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ご注文について

◆ ご注文確認メール
ご注文後、しばらくすると楽天市場から自動応答の注文確認メールが送られます。
あわせて、弊社Neowingから自動送信にて、メール件名「Neowing 注文確認 (楽天市場でのご注文)」というご注文確認メールが送信されます。

楽天市場と弊社Neowingから、
都合2通の自動応答による「ご注文確認メール」が送信されます


時間をおいても、いずれも届かない、どちらか1通しか届かなかった場合、メールアドレスの不備や、お使いのメールサービスにて「 迷惑メール自動振り分け」などが行われている場合があります。

弊社Neowingからのメールをご確認いただけないと、後の納期確認、出荷確認のご案内等が確認いただけなくなります。

迷惑メール自動振り分け」や「迷惑メール自動削除」などは、ご自身の設定如何によらず、メールサービス側で設定されている場合がございます。

rakuten.co.jp 」および「 neowing.co.jp 」を受信拒否しないようご注意ください。

お手数ですが、ご注文の前にメール設定のご確認をお願いいたします。

※メールアドレスを受信設定される際は「 rakuten@neowing.co.jp 」と「 info3@neowing.co.jp 」の2種類をご登録ください
※弊社からのメールが届かない場合、お名前と楽天受注番号と共に、お手数ですがコチラ(neowing-r@shop.rakuten.co.jp)までご連絡ください。

◆  ご注文後の内容・納品状況確認
ご注文完了後、弊社より自動送信されるご注文確認メールに、入荷状況等が確認出来る注文履歴ページのURLを記載しています。こちらのページは、発送完了後2週間を経過しますと閲覧できなくなりますのでご注意ください。

※お使いのメールソフトの設定によってはURL途中に改行や、スペースが入り正しくリンクが表示されない場合がございます。その場合は改行、スペース等を取り除いていただいた後、正しいURLをブラウザにコピーしてアクセスしてください。
ラッピング
お買い求めの商品は大型商品等を除き、ギフト包装をしてお届けすることができます。誕生日、クリスマス、入学祝い、入社祝い、結婚記念日などにご利用ください。
  • ショッピングカート内の商品明細欄にある「ラッピング」の「ラッピング変更」よりご希望の包装をお選びください。
  • ギフト包装は8種類の中からお選びください。
  • 包装代として各100円(税込)を頂戴いたします。

    ご注意:
  • ギフト包装は、商品形態・梱包箱などの都合により、ご希望のタイプでお受けできない場合がございます。
  • 「DVD付きCD」などは、その枚数に応じメディア枚数を算出します。この場合、商品は1つですが、メディア枚数は2枚となります。
  • ポスターなどの外付け特典は、ギフト包装には同梱出来ません。
  • カレンダー商品はギフト包装対象外となります。
  • 商品数量の制限はCD/DVD/ゲームソフトの大きさを基準に算出しています。
    制限を越えるサイズの場合は、対象商品の大きさにより、ブルーバッグでの対応となります。
  • ラッピングを選択された場合は、出荷時納品書は同梱されません。また、ラッピング選択がなく、送り先の氏名が異なる場合も納品書は同梱されません。
濃紺のNeowingオリジナルリボンとゴールドシール付き
(メディア枚数:4枚まで)  (幅24cmX高さ40cm)

【GIFT-13】 ホワイト

【GIFT-14】 ライトピンク

【GIFT-15】 マスカットグリーン

【GIFT-16】 パステルブルー

【GIFT-17】 ボルドー

【GIFT-18】 ダークブラウン

【GIFT-20】 ネイビー
.
濃紺の厚みのある不織布に白いリボンでアクセント
(メディア枚数:20枚まで)  (幅65cmX高さ66cm)

【GIFT-21】 ブルーバッグ 特大サイズ
フィギュアなど大型の商品にご利用ください。

(商品が特大バッグに比べて小さすぎる場合は、
隙間部分が増えるため【GIFT-20】ネイビーに変更させていただきます)

梱包手順

複数送付先住所の設定について
楽天市場の機能として、1つの商品をご購入される際に複数の送付先住所設定が可能となっておりますが、弊社システムの都合により、1度のご注文で複数の送付先住所設定を承ることが出来ません。

