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「お知らせ」とは



【重要】 楽天市場の在庫あり検索結果について

商品の配送

◆ お届けの日数

地区により1〜2日加算される場合があります。
【ゆうパケット】
東京、神奈川、千葉(一部の地域では2日)、埼玉(〒33、34)、山梨、静岡、愛知、岐阜、三重:翌日
上記の県以外の東北、関東、中部、北陸、近畿、中国、四国:2日
北海道:3日
九州:2-3日
沖縄:5-6日

※メール便に入らない商品については、ゆうパックに変更させて頂く場合もあります。
※離島につきましては、さらに数日かかります。


【ネコポス】
北海道:2日
本州、四国:翌日
九州:2日
沖縄:2~3日

※メール便に入らない商品については、ゆうパックに変更させて頂く場合もあります。
※離島につきましては、さらに数日かかります。


【ゆうパック】
下記地域を除く全県:翌日
北海道、九州、沖縄:翌々日
沖縄県の一部、離島:3-5日

【メール便のご注意点】
  • 日数はあくまで最短でお届けできる目安です。日数を確約するサービスではございません。
  • 早めのお届けや新譜商品の確実な発売日お届けをご希望される場合は、ゆうパックをお選びください。
  • CD/DVD/ゲームソフトを4枚以上やポスター付き商品等は、郵便局受取りの場合を除き、配送方法をゆうパックに変更させて頂く場合もあります。
  • 金曜の一部(祝祭日の場合はその前日)・土・日・祝祭日にいただいたご注文分は、月曜日(祝祭日の場合は翌営業日)の受付扱いとなります。
  • 日曜、祭日は個別宅への配達はありません。
  • 各商品ページ『 初回盤・在庫確認 』にて、初回仕様詳細と初回盤在庫などの確認が可能です。ご購入前にあわせてご確認ください。
  • ゴールデンウィーク、お盆休み、お正月等につきましては、さらにお届けの日数を要する場合もございます。あらかじめご了解ください。

<土曜日出荷(新譜を除く)>
翌日お届けの地域  ⇒ 月曜日以降お届け
翌々日お届けの地域 ⇒ 月曜日以降お届け

<祭日の前日出荷(新譜を除く)>
翌日お届けの地域  ⇒ 祭日の翌日以降お届け
翌々日お届けの地域 ⇒ 祭日の翌日以降お届け

※連休の場合はお届けはありませんが、大型連休の場合のみ、その途中で1日出荷作業を行います。


◆ 時間指定
  • ご利用いただけるのは配送方法「宅配便(ゆうパック)」選択時のみとなります
<<時間指定>>
以下の時間帯で指定が可能です。
  • 午前中
  • 12時〜14時
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時
  • 19時〜21時
◆ 商品出荷メール
お客様のご注文商品を出荷した時点で、弊社より配送確認メールをお送りします。このメールにて商品の到着予定、お支払い金額を事前にご確認いただけます。
◆ 商品配送時にご不在の場合
宅配便(ゆうパック)、メール便の場合(ポスト口に入らない場合)お客様がご不在の場合には、配送会社が不在通知を残していきます。この不在通知の連絡先にご連絡をお願いいたします。 7日以内に、配送会社にお客様からご連絡が無い場合は、商品が自動的に弊社宛てに返送されます。この際の返送料金はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。また、お客様が配達時に受取り拒否をされた場合も、返送料金はお客様のご負担となります。事前にご連絡が無く、受取り拒否をされた場合には次回以降のご注文を承れない場合もございますのでご注意ください。
◆ 荷物の追跡 配送商品が届かない場合
弊社ではご注文商品の出荷時に配送確認メールをお送りしています。配送確認メールにお客様のお荷物[お問い合せ番号]を併記しておりますので お問い合わせ番号を当該のお問合せ先に入力し、検索結果ページに表示される所轄の店舗で状況をご確認ください。

・宅配便(ゆうパック)、追跡可能メール便(ゆうパケット)

