現在ご利用いただけません

「お知らせ」とは


沖縄お土産・土産の通販 沖縄宝島:沖縄お土産 お菓子・雑貨・人気ランキング

よくあるご質問

sp


よくあるお問い合わせ

Q. 納品書が入っていない
当店では、納品書を同封しておりません。
出荷案内メールの下段に、領収書をお客様にて発行できるURLを記載しております。
お名前と但し書きにつきましては、お客様にて自由に編集可能となっておりますのでご活用下さいませ。
お買い上げ明細をご利用の場合は、購入履歴より確認を行い、必要な場合はそのページを印刷して頂けますようお願い申し上げます。

Q. 依頼した領収書が入っていない
当店では領収書の郵送業務は行っておりません。
出荷後に送信される「発送のご案内」メール内に領収書印刷用のURLが記載されており、必要に応じて印刷を行うことが可能です。

Q. クロネコメンバーズから到着予定日の翌日に着くというメールが来た
クロネコメンバーズに登録されているお客さまから圧倒的に多いご質問ですが、ヤマト運輸のシステムによるものです。

Q. 追跡番号が沖縄で止まっている
直送品(ブルーシールアイスなど)は、出荷される前から追跡番号がアプリやお買い物履歴に表示されることがあります。
そのタイミングでお荷物追跡をされても、沖縄から沖縄に移動しているように見えます。
実際の配送が行われますと、当店より出荷案内メールを差し上げます。番号違いなどではありませんので、今しばらくお待ちくださいませ。

Q. メールが来ない
当店でご注文いただいたお客様には、合計3種類のメールが届きます.
ご注文直後・・・送信者(楽天市場:oreder@rakuten.co.jp)から自動的に1通送信
サンクスメール・・・送信者(当店:staff@feenu.co.jp)から1通送信
発送案内メール・・・送信者(当店:staff@feenu.co.jp)から1通送信
以上、合計3通のメールが必ず届きます.

●注文直後からメールが一度も来ない場合
・ご注文時のメールアドレスを間違って入力している
・モバイルの場合はPCからのメールを受信拒否にしている

注文直後のメールは来たが、その後のメールが来ない場合
・○○@yahoo.co.jpなどフリーアドレスの場合、迷惑メールフォルダに自動振分されていないか確認下さい
・モバイルで(staff@feenu.co.jp)受信許可を設定していない

Q. お土産用の小分け袋はついていますか?
下記リンク先にて必要枚数をカートにお入れくださいませ。
カートに入れて頂きました数量のみ商品と同梱致します。
S・M・Lサイズ 各10円で販売させて頂いております。

お土産袋はコチラから

Q. 冷蔵・冷凍の送料無料商品とお菓子を一緒に買ったのに送料が別途加算された
冷蔵・冷凍品は工場よりお客さまのお手元まで直接お届けしておりますが、お菓子などの常温品は別の倉庫で混載にしたうえで出荷を行っております。
そういった仕組み上、それぞれ別のご注文(分納と呼んでおります)という扱いになっており、常温品の合計で送料無料ラインに達していない場合は別途送料が必要となります。

Q. 海外へアイスクリームや沖縄そばを送りたい
現在、海外への冷蔵品・冷凍品の出荷は行っておりません。
楽天グローバルページからは注文出来ないように設定しておりますが、日本語ページからはシステムの仕様上、注文が可能となっておりますが、海外へのチルド品につきましては発送不可となっておりますのでご了承下さいませ。