1つの商品を複数送付先住所へお届けを希望される場合は、各送付先住所ごとに、1件ずつご注文手続きを行ってください。

※複数の送付先住所を設定してご注文をされた場合は、1件目に設定されたご住所へのご注文のみ継続となり、残りのご住所への送付分につきましてはキャンセルとなりますのでご注意ください。
登録商品と在庫、情報内容の変更
弊社では約3万点以上の在庫を常備しておりますが、掲載商品の中には、弊社にて在庫を保有しておらず、ご注文受付後メーカーから取り寄せとなる商品もございますのでご注意ください。登録商品でも弊社内、レコードメーカー共に在庫が無くなり「入荷見込無し」「生産未定」「生産中止」「廃盤」等となりお届けできない場合もございます。
ご注文がキャンセルとなり、楽天市場主催キャンペーン条件を満たさなくなる場合がございます(お買い物マラソンなど)

※掲載画像について
多くの商品に画像を表示させるため、一部実際の商品をスキャニングした画像を表示している場合がございます。
その際、初回仕様終了の商品であっても、初回仕様のシール等が貼られている画像もございます。あらかじめ、ご了承ください。

※※ 楽天市場の「在庫あり・注文可能」検索結果および絞込み機能について ※※
楽天市場の「在庫あり・注文可能」検索結果は商品をカートに入れることのできる結果を表示しています。そのため、予約商品やお取り寄せ商品であっても絞り込み結果として表示されます。商品説明に設置の「出荷・在庫目安」リンク先より最新状況をご確認ください。
初回盤・在庫確認
各商品ページには『初回盤・在庫確認』ボタンを設置しております。



コチラをクリックしていただきますと、弊社データベースと接続し商品状況をご確認いただけます。

<<ご利用について>>
※ご利用の際は、結果表示ページに記載の注意事項を必ずご確認ください。

初回仕様表示について

弊社では、当該商品にポスターやステッカーなどの特典、また「初回限定別ジャケット」「応募券」など、商品固有の初回特典仕様がある場合、対象ページ内もしくは確認リンク先にて掲載しています。

このため商品の展開内容により、対象タイトルが2種類の仕様で商品を発売し、いづれにもポスターなどの特典が付く場合、[通常盤]にも初回仕様の情報が掲載されます。

例:以下の2種類で販売展開された場合

A-1:○○○[初回限定盤]
A-2:○○○[通常盤]

この場合、[通常盤]にも初回仕様の情報があることから、[初回限定盤]との混同にお気をつけください。
商品タイトルでは、[初回限定盤][通常盤]の表示をしておりますので、ご購入前に必ずご確認ください。
「輸入盤」商品、ご購入時の注意
商品タイトル、説明に「輸入盤」の記載がある商品は、海外からの輸入盤になります。国内盤とのお間違いにご注意ください。

弊社サイト上に掲載している商品仕様やジャケット図柄、デザイン等は、事前の予告なく変更となる場合がございます。

また、流通の都合上、ご注文時の入荷予定よりもお時間を要する場合がございます。この場合、最新情報が入り次第、随時、情報の更新をし、入荷状況をご案内をいたします。何卒ご了承ください。
キャンセル・返品・交換
(1) ご注文後のキャンセル
  • 原則として、お客様のご都合による注文後のキャンセルは承っておりません。何らかの理由でキャンセルを希望される場合は、一度弊社宛てにメールもしくはお電話にてご相談ください。
  • また、ご注文商品の納期が4週間以上遅れる場合、弊社(メーカー)側の理由(発売中止・発売延期・製造中止・廃盤等)による場合はキャンセルをお受けしております。この場合、弊社から納期情報等のメールを送信いたしますので、メール内容をご確認ください。
(2) 商品受け取り後のキャンセル・返品・交換
  • お届けした商品が以下の理由の場合に限りまして、返品・交換を承ります。
    • 破損(ケースが壊れて等)
    • 汚損(商品が汚れている)
    • 誤配送
      (BOXセット等輸送用専用箱で弊社へ入荷する商品は、輸送用専用箱へ配達伝票等を直接添付する場合もございます。BOXセット等輸送用専用箱の汚れやへこみ、シール痕は交換・返品の対象外とさせていただきます)
上記に該当する商品が発送された場合、大変お手数ですが、商品到着後7日以内に弊社顧客サポート部まで
  • ご登録氏名
  • ご登録メールアドレス
  • ご注文番号
  • 返品商品名
  • 返品・交換希望理由
をメール(neowing-r_2@shop.rakuten.co.jp )にてご連絡ください。
追って返品手続きについての詳細メールを送信させていただきます。
弊社からの返品詳細メール送信前に返品手続きは行わないでください。
返品の配送料につきましては弊社負担とさせていただきます。