日本郵政の荷物お問い合わせページにてご確認いただけます。

・追跡可能メール便(ネコポス)
【商品出荷のお知らせ】メール内に配送方法と追跡番号が記載されます。
万が一、商品出荷後5日以上経過してもお荷物が届かない場合は、お手数ですが弊社までメールにてお問い合わせください。

◆ 店舗評価メールについて
ショッピングカート内にて、以下のストアのサービス評価メールを受取るかの選択項目がございます。



こちらにて、「評価する」にチェックを入れた場合、ご注文後約2週間程度で楽天市場、「店舗評価にご協力ください」とのメールが自動送信されます。
送信のタイミングは商品お届け後ではなく、ご注文日から起算しての日程になります。このため、ご予約商品やお取り寄せ商品をお買い求めいただいた場合、商品のお届け前に、「店舗評価メール」が自動送信されてしまう場合がございます。評価をいただける場合、お手数ですが商品到着後に「店舗評価メール」記載の項目をご入力ください。ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

【関連項目】
楽天市場ヘルプ「店舗評価システムについて
◆ 複数商品の配送方法
予約商品と他の商品と同時にまとめてご購入の場合、予約商品の発送予定日以降にまとめてお届けとなります。発売済み商品のお届けを先にご希望の場合は、お手数ですが予約商品とは別々にご注文いただけますようお願いいたします。また、複数の予約商品をまとめてご購入の場合は、発売予定日が遅い商品の発送予定日に合わせてのお届けとなりますので、この場合も個別にご注文いただくことをお勧めいたします。(弊社では自動の分割処理は行いません)

<例> ご注文日を4/1とした場合
商品 A-1 B-2 C-3 D-4
発売日 2/1 3/1 5/1 6/1

1. 【A-1】+【B-2】 すべての商品が揃った段階で同時出荷 
2. 【B-2】+【C-3】 【C-3】の発売日に合わせて出荷 
3. 【C-3】+【D-4】 【D-4】の発売日に合わせて出荷


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ゆうパックeお届け通知サービス


ショッピング・インフォメーション

重要なお知らせ 弊社からのメール送信について

ご注文後、しばらくすると楽天市場から自動応答のご注文確認メールが送信されます。
あわせて、弊社Neowingからも自動送信にて、
メール件名「Neowing 注文確認 (楽天市場でのご注文)」のご注文確認メールが送信されます。

楽天市場と弊社Neowingから、
都合2通の自動応答による「ご注文確認メール」が送信されます。


時間をおいても、いずれも届かない、どちらか1通しか届かなかった場合、メールアドレスの不備や、お使いのメールサービスにて「迷惑メール自動振り分け」などが行われている場合があります。「迷惑メール自動振り分け」や「迷惑メール自動削除」などは、ご自身の設定如何によらず、メールサービス側で設定されている場合がございます。
弊社Neowingからのメールをご確認いただけないと、後の納期確認、出荷確認のご案内等がご確認いただけなくなります。
rakuten.co.jp 」および「 neowing.co.jp 」を受信拒否しないようご注文前にご確認ください。
※メールアドレスを受信設定される際は「 rakuten@neowing.co.jp 」と「 info3@neowing.co.jp 」の2種類をご登録ください 

※こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、弊社からのメールが届かない場合、
お名前と楽天受注番号と共に、お手数ですがコチラ(neowing-r@shop.rakuten.co.jp)までご連絡ください。


お支払いについて

お支払方法は、
クレジットカード
銀行振込
後払い決済
代金引換
セブンイレブン(前払)
ローソン、郵便局ATM等(前払)

の6種類がご利用いただけます。

代金引換手数料は一律330円(税込)です。

お支払方法についての詳細は、コチラをご確認ください。
キャンセル・返品・交換

【キャンセル】
原則として、お客様のご都合による注文後のキャンセルは承っておりません。

ただし、商品発送前一部のご注文に限り、ご注文時弊社より送信の「ご注文確認メール」内に記載の【注文履歴】より「キャンセルリクエスト」を受付いたします。
(「キャンセルリクエスト」が可能なご注文には「キャンセルリクエスト用のURLを発行する」のボタンが表示されています)

所定の手続きを行っていただいた後、弊社にて確認しキャンセル可否のご連絡を翌営業日までにメールにてご案内いたします。

【返品・交換】
お届けした商品が以下の理由の場合に限り、返品・交換を承ります。
・破損(ケースが壊れて等)
・汚損(商品が汚れている)
・誤配送


キャンセル・返品・交換についての詳細は、コチラからご確認ください。 

掲載商品について

【重要】
楽天市場の在庫あり検索結果について
楽天市場の「在庫あり・注文可能」検索結果は、商品をカートに入れることのできる結果を表示しており、これは楽天市場の仕様によるものです。
そのため、予約商品やお取り寄せ商品であっても絞り込み結果として表示されます。
掲載商品の中には、弊社にて在庫を保有しておらず、ご注文受付後メーカーから取り寄せとなる商品もございます。ご注文前に各商品ページに設けてあります「初回盤・在庫確認」にて、最新状況をご確認ください。
なお、お取り寄せの商品に関しては、メーカー在庫切れで次回生産が未定の場合や、廃盤、製造中止などの理由により、商品の確保が難しくキャンセルとさせていただくく場合がございます。
商品情報は随時更新しておりますが、メーカー発注後に生産未定や廃盤、製造中止と判明する商品もございます。掲載商品が全てお届けを確約できるものではございませんので、あらかじめご了承ください。

また、ご注文のキャンセルや、商品の一部キャンセルにより楽天市場主催キャンペーン(お買い物マラソンなど)の適用条件を満たさなくなった場合、キャンペーンの適用外となります。
キャンセル商品の確保やキャンペーンにて本来付与予定であったポイントの補填はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

・適時の更新を心がけておりますが、商品登録管理の都合上、初回仕様終了商品、販売終了の商品がご購入できる状態にある場合がございます。この場合、通常仕様でのお届け、またはご注文をキャンセルとさせていただきます。

掲載商品についての詳細は、コチラをご確認ください。


お届けについて

配送方法は
追跡可能メール便(ゆうパケット・ネコポス)
宅配便(ゆうパック)

の2種類より、お選びいただけます。

※選択方法はコチラからご確認ください


追跡可能メール便(ゆうパケット・ネコポス) (代引き・日付・時間帯指定不可)※註1
商品金額(税込) 全国均一
2,499円以下 292円
2,500円以上 0円


※配送センター出荷時に、ご注文点数・商品サイズにより「ゆうパケット・ネコポス」を自動選択いたします。それぞれの配送方法はお選びいただけませんので、予めご了承ください。

※ゆうパケット・ネコポスは追跡番号付きのポスト投函型のサービスです。 【商品出荷のお知らせ】メール内に配送方法と追跡番号が記載されます。


宅配便(ゆうパック)
商品金額(税込) 本州・四国・九州 北海道 沖縄
2,999円以下 589円 913円 1,100円
3,000円〜6,999円 395円 710円 847円
7,000円以上 0円 0円 0円


註1:
代金引換ではご利用いただけません。
「代金引換」と「メール便」の組み合わせを選択された場合、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。
日時指定も不可となります。

【ご注意】
・ご注文商品の配送は、一括発送となります。
2つ以上の商品を同一注文番号にてご注文いただいた場合、すべての商品が揃ってからの発送となります。

・ご注文後の商品追加、異なる注文番号との同梱配送はお受けできません。

お届けについての詳細は、コチラをご確認ください。


会社概要

株式会社 ネオ・ウィング
CD&DVD NEOWING 楽天市場店
東京都中央区日本橋堀留町1-10-15
JL日本橋ビル3F

お問合せ電話番号:03-3665-4970
※サポート時間:平日 11時〜17時
店舗連絡先メール:
neowing-r@shop.rakuten.co.jp
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