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| Ｑ．注文してから商品が届くまでは、どれぐらいかかりますか？ |
通常在庫品は、平日13時までのご注文は即日発送可能となります。（新潟より直送）
お取り寄せ品は、各商品毎にそれぞれ納期の目安（取り寄せ日数）を記載しております。
フルオーダーの名入れ酒や、予約品、また繁忙期（父の日と年末年）はこの限りではございません。
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| Ｑ．航空便とは何ですか？ |
航空便とは、北海道、九州地方(一部地域を除く)へのお届け限定の翌日配送サービスです。
送料1,000円（税込）をご負担いただく事で、新潟からの配送でも翌日にお届けする事が可能となります。
同じ道内・県内でも対応していない地域もございます為、お届け先のご住所をお知らせください。対応可能か追ってご連絡いたします。
ただし、お支払いはクレジット決済か銀行振込（入金確認後）となります。代金引換はご使用出来ません。
また、クール便が使用出来ないため、常温での発送となりますので、生酒などのデリケートな商品は航空便のご使用はご遠慮いただいております。
重要：航空便をご希望の場合はご注文の際に「1,000円了承。航空便希望」とお書き添え下さい。
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| Ｑ．商品の到着日・時間帯の指定はできますか？ |
配送日時指定ももちろん可能です。最長2ヶ月先までのご指定をいただけます。
先のご指定でも、商品は発送直前に詰められたお酒を仕入れますのでご安心下さい。（完全限定品は除きます）
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| Ｑ．取り寄せ品と在庫品を同時に購入した場合どうなりますか？ |
複数のお酒を同時に購入し、酒蔵取り寄せ品が混在した場合は、取り寄せ品が納品され、全商品が揃った時点での発送となります。なお、複数本のうち、送料無料品が1本でも混在した場合は全てを含めて送料無料でお届けとなります。
取り寄せ品のみを後発送をご希望の場合は、別途送料をご負担いただく事で可能となります。
送料無料品が混在した場合でも、送料を一件分頂戴致します。
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| Ｑ．ギフトなので金額がわかる納品書や明細書は入れないで欲しいのですが？ |
当店ではご希望が無い限り、資源保護の観点から明細書、納品書などは発行しておりません。
そのため明細は「ご注文内容の確認メール」をもって代えさせていただいております。
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| Ｑ．領収書を発行して欲しいのですが？ |
領収証をご希望の場合は、出荷メールに領収証ダウンロードURLを記載致しますのでそちらからダウンロードをお願い致します。
※お客様の方でお宛名・但し書きのご変更可能となります。
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| Ｑ．夫婦の連名で送りたい、夫（妻）の名前で送りたい（注文者を変更したい）のですが？ |
お名前の変更も可能です。ご注文時に備考欄にその旨ご記入下さい。もちろん連名も可能です。
（例）買い物は奥様（わたし）の名前だけど、贈り主はご主人で、お届け先は主人の会社の上司です。など。
※注文者情報を修正した場合でも、楽天ポイントは、ご登録の楽天ユーザＩＤに付与されます。
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| Ｑ．海外から注文なんですが？ |
ご注文者様が海外にお住まいでも日本国内への配送は可能です。
※海外発行のクレジットカードはご利用不可の場合がございます。（その場合は当社まで直接ご連絡ください）
※代金引換はお届け先様が了承済の場合のみ可能です。（必ずその旨をご記入ください）
※銀行振込は送金手数料の関係上、お受け出来ません。（代理人が日本国内よりお振込みの場合のみ可能）
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| Ｑ．営業時間を教えて下さい。 |
当店営業時間は9:00〜15:00となります。
TEL：025-378-2631 、 フリーダイヤル：0120-036-080 、 FAX：025-378-2632
インターネットでのご注文は年中無休で受付しております。
土・日・祝日は定休日となり、出荷を含む業務すべてのお休みをいただいております。
※あす楽も含みます。
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| Ｑ．商品はどのような梱包で届けられますか？ |
商品の形状や数量により異なりますが、商品をひとつずつ緩衝材（プチプチ）で包み、
ダンボール箱にお入れして、更に緩衝材を詰めてお届けします。
※全て二重包装でのお届けとなります。
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| Ｑ．商品の保管はどうしたらいいですか？ |
保管については、日本酒ですので冷蔵であれば問題ございませんが、光が当たらない場所で、涼しいところ（暖房のない部屋、玄関、キッチン）などであれば、常温で置いておかれましても、短期間でしたら品質に支障はございません。
※真夏など、かなり気温が高くなる箇所は避けてください。その場合は冷蔵庫にて保管をお願い致します。
※開封後は冷蔵保存をお願い致します。
どのお酒に対してもですが、開封されたお酒の場合はなるべく早く（約1ヶ月程）で飲み切る事をお勧め致します。
長期保管、夏期の場合は、やはり冷蔵をお願い申し上げます。
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| Ｑ．注文確認のメールがこないのですが？ |
恐れ入りますが、当店までメール、またはお電話にてご連絡下さい。
ご注文、お問い合わせに対しては、当店より必ずメールにてご連絡させていただいております。
父の日などの繁忙期は、ご注文の集中により通常より返信が遅れる場合がございますが、
原則として１営業日以内には、メールをお送りしております。
なお、お客様が迷惑メールの設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールへ振り分けられているケースが多くなっております。今一度ご確認下さい。
特に、docomoメール、Yahoo!メールの方は今一度ご確認下さい。
当店からのメールは全て、 rakuten@maboroshinosake.com よりお届けしております。
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