することができます。
100円の料金がかかります。

梱包

すべての商品は発送用ダンボールの外箱と緩衝材を用いて、ていねいに梱包した上で発送しております。
メール便の場合クッション入り封筒を使用します。

安心してお買物していただくために

金属アレルギーについて

金属アレルギーのある方は使われている金属の種類にご注意ください。
また症状が出た場合には、お早めに専門の医師にご相談ください。
お客様の金属アレルギーに関しましては当店の免責とさせていただきます。

商品写真について

実際の商品のイメージを表現できるように最大限配慮しておりますが、実際の商品とのイメージが異なって感じられる場合があるかと存じます。
ささいな疑問でもご注文の前にお気軽にご相談ください。

返品について

当店のミスによる不良品や誤配送の場合、良品と交換させていただきます。
お客様のご都合による返品は商品説明と現物が極端に異なる場合を除いては、ご容赦いただきますようお願いいたします。
特にオーダーメイド品につきましては原則返品に応じることができませんのでご注意ください。
詳しくは [支払・配送] の「返品について」の項をご覧ください。

卸売り、および別店舗での販売

弊社は卸売業者です。パールファクトリーの在庫を卸売り、もしくは他店舗で販売することもございます。
実際は他店舗で売れている場合でもタイムラグの関係上「在庫あり」の表示となっていることもございます。
あしからずご了承ください。

お問い合わせ

土日祝日を除く平日の午前10時から午後6時まで営業しております。
詳しくは [支払・配送] の一番下の「営業のご案内」の項をご覧ください。
なにかご質問やご相談がありましたら、お気軽に rakuten@blackpearl.co.jp 宛てにお問い合わせください。