よくあるご質問

商品に関するよくある質問

Q.1-1 注文をキャンセルしたい。

ご注文状況により、対応が変わります。
【商品お届け前】ご注文確定から30分以内はキャンセルが可能です。
ご注文履歴より受注のキャンセルをお願いいたします。
※ご注文確定後30分以上経過した場合は基本的にご注文のキャンセルはできかねます。あらかじめご了承の上、ご購入いただきますようお願いいたします。

【商品お届け後】基本的には商品お届け後のキャンセルはお受けしておりませんが、下記条件を全て満たし、商品の往復送料をご負担いただける場合のみ対応をさせていただきます。
・商品到着後7日以内の
・商品を使用していない
・商品タグ・ラベルがある
・洗濯／クリーニングされていない
・商品にタバコや香水などの匂いがついていない

商品返送の確認が取れ次第、返金をさせていただきます。
お届けした商品に万が一初期不良があった場合、不良品の対応をさせていただきます。
お手数をおかけしますが
ご注文履歴の詳細＞「ショップへ問い合わせる」より、不良箇所のお写真を添えてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q.1-2 カラー / サイズ変更をしたい。

ご注文状況により、対応が変わります。
【商品お届け前】ご注文確定から30分以内は可能です。
ご注文履歴より受注をキャンセルしていただき、ご希望の方カラー / サイズを再度ご注文いただく形となります。
※ご注文確定後30分以上経過した場合は基本的にご注文の変更はできかねます。あらかじめご了承の上、ご購入いただきますようお願いいたします。

【商品お届け後】基本的には商品お届け後のカラー / サイズ変更はお受けしておりませんが、下記条件を全て満たし、商品の往復送料をご負担いただける場合のみ、キャンセル後再度ご購入いただく形で対応をさせていただきます。
・商品到着後7日以内の
・商品を使用していない
・商品タグ・ラベルがある
・洗濯／クリーニングされていない
・商品にタバコや香水などの匂いがついていない

商品返送の確認が取れ次第、キャンセル処理をいたしますので、ご希望のカラー / サイズを再度ご購入をお願いいたします。
※ご希望のカラー / サイズのお在庫が確保できない場合はお受けできません。

Q.1-3 商品に不良箇所があった。

大変申し訳ございません。至急、返品 / 返金または交換の対応をさせていただきますので、大変お手数ですが
ご注文履歴の詳細＞「ショップへ問い合わせる」より、不良箇所のお写真を添えてお問い合わせいただきますようお願いいたします。
不良品の判断につきましてはページ下部「不良品の判断について」にて案内をしております。併せてご確認をお願いいたします。

Q.1-4 商品のサイズがよくわからない。

商品のサイズは、商品ページに実寸サイズを用意しております。
お手持ちの商品とサイズ表を比較しご購入いただくことをおすすめいたしております。

Q.1-5 選べる福袋の1点のみを返品したい。

中身が選べる福袋の一部返金はお受けできませんが、特例(*1)の場合はお手数をおかけしますが
ご注文履歴の詳細＞「ショップへ問い合わせる」より、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
*1：福袋対象商品の一部に初期不良がある場合

Q.1-6 商品が似合うか相談したい。

可能な限りお答えさせていただきます。身長や体型、骨格、パーソナルカラーなどお客様の情報を教えて頂けるとより明確なお答えが出来るかと思います。
生地はどのくらいの厚さか・暖かいかなど、感覚になってしまう内容は明確なお答えが出来かねますので、あらかじめご了承ください。

お支払いに関するよくある質問

Q.2-1 支払い方法は何がありますか？

クレジットカード / 銀行振込 / 後払い / Apple pay / セブンイレブン (前払) / ローソン、郵便局ATM等 (前払) / 代金引換よりお選びいただけます。
詳しくはお支払い方法についてをご確認ください。

Q.2-1 支払い方法を変更したい

申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はお受けできません。

Q.2-3 領収書は発行できますか？

お客様のご注文履歴より領収書の発行が可能です。
手順：ご注文履歴＞商品右上の「詳細」＞「注文詳細」＞領収書・請求書より
宛名をご記入の上、発行をお願いいたします。

Q.2-4 後払い用紙が入っていません。

ご注文後、楽天市場よりお支払い用電子バーコード付きの請求のご案内メールをお送りいたしますので、そちらをご確認ください。

送料・配送に関するよくある質問

Q.3-1 商品はいつ届きますか？

【発送完了メールが届いていない場合】
予約商品のご注文、NP後払い審査保留などの理由により発送手配が完了していない可能性がございます。予約商品の場合はご注文時に納期の案内をしております。
ご注文履歴＞注文詳細にて、ご注文時の納期の確認が可能です。
詳細の確認は、ご注文履歴＞「ショップへ問い合わせ」より、お手数ではございますがお問い合わせください。
【発送完了メールが届いている場合】
発送完了メールにて、お問合せ番号を記載いたしております。
お問合せ番号にて、配達状況を配送業者へ確認ください。

Q.3-2 配送業者は選べますか？

申し訳ございません。配送業者はご指定いただくことができません。

Q.3-3 配送先住所・配達希望日を変更したい

発送手配状況によりましては、お受けできる場合がございます。
ご希望の場合は、ご注文履歴よりお問い合わせください。
※ご連絡いただくタイミングによりましては、お受けいたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.3-4 配達希望日を変更したい

発送手配状況によりましては、配達希望日の変更をお受けできる場合がございます。
配達希望日の変更をご希望の場合は、ご注文履歴よりお問い合わせください。
※ご連絡いただくタイミングによりましては、お受けいたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.3-6 予約商品と通常商品を一緒に購入したが、通常商品を先に発送してほしい。

同時購入の場合、予約商品が入荷次第の発送となります。通常商品をすぐの発送をご希望の場合は予約商品と通常商品を分けてご注文をお願いいたしております。

Q.3-7 納品書・明細書が入ってません。

当店ではお客様の個人情報保護の観点および、環境に配慮し用紙の利用を最小限に抑えるため、
納品書・明細書の同封をいたしておりません。
必要の際は、ご購入時の『備考欄』に「納品書希望」「明細書希望」とご記入いただけましたら、
商品と同封し発送いたします。

不良品の判断について

不良品についての判断は下記のようにしております。


不良品と判断できる商品だった場合は、大変申し訳ございませんが、至急返品 / 返金または交換の対応をさせていただきますので、大変お手数ですが
ご注文履歴の詳細＞「ショップへ問い合わせる」より、不良箇所のお写真を添えてお問い合わせいただきますようお願いいたします。