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Q1. 注文した商品はいつ届きますか?
A1.クレジットカード決済の場合は決済手続き完了後、その他お支払い方法をご選択の場合はご入金確認後、24 時間以内にダウンロード URL を記載した電子メールをお送りいたします。
詳しくは「ご注文後の手順」をご覧ください。
※ パッケージの配送はございません。
※ 諸事情により、それ以上お届けまでお時間をいただく場合もございますのでご了承ください。
Q2. どのような支払い方法が選べますか?
A2.お支払い方法は「クレジットカード決済」「コンビニ決済」「銀行振込」「郵便局ATM等」がございます。
クレジットカード決済は「VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners」が利用可能です。
コンビニ決済は「セブン-イレブン/ローソン」よりご選択いただけます。
詳しくは「お支払い方法に関する問い合わせ先」をご確認ください。
Q3. 商品を注文しましたが、電子メールが届きません。どうしたらいいでしょうか?
A3.ご入金確認後(もしくはカード決済手続き完了後)、24 時間以上経過してもノートンストアより電子メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに仕分けされてしまっているか、ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。前者の場合は迷惑メールフォルダをご確認いただき、後者の場合はご利用のメールアドレスをご確認の上、ノートンストアコールセンター までご連絡ください。
Q4. 注文した商品のダウンロードやインストール方法がわかりません。どうしたらいいでしょうか?
A4.ご入金確認後(もしくはカード決済手続き完了後)にお届けする「製品ご利用に関するご案内」メールに記載されているダウンロードページへのリンクをクリックし、流れに沿ってダウンロードを簡単に行えるようになっていますので、ご確認ください。再ダウンロードも可能です。
詳しくは「ご注文後の手順」をご覧ください。
そこで解決しない場合は、ノートンストアコールセンター までご連絡ください。
Q5. パッケージ製品が届きません。
A5.当店の製品はすべてダウンロード版です。パッケージ製品の配送はございません。
ダウンロード用 URL はご入金確認後(もしくはカード決済手続き完了後)に電子メールでお届けしています。
件名「製品ご利用に関するご案内」のメールにプロダクトキーおよびダウンロードの流れが記載されていますので、ご確認ください。
詳しくは「ご注文後の手順」をご覧ください。
Q6. 領収書が必要です。発行の手順を教えてください。
A6.領収書の PDF をオンラインで発行可能です。発行方法は ノートンストアコールセンター にお問い合わせください。チャットまたは電話でお問い合わせいただけます。
Q7. 誤った商品を注文してしまいました。商品の返品やキャンセルの申込みはどうすればいいでしょうか?
A7.ご注文日から 60 日以内に限り返品または交換が可能です。希望される場合は ノートンストアコールセンター までご連絡ください。
Q8. サポートのページがわかりません。
A8.ご注文後にお送りする「製品ご利用に関するご案内」メールに記載されているダウンロードページへのリンクをクリックして、ダウンロードページの下部にある「お問い合わせ」からご連絡ください。
チャットまたは電話でお問い合わせいただけます。
Q9. お店に連絡したいのに、連絡先がわかりません。どこに問い合わせたらいいでしょうか?
A9.お電話でお問い合わせいただけます。
ノートンストアコールセンター:03-6362-8220
営業時間:平日10:00〜19:00(土日祝日を除く)
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