不良品(音飛び・DVD画像の乱れ等)の場合は、原則的にメーカーより対応させていただく事となります。
弊社より、販売元のサポートセンターをご案内致しますので、お手数ですが、neowing-r_2@shop.rakuten.co.jp までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

返送先

お手数ですが、返品の際には納品書または納品書のコピーを商品と共に同梱の上、「着払い」にて下記住所までお送りください。
弊社商品到着後に、良品を至急送らせていただきます。
該当する商品が入手不可能な場合には、申し訳ございませんが返金とさせていただきます。

〒103-0012
東京都中央区日本橋堀留町1-10-15
JL日本橋ビル3F
株式会社ネオ・ウィング
顧客サポート部

●ご注意

お客様ご都合によるキャンセル、返品はお受けすることができません。
(※通信販売には法律上クーリングオフの規定がありません)

万が一、以下の理由により出荷後、お受取がされず弊社に返却された場合は、返送手数料はお客様負担となりご請求いたします。

1)配達の際にお受取を辞退
2) 保管期間経過

・クレジットカード
商品税込金額から返品手数料200円を引いた金額を返金いたします。

・ヤマト宅急便/佐川急便(代引き)
未発送のご注文か次回ご注文の際に600円を加算いたします。
(送料等商品代金以外のお支払い代金はご返金いたしません)

お客様都合での返品が続くようですと非常に残念ではございますが、今後のご利用をご遠慮いただく場合がございます。

また、以下に該当する場合もお受けできません。あらかじめご了承ください。
・CD・DVDが、ハード側(パソコン・PS2などのゲーム機等)との相性問題で再生できない
・本・雑誌・コミックにおける、経年による変化(色落ち等)
・「帯」が破損している、汚れている、付属していない
(帯は「広告販促物」扱いとなっているため、出版社・書籍取次ぎにおける「返品・交換」の受付が原則不可となっております)


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ショッピング・インフォメーション

重要なお知らせ 弊社からのメール送信について

ご注文後、しばらくすると楽天市場から自動応答のご注文確認メールが送信されます。
あわせて、弊社Neowingからも自動送信にて、
メール件名「Neowing 注文確認 (楽天市場でのご注文)」のご注文確認メールが送信されます。

楽天市場と弊社Neowingから、
都合2通の自動応答による「ご注文確認メール」が送信されます。


時間をおいても、いずれも届かない、どちらか1通しか届かなかった場合、メールアドレスの不備や、お使いのメールサービスにて「迷惑メール自動振り分け」などが行われている場合があります。「迷惑メール自動振り分け」や「迷惑メール自動削除」などは、ご自身の設定如何によらず、メールサービス側で設定されている場合がございます。
弊社Neowingからのメールをご確認いただけないと、後の納期確認、出荷確認のご案内等がご確認いただけなくなります。
rakuten.co.jp 」および「 neowing.co.jp 」を受信拒否しないようご注文前にご確認ください。

※こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、弊社からのメールが届かない場合、
お名前と楽天受注番号と共に、お手数ですがコチラ(neowing-r@shop.rakuten.co.jp)までご連絡ください。
 

お支払いについて

お支払方法は、
クレジットカード
代金引換
の2種類がご利用いただけます。

代金引換手数料は一律324円(税込)です。

お支払方法についての詳細は、コチラをご確認ください。

キャンセル・返品・交換

【キャンセル】
原則として、お客様のご都合による注文後のキャンセルは承っておりません。何らかの理由でキャンセルを希望される場合は、一度弊社宛てにメールもしくはお電話にてご相談ください。
※ご注文番号を必ず併記してください

【返品・交換】
お届けした商品が以下の理由の場合に限り、返品・交換を承ります。
・破損(ケースが壊れて等)
・汚損(商品が汚れている)
・誤配送


キャンセル・返品・交換についての詳細は、コチラからご確認ください。 

掲載商品について

【重要】
楽天市場の在庫あり検索結果について
楽天市場の「在庫あり・注文可能」検索結果は、商品をカートに入れることのできる結果を表示しており、これは楽天市場の仕様によるものです。
そのため、予約商品やお取り寄せ商品であっても絞り込み結果として表示されます。
掲載商品の中には、弊社にて在庫を保有しておらず、ご注文受付後メーカーから取り寄せとなる商品もございます。ご注文前に各商品ページに設けてあります「初回盤・在庫確認」にて、最新状況をご確認ください。

なお、お取り寄せの商品に関しては、メーカー在庫切れで次回生産が未定の場合や、廃盤、製造中止などの理由により、商品の確保が難しくキャンセルとさせていただくく場合がございます。
商品情報は随時更新しておりますが、メーカー発注後に生産未定や廃盤、製造中止と判明する商品もございます。掲載商品が全てお届けを確約できるものではございませんので、あらかじめご了承ください。

また、ご注文がキャンセルとなり、楽天市場主催キャンペーン条件を満たさなくなる場合がございます(お買い物マラソンなど)。こちらもあらかじめご了承ください。

・適時の更新を心がけておりますが、商品登録管理の都合上、初回仕様終了商品、販売終了の商品がご購入できる状態にある場合がございます。この場合、通常仕様でのお届け、またはご注文をキャンセルとさせていただきます。

掲載商品についての詳細は、コチラをご確認ください。


お届けについて

配送方法は
宅配便(佐川急便)
メール便(ゆうメール)
大型宅配便(ヤマト運輸)
の3種類より、お選びいただけます。

※日本国外への発送は行っておりません。日本国外からのご注文も承れません。
※Note:We do not ship orders outside of Japan.


★宅配便(佐川急便)
地域 北海道-九州 沖縄
〜2,499円 548円 (註2)
2,500〜5,999円 286円 (註2)
6,000円以上 送料無料 (註2)

★ メール便(ゆうメール(註1))
地域 全国均一
〜1,499円 286円
1,500円以上 送料無料

★ 大型宅配便(ヤマト運輸)
地域 北海道
東北

東北
関東〜
関西
中国 四国〜
九州
沖縄
〜9,999円 1,296円 648円 598円 584円 598円 648円 1,296円
10,000円以上 送料無料
※ 2017年9月送料改定実施しました ※

註1:
ゆうメールはお支払方法「クレジットカード」のみご利用いただけます。
代金引換ではご利用いただけません。
「代金引換」と「ゆうメール」の組み合わせを選択された場合、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。日時指定も不可となります。
「全額ポイント支払い」でのご利用方法等、詳細はコチラからご確認ください

註2:
沖縄県への配送はヤマト運輸のみとなり、ヤマト運輸選択時の送料が適用されます。
また「佐川急便×沖縄県」を選択された場合は弊社にて自動的にヤマト運輸に振り替えをいたします。

【ご注意】
・ご注文商品の配送は、一括発送となります。
2つ以上の商品を同一注文番号にてご注文いただいた場合、すべての商品が揃ってからの発送となります。

・ご注文後の商品追加、異なる注文番号との同梱配送はお受けできません。

お届けについての詳細は、コチラをご確認ください。

会社概要

株式会社 ネオ・ウィング
CD&DVD NEOWING 楽天市場店
東京都中央区日本橋堀留町1-10-15
JL日本橋ビル3F

お問合せ電話番号:03-3665-4970
※サポート時間:平日 11時〜17時
店舗連絡先メール:
neowing-r@shop.rakuten.co.jp